1、判断题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。

A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  以下关于排比图的描述那些是正确的（）。

A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进 行分析
B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  消费需求组来源:91考试网 91eXAm.org合是品类划分的（）

A、标准
B、依据
C、关键
D来源:91 考试网、指导

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本题答案：C
本题解来源:91考试网 www.91exAm.org析：暂无解析

6、单项选择题  客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

A.企业
B.公司
C.部门
D.集体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）

A.因职设岗
B.因人设岗
C.因事设岗
D.冈岗设人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、判断题  在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、判断题  绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。

A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。

A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、判断题  管理者在实施分解任务过程中的 四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。

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本题答案：错
本题解析：管理者在实施分解任务过程中的四个要素是系统观念、共同目标、木桶原理、必备美德

14、单项选择题  卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。

A、卷烟质量
B、价格
C、认知度和美誉度
D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。

A.差别
B.距离
C.优势
D.差距

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。

A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购

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本题答案：A
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18、判断题  订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、判断题  满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。

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本题答案：对
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22、单项选择题  “三四规则”指的是（）。

A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  如何分析投诉集中度（）。

A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）

A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准

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本题答案：B
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25、单项选择题  从对立、相反的角度去思考问题属于（）。

A.相似联想
B.发散思维
C.逆向思维
D.动态思维

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  双品牌架构的优势包括（）。

A.节省广告宣传费用，增强促销效果
B.能够相互借势，具有扩展效应
C.使各个品牌保持自己相对的独立性
D.避免品牌扩展中的“株连效应”

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。

A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、判断题  公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。

A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心

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本题答案：A
本题解析：暂无解析