1、填空题  同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。

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本题答案：不能
本题解析：试题答案不能

2、问答题  

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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本题答案：（1）不对。
（2）该客户为VIP客户，不执
本题解析：试题答案（1）不对。
（2）该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。

3、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。

A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02元；
D.0.04元、0.06元。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）

A.不会自动转接至C号码上；
B.会自动转接至D号码上；
C.会自动转接至C号码上；
D.不会自动转接至D号码上。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、填空题  话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。

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本题答案：自然月
本题解析：试题答案自然月

7、问答题  VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？

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本题答案：VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。本题解析：试题答案VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。

8、填空题  短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。

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本题答案：梦网业务查询；梦网业务订购；梦网业务退订
本题解析：试题答案梦网业务查询；梦网业务订购；梦网业务退订

9、单项选择题  移动沙龙的使用对象为（）。

A.非神州行客户；
B.湖南移动客户；
C.湖南签约移动客户；
D.中国移动客户。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、填空题  动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。

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本题答案：通信费；半月
本题解析：试题答案通信费；半月

11、填空题  倾听三大原则（）、（）和（）。

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91eXAm.org 本题答案：耐心；关心；倾听
本题解析：试题答案耐心；关心；倾听

12、单项选择题  取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。

A.10086；
B.联系集团经理；
C.61860；
D.联系集团联络员。

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本题答案：C
本题解析：暂来源:91考试网 91ExaM.org无解析

13、多项选择题  “新华短信”第一时间为用户送上包括国内、（）、（）、（）、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻，是一项超值的新闻类短信业务。

A.国际；
B.军事；
C.时尚；
D.财经；

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  集团专线数据专线业务安装调测费为（）？

A.800元/条；
B.1000元/条；
C.1200元/条；
D.500元/条。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、问答题  省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

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本题答案：省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后，应立即与省
本题解析：试题答案省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后，应立即与省公司相关部门或分公司进行联系，如未收到相关资讯，则在1小时内通过系统发布处理方案。资讯班在收到相关资讯后10分钟内需在客服系统中发布公告。对于省公司相关部门或市州分公司在1小时内未进行回复的，由省客服中心资讯班每隔15分钟对故障原因的回复进行催办。

16、单项选择题  手机导航按次的资费如何收费？（）

A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、问答题  移动资讯通业务的拨号 91ExAm.org方式？

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本题答案：湖南移动签约客户直接用GSM手机拨"1259
本题解析：试题答案湖南移动签约客户直接用GSM手机拨"12591+分台号码＋信息代码"即可。

18、问答题  139邮箱标准版主要包含哪些功能？

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本题答案：（1）邮箱容量10G、发送邮件最大附件容量30MB；<
本题解析：试题答案（1）邮箱容量10G、发送邮件最大附件容量30MB；
（2）网络硬盘容量1G；
（3）PushEmail功能。

19、问答题  一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？

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本题答案：（1）、他拨打长沙用户的电话：2.5元*115％*6=
本题解析：试题答案（1）、他拨打长沙用户的电话：2.5元*115％*6=17.28元
（2）、他接听张家界用户的电话：2.5元*115％*5=14.4元
（3）、共收取：17.28+14.4=31.68元

20、单项选择题  银信通业务目前只支持（）方式接入。

A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  移动OA160元/月可发（）条短信，超过后每条（）元。

A.3100条；
B.3200条；
C.超出部分0.08元/条计费；
D.超出部分0.09元/条计费。

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

22、填空题  客户使用邮件到达通知功能，免收（）费用。

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本题答案：功能费
本题解析：试题答案功能费

23、单项选择题  （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

A.2小时；
B.4小时；
C.6小时；
D.8小时；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、填空题  主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我 们的主机托管机房以享用我们的（）。

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本题答案：网络连通、带宽和周边设施
本题解析：试题答案网络连通、带宽和周边设施

26、问答题  请简单介绍什么是服务协同？

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本题答案：协同其他渠道服务的短信，如网站、电话、营业厅等渠道服务
本题解析：试题答案协同其他渠道服务的短信，如网站、电话、营业厅等渠道服务或产品办理过程的提醒、随机密码等短信。

27、多项选择题  开通手机证券的前提条件有（）。

A.开通GPRS服 务；
B.手机支持客户端软件安装；
C.中国移动用户；
D.以上皆不是。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  下面有关自助终端详单查询描述不正确的是？（）

A.自助终端详单查询在E100自助终端话费查询栏目下，属二级栏目；
B.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单查询的功能；
C.自助终端详单查询为客户提供最近六个月详单打印的功能；
D.自助终端详单查询最后一列显示客户详单条数小计。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、问答题  请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

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本题答案：目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密
本题解析：试题答案目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。

30、单项选择题  优购联盟资费标准以下说明正确的是（）。

A.100元/月（并包含100条免费彩信）；
B.50元/月（并包含100条免费彩信）；
C.100元/月；
D.100元/月（并包含200条免费彩信），多余部分按照移动标准计费。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析