1、多项选择题  下面那些代码是普力马的车型代码（）

A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4

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本题答案：B, D, F
本题解析：暂无解析

2、名词解释  车宽（mm）

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本题答案：汽车宽，是平行于车辆纵向对称平面并分别抵靠车辆两侧固定突出部
本题解析：试题答案汽车宽，是平行于车辆纵向对称平面并分别抵靠车辆两侧固定突出部位的两平面之间的距离，简单的说是汽车宽度方向两极端点间的距离。

3、名词解释&n bsp; 二手车经纪

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本题答案：是指二手车经纪机构以收取佣金为目的，为促成他人交易二手
本题解析：试题答案是指二手车经纪机构以收取佣金为目的，为促成他人交易二手车而从事居间、行纪或者代理等经营活动。

4、问答题  简述汽车维修行业管理的目标。

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本题答案：1、各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。本题解析：试题答案1、各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。
2、统一开放、竞争有序的汽车维修市场。
3、建立健全管理体制和市场监督体系。
4、协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。

5、单项选择题  当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保延长服务
D、海马原厂保修服务
E、免费汽车维护服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、名词解释  汽车延伸服务

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本题答案：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
本题解析：试题答案是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

7、问答题  简述网络营销的特点？

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本题答案：（1）跨时空
（2）多媒体
（3）
本题解析：试题答案（1）跨时空
（2）多媒体
（3）交互式
（4）人性化
（5）成长性
（6）整合性
（7）超前性
（8）高效性
（9）经济性
（10）技术性

8、名词解释  感知服务质量

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本题答案：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
本题解析：试题答案是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

9、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）

A.马上挂断电话
B.立即将电话转给服务经理
C.建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
D.向客户说明这不关我的事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、名词解释  车长（mm）

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本题答案：是垂直于车辆纵向对称平面并分别抵靠在汽车前，后最外端突出部位
本题解析：试题答案是垂直于车辆纵向对称平面并分别抵靠在汽车前，后最外端突出部位的两垂面之间的距离，简单的说是汽车长度方向两极端点间的距离。

12、判断题  二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时

A.11.2
B.14.5
C.18.9
D.21.8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、判断题  供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程

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本题答案：错
本题解析：生产物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程。

15、名词解释  SWOT www.91eXam.org

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本题答案：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要
本题解析：试题答案是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。

16、名词解释  二手车服务

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本题答案：主要包括二手车鉴定评估、拍卖、经销、经纪四项服务。本题解析：试题答案主要包括二手车鉴定评估、拍卖、经销、经纪四项服务。

17、问答题  试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。

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本题答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间
本题解析：试题答案概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。
（1）促销的含义
①工作核心是沟通信息
②促销目的是引发、刺激消费者购买行为
③促销方式有人员促销和非人员促销
（2）促销作用
①提供商业信息
②突出产品特点，提高竞争力
③强化企业形象，巩固市场地位
④刺激需求，开拓市场

18、单项选择题  接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

A.《服务电话记录表》
B.DMS
C.《培训记录表》
D.《质检周报表》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、判断题  汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为

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本题答案：错
本题解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为

20、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来减震器进口件为（）元/件

A.196
B.225
C.265
D.365

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）

A、减震器
B、轮胎
C、门框密封胶条
D、橡胶内饰件
E、水泵皮带
F、灯泡

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）。

A.企业信贷
B.长期信贷
C.短期信贷
D.消费信贷

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、问答题  简述市场营销研究对象和主要内容。

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本题答案：1、识别目前未满足的需要和欲望
2、估量和确
本题解析：试题答案1、识别目前未满足的需要和欲望
2、估量和确定需求量的大小
3、选择和决定企业能提供最好服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（方案），以便为目标市场服务。

24、单项选择题  当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。 91ExAM.org

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、名词解释  缺陷汽车

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本题答案：由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身
本题解析：试题答案由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。

26、判断题  一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、判断题  例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件

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本题答案：错
本题解析：例行维护驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。

29、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特发电机皮带为（）元/件

A.35
B.48
C.90
D.93

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）

A.预约车不用排队等候
B.更多的零件和工时销售的机会
C.“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷来源:91考试网 91exam.org
D.更高的客户满意度
E.增加进厂台次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析