1、单项选择题  关于舞会上我们应该关注的是：（）

A、如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B、为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

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本题答案：A
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2、问答题  什么叫"二号微笑"？

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本题答案：所谓"二号微笑"，就是"
本题解析：试题答案所谓"二号微笑"，就是"笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又比较愉快。

3、问答题  简述接待人员在楼梯的引导方法。

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本题答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面
本题解析：试题答案当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。
若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

4、单项选择题  以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）

A、一男一女登门拜访他人。登门之际 ，女宾向女主人赠送一束鲜花。
B、一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。
C、写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。
D、将未包装的礼品送给外籍客人。

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本题答案：C
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5、填空题  礼貌是人和人之间在接触交往中，（）的行为规范。

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本题答案：相互表示敬重和友好
本题解析：试题答案相互表示敬重和友好

6、单项选择题  国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）

A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5

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本题答案：B
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7、单项选择题  掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）

A、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离
B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

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本题答案：A
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8、单项选择题  参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（）

A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用

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本题答案：A
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9、单项选择题   ;以下不属于标准行姿的是（）

A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾
B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长
C、双臂大甩手，脚擦地面
D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

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本题答案：C
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10、多项选择题  关于握手的礼仪，描述正确的有：（）

A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

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本题答案：B, C, D, E, F
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11、判断题  热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽化

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本题答案：对
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12、多项选择题  一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是

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本题答案：A, B, C
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13、单项选择题  下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）

A、不断变化
B、实用，简约
C、严肃，规范
D、不断复杂化

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本题答案：D
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14、单项选择题  排队过程中有事暂时离开，再次返回后 ，以下哪种做法是错误的？（）

A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B．从队伍末端重新排起
C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

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本题答案：A
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15、单项选择题  对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）

A、腋毛不外现
B、不干燥
C、不佩戴繁琐的首饰
D、以上都不对

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本题答案：C
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16、问答题  商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？

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本题答案：a、不能非议国家和政府；
b、不能涉及国家和
本题解析：试题答案a、不能非议国家和政府；
b、不能涉及国家和行业秘密；
c、不能够对对方内部的事情涉及；
d、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）；
e、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；
f、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

17、单项选择题  在饭店旅馆住宿时，不应穿（）出现在公共场所。

A、西装
B、休闲装
C、睡衣和拖鞋

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本题答案：C
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18、单项选择题  宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（）。

A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好

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本题来源: 91考试网答案：A
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19、问答题  乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

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本题答案：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位
本题解析：试题答案如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

20、单项选择题  西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上

A、餐桌上
B、餐巾上
C、菜单上
D、食盘上

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本题答案：D
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21、问答题  礼仪的四个原则是什么？

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本题答案：尊重的原则
遵守的原则
适度的原则
本题解析：试题答案尊重的原则
遵守的原则
适度的原则
自律的原则

22、问答题  简述礼仪的要素。

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本题答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体
本题解析：试题答案从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

23、多项选择题  自尊三要点包括：（）

A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人

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本题答案：A, B, C
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24、单项选择题  使用餐巾时，不可以用餐巾来：（）。

A、擦嘴角的油渍
B、擦手上的油渍
C、擦拭餐具

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本题答案：C
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25、单项选择题  男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）

A．指尖
B．手掌
C．手指
D．手腕

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本题答案：C
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26、多项选择题  商务礼仪的基本特征是：（）

A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性

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本题答案：A, B
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27、单项选择题  国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（）。

A、传真
B、电脑
C、电邮
D、电话

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本题答案：D
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28、单项选择题  日常生活中邻里之间应（）。

A、互尊互谅
B、互不来往
C、不必考虑邻里关系

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本题答案：A
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29、问答题  简述接待人员在走廊的引导方法。

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本题答案：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
本题解析：试题答案在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

30、单项选择题  礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外 化。

A、仪容仪表
B、服饰打扮
C、气质

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本题答案：C
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