1、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息

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本题答案：A
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2、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房

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本题答案：A
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3、单项选择题  外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：B
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4、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款

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本题答案：B
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5、多项选择题  发单片的几个阶段是？（）

A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房

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本题答案：A, C
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6、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。

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本题答案：合作企业
本题解析：试题答案合作企业

7、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：C
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8、填空题  酒店DM宣传的形式有（）、邮寄、（）、电子邮件（EDM）。

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本题答案：传真；单片
本题解析：试题答案传真；单片

9、单项选择题  旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：B
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10、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。

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本题答案：错
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11、填空题  服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。

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本题答案：眼神
本题解析：试题答案眼神

12、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤

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本题答案：B
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13、填空题  如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。

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本题答案：接班
本题解析：试题答案接班

14、单项选择题  蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年

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本题答案：C
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15、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。

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本题答案：对
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16、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败

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本题答案：B
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17、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。

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本题答案：分离；制约
本题解析：试题答案分离；制约

18、填空题  A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？

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本题答案：150
本题解析：试题答案150

19、填空题  连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。

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本题答案：信用消费协议
本题解析：试题答案信用消费协议

20、判断题  客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。

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本题答案：错
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21、填空题  连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。

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本题答案：信赖
本题解析：试题答案信赖

22、多项选择题  公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款

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本题答案：A, B, C
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23、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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本题答案：D
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24、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。

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本题答案：对
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25、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。

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本题答案：错
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26、判断题  旅客的退房 时间不能超过系统当前的时间。

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本题答案：对
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27、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。

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本题答案：会员卡；目标客户接触点
本题解析：试题答案会员卡；目标客户接触点

28、填空题  对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。

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本题答案：交接班簿/交接班本
本题解析：试题答案交接班簿/交接班本

29、填空题  通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。

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本题答案：10/十
本题解析：试题答案10/十

30、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

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本题答案：错
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