1、问答题  简述出版物淘汰工作的具体要求是什么。

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本题答案：1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者
本题解析：试题答案1、及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货。
2、对上级明令停售的出版物不管是否畅销度要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理。
3、对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存。
4、对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并中止供货合作。

2、填空题  出版物发行单位的经营过程中，（）的销售情况决定着整体的经营情况，体现了出版物发行单位的经营方针、经营特点及经营性质。

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本题答案：重点出版物
本题解析：试题答案重点出版物

3、填空题  出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做（）。

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本题答案：流动服务
本题解析：试题答案流动服务

4、问答题  出版物进货信息开发的方法有哪几种？

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本题答案：一、开发企业内部信息。二、通过进行市场调查和市场预测收
本题解析：试题答案一、开发企业内部信息。二、通过进行市场调查和市场预测收集开发信息。三、通过参加各种业务会议和活动，现场收集和开发信息。四、通过市场信息网络、管理信息系统、信息咨询中心等途径交换、收集、开发信息。五、通过各种信息载体和传媒，如：书、报、刊等出版物以及广播、电视、网络等媒体收集、开发信息。

5、问答题  分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？

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本题答案：分析客户需求的具体操作步骤有：
（1）倾听客
本题解析：试题答案分析客户需求的具体操作步骤有：
（1）倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够。保持与客户高效、直接的交流。
（2）进行开放式和封闭式的提问。开放式提问：就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。封闭式提问：就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。
（3）分析客户需求。在调查需求阶段，获取信息应该是面面俱到，尽可能的详细，并关注细节。之后，就要对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点，撰写书面需求报告。
（4）撰写书面需求报告。书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。客户需求报告要简洁，明确，包括客户基本信息，购买目的，以及具体的出版物品种，金额，册数等。

6、问答题  什么是POP广告，它的主要功能有哪些？

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本题答案：POP广告（pointofpurchaseadvert
本题解析：试题答案POP广告（pointofpurchaseadvertising）又称为售卖场广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。有效的POP广告能激发顾客的随机购买（或称冲动购买），也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买。POP广告有新产品告知的功能、唤起消费者潜在购买意识的功能，创造销售气氛的功能、提升企业形象的功能等。

7、问答题  简述出版物发行企业利益分配的原则。

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本题答案：⑴要贯彻按劳分配原则。
⑵要注意控制工资总额
本题解析：试题答案⑴要贯彻按劳分配原则。
⑵要注意控制工资总额。
⑶要尽可能多地采用销售提成。
⑷非销售人员的分配要区别对待。

8、多项选择题  WTO提出的健康包括（）

A.身体健康
B.心理健康
C.社会适应良好
D.道德健康

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述道德的类型。

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本题答案：道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个
本题解析：试题答案道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落，因此它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生辉大致可以分为三种类型：家庭生活、社会 公共生活和职业生活。相应地，道德可以分为三种类型：家庭道德、社会公德和职业道德。

10、判断题  商务印书馆、中华书局、世界书局、正中书局等都是民族资本创办的印书馆、书局、书店。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、判断题  “六防”即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、问答题  实施安全管理的事前预防措施有哪些？

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本题答案：（1）经营场所内外凡有打破的玻璃碎片及尖锐破碎物要及时
本题解析：试题答案（1）经营场所内外凡有打破的玻璃碎片及尖锐破碎物要及时打扫干净（2）玻璃器皿有受损的应停止使用（3）员工等高必须使用牢固的梯子，不要站到容易倾倒的地方（4）玻璃柜不可放过重物品，双手身体不要压（5）过道的任何障碍物都应该立刻清除，以免滑到（6）出版物的陈列架和展示架有突出的尖锐物要调整改善（7）员工在营业区域不可奔跑，小心慢走。

13、判断题  只要是出版物需求，都会具有周期性特征

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、判断题  简策和帛书是我国最早的正式书籍形式。

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本题答案：对
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15、问答题   试述出版物物流管理信息系统的基本功能？

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本题答案：出版物物流管理信息系统的基本功能包括：
（1
本题解析：试题答案出版物物流管理信息系统的基本功能包括：
（1）基础数据管理。
负责整个系统中人员、货位、运输方式等基础信息的维护，是整个管理信息系统应用的基础。
（2）入库管理。
完成对出版物的检验和复核，负责对入库作业的支持，处理不同形式与要求的入库指令，生成人库单，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（3）库存管理。
对物流的库存实施一体化管理，包括：卡片管理、货位管理、盘存管理等，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（4）出库管理。
支持多种出库方式，处理不同的出库指令，合 理地选择仓库┃进行出库拣货任务的分发，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（5）车辆调度。根据发货单的数据及物流配送中心可用的车辆资源状况合理进行车辆的安排。
（6）费用结算。负责整个仓储和运输配送业务过程中相关业务费用的计算和业务单据、报表的打印。

16、判断题  经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，有违法所得的，予以没收。

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本题答案：对
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17、问答题  简述质量评价活动的内容。

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本题答案：⑴质量管理活动本身的质量评价。
⑵发行质量、
本题解析：试题答案⑴质量管理活动本身的质量评价。
⑵发行质量、服务质量指标评价。要使发行质量、服务质量指标与发行经济指标体系相配套，用数据评价质量，主要指标包括五个方面。①反映出版物流通时间的，②反映出版物消费者需要满足程度的，③反映劳动耗费和劳动占用水平的，④反映进货工作的，⑤反映服务工作的。

18、填空题  按（）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。

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本题答案：时效性
本题解析：试题答案时效性

19、问答题  试述我国出版物发行业改革和发展所取得的成绩。

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本题答案：20多年来，我国出版物发行业的改革和发展取得了重要成绩
本题解析：试题答案20多年来，我国出版物发行业的改革和发展取得了重要成绩，总结起来主要有：
（1）初步形成了比较健全的出版物发行体系。
出版物发行业的市场供应能力大大提高，同时，发行业基础设施有了长足进步，连锁经营、物流本着和计算机信息管理都有了很大的发展。
（2）结构调整取得了重大进展。
在市场竞争中，发行业注重提高一般图书的销售比例，努力降低对教材的依赖程度。教材在出版物总发行中的比例不断下降，一般图书的比例不断提高，发行结构不断优化。
（3）形成了一批治理结构比较规范、积极采用新型经营业态的市场主体。
新华书店在深化改革的过程中，以体制机制创新为重点，逐步实行公司制改造和集团化经营，目前全国大部分省、市、自治区的新华书店已完成转企改制，很多省、区、市成立了发行集团，实行规模化经营。
（4）初步形成了以公有制为主体，多种所有制共同发展的产业格局。
21世纪以来，新华书店面对新形势，通过转企改制摆脱旧有僵化的管理体制，重塑了市场主体地位，继续发挥着行业主导作用。民营发行业经过20多年的发展，无论是经营规模还是管理水平都有了很大的提高，特别是在采用网上销售等先进技术方面更是走在前列，在一般图书销售上已占很大份额。
（5）整个发行队伍的文化素质和业务素质有了很大的提高。
从全国总体来看，2005年新华书店16万职工中，大专以上的占30%以上，本科生和硕士生逐年增多。
（6）法律法规逐步健全，行业协会和中介组织的作用不断提高。
在法制建设方面，在原来法律和政策规章的基础上，2003年出台的《出版物市场管理规定》和《外商投资图书、报纸、期刊分销企业管理办法》在提高依法行政水平方面发挥了重要且积极的作用。

20、问答题  出版物发行员捕捉 市场机会的策略有哪些？

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本题答案：一、寻找已存在的机会。从市场环境因素的变化中寻找市场机
本题解析：试题答案一、寻找已存在的机会。从市场环境因素的变化中寻找市场机会、从消费者未满足的需求中寻找市场机会、从市场细分中寻找市场机会、从工作与生活小事上发现市场机会。二、主动创造市场机会。开展创造性的市场营销活动、利用竞争对手之长短创造机会。

21、判断题  考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核

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本题答案：错
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22、问答题  简述陈列设备摆放的工作要求。

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本题答案：1、方便消费者。由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不
本题解析：试题答案1、方便消费者。由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。
2、和谐、典雅。应本着尽量增大卖声的原则，在陈列设备摆设中要和谐、典雅、突出文化氛围。
3、体现特色。陈列设备要有特色，要反映门市的经营风格和经营品种的特点。在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者。
4、通风透光、安全。充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。要严格按照消防要求留有合适的安全通道，指示标识明显，便于消费者疏散。
5、便于管理。陈列设备的摆放不要有视线死角，便于出版物发行员环顾四方，照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。

23、判断题  “编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工作。

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本题答案：对
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24、填空题  实现出版物销售的核心内容是（）。

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本题答案：售中服务
本题解析：试题答案售中服务

25、问答题  展会展示出版物的陈列与宣传原则是什么？

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本题答案：（1）协调性。现场展示与会场环境氛围一致，做到自然和谐
本题解析：试题答案（1）协调性。现场展示与会场环境氛围一致，做到自然和谐统一（2）特色性。要突出发行单位特点，经营理念，经营特点（3）通透性。开放式布局，通道宽敞，方便交流行走，增加亮度，突出特点（4）人文性。注重人文环境，强调人性化设计

26、问答题  简述报刊登记的基本规定。

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本题答案：报刊登记的基本规定包括：
（1）市、县局及全
本题解析：试题答案报刊登记的基本规定包括：
（1）市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”。
（2）订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报刊代号顺序排列管理。
（3）破订报刊一般不设立订阅报刊登记簿。

27、填空题  在Internet网上，要迅速有效地查询到需要的信息，最有效的方法是（）。

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本题答案：使用搜索引擎
本题解析：试题答案使用搜索引擎

28、判断题  职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。

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本题答案：对
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29、问答题  培训员在授课阶段的注意事项有哪些？

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本题答案：（1）培训过程中注意语气的昂扬顿挫语气变化（2）培训中
本题解析：试题答案（1）培训过程中注意语气的昂扬顿挫语气变化（2）培训中注意互动（3）合理安排培训内容的次序（4）借助多种手段加深理解和记忆。

30、问答题  按内容划分，企业计划可分为哪几种类型？

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本题答案：⑴业务计划。
⑵财务计划。
⑶固定
本题解析：试题答案⑴业务计划。
⑵财务计划。
⑶固定资产计划。