1、判断题  技术鉴定（分析）所需费用根据有关规定，做出结论之后，费用由双方共同承担。（）

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本题答案：错
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2、判断题  纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。拆检车辆有关部位时，当事双方必须同时在场，认可并一致证实拆检情况，按分类填写拆检数据并作为附件保存。（）

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本题答案：对
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3、判断题  承修方不按技术标准和维修操作工艺规程维修车辆或不按使用说明规定选用配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）

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本题答案：对
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4、判断题  对常规保养车辆与常规修理车辆质量抽检有同样的专门检验程序：车间主管对已修理完毕的常规保养、常规修理车辆进行抽检，数量每月不少于5台（维修企业根据具体而定）；事故车修理抽检，同上执行。（）

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本题答案：错
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5、判断题  质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）

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本题答案：对
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6、判断题  机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

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本题答案：对
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7、单项选择题  维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。

A．自检
B．互检
C．总检

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本题答案：B
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8、判断题  因托修方违反驾驶操作规程和车辆使用、维护规定而引起的质量责任，由托修方负责。（）

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本题答案：对
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9、单项选择题  不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A．一次性
B．多次
C．再次

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本题答案：A
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10、单项选择题  J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。

A．街头招募
B．随机选择
C．商场有奖选取；

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本题答案：A
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11、判断题  企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

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本题答案：对
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12、判断题  承修方在进行总成大修、小修和二级维护作业时，未对所装（拆）配件进行鉴定或虽发现相关配件质量不符合技术要求，但未与托修方签订责任协议，在质量保证期内确因该零部件质量引起的质量事故，由承修方负责。（）

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本题答案：对
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13、判断题  维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）

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本题答案：对
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14、单项选择题  返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（）流程。

A．质检
B．结算
C．维修待料

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本题答案：A
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15、判断题  维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）

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本题答案：错
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16、单项选择题  在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。

A．讲解
B．现场指导
C．内部培训

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本题答案：C
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17、判断题  维修人员不能随便使用其他工具代替维修手册中要求的专用工具，防止损坏工件或造成装配上附加问题。（）

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本题答案：对
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18、单项选择题  质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。

A．故障诊断
B．车辆试验
C．档案登记

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本题答案：A
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19、判断题  维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。（）

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本题答案：对
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20、判断题  维修人员不能擅自改变、跳跃技术资料中规定的检查步骤、拆装顺序等，不能擅自改变技术资料中规定的零配件的规格、型号和螺栓螺母的扭矩等，但在零件无法购买到的情况下，可以考虑替代产品。（）

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本题答案：错
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21、判断题  汽车“不能正常使用”的真正原因不仅仅局限于汽车维修质量，还会有油品使用、配件质量和运行环境等多种因素存在。（）

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本题答案：对
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22、判断题  受条 件所限，不能出具技术分析和鉴定意见书时，道路运输管理机构应向当事人双方宣布终止调解。（）

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本题答案：对
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23、判断题  承修方因装配使用有质量问题的配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）

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本题答案：对
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24、判断题  汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）

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本题答案：对
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25、判断题  质量分析的核 心内容是：一次性满足客户的期望。

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本题答案：错
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26、判断题  在质量事故中直接损失的汽车零部件属于直接经济损失，不包括燃、润料及其他车用液体、气体、固体材料。（）

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本题答案：错
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27、判断题  装配使用托修方自带配件、且未在维修合同中明确责任的，维修质量责任由托修方负责。（）

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本题答案：错
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28、判断题  维修流程中三级检验是保证一次合格率的关键，三级检验控制关键是维修检验流程软件的流转和检查的执行情况，要对每个接点进行落实责任人并记录。（）

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本题答案：对
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29、判断题  调解结束，双方达成一致意见后，填写《汽车维修质量纠纷调解意见书》一式三份，双方当事人共同签字盖章，并经汽车维修主管部门盖章确认后，调解生效。（）

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本题答案：对
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30、多项选择题  对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主来源:91exam .org管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。

A．三级检验
B．质量鉴定
C．外观检查
D．电脑检测

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本题答案：A, B
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