1、单项选择题  建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。

A、目标
B、档案
C、措施
D、文件

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本题答案：C
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2、单项选择题  对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。

A、主动、大方
B、委婉
C、严肃
D、以上都不对

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  关于加油站的目标市场，不正确的是（）。

A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。

A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、判断题  对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。

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本题答案：错
本题解析：对识别出的环境因素应加以评价，采用多因子评价方法。

7、判断题  建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

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本题答案：错
本题解析：建立标准化的服务规范，应从顾客的期望或要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

8、单项选择题  加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。

A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述事故及事故的基本特征。

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本题答案：①事故是不正常事件的总称，是事故隐患转化的结果。它并不
本题解析：试题答案①事故是不正常事件的总称，是事故隐患转化的结果。它并不是人们的愿望，而是意外事件，随着生产过程的延续而发生和发展。
②任何事故的发生和发展都有以下基本特征：危害性、意外性、紧急性、阶段性和因果性。

10、单项选择题  灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。

A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是

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本题答案：C
本题 解析：暂无解析

12、单项选择题  磷铵干粉又称为（）。

A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  加油卡系统积分功能共有（）项内容。

A、六
B、五
C、八
D、七

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。

A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。

A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好

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本题答案：A
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18、判断题  加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。

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本题答案：对
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19、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。

A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。

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本题答案：错
本题解析：加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高返点收入。

23、单项选择题  已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。

A.105300
B.200000
C.90000
D.80000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。

A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择 题  加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。

A、加油站管理系统
B、ERP系统
C、卡系统
D、二次物流优化系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、判断题  机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  供应商信用是否有保证，应注意（）。

A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、判断题  四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。

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本题答案：错
本题解析：四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，开始自行发火燃烧。

29、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。

A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、判断题  挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析