1、单项选择题  在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4&si gma;

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、名词解释  工序能力指数

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本题答案：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
本题解析：试题答案表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

3、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门

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本题答案：A, B, C, D, E
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4、单项选择题  在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体 系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审

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本题答案：B
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6、问答题  质量管理有哪些基础工作？

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本题答案：（1）标准化工作；
（2）计量工作；
本题解析：试题答案（1）标准化工作；
（2）计量工作；
（3）质量信息工作；
（4）质量教育工作；
（5）质量责任制；
（6）质量管理小组活动。（要有简要说明）

7、名词解释  程序文件

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本题答案：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程
本题解析：试题答案为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。

8、名词解释  质量改进的环境

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本题答案：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。<
本题解析：试题答案要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。

9、名词解释  工序

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本题答案：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变
本题解析：试题答案产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

10、名词解释  质量职能

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本题答案：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

11、多项选择题  任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策

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本题答案：A, B, C
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12、多项选择题  20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

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本题答案：B, C, E
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13、多项选择题  质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。

A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督

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本题答案：A, B, C, D, E
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14、名词解释  认证制度

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本题答案：又称合格评定。为进行认证工作而 建立的一套程序和管理制度
本题解析：试题答案又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量的体系的认证；认证机构的认可。

15、名词解释  供应手册

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本题答案：又称“供应关系手册”。企业用来
本题解析：试题答案又称“供应关系手册”。企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。

16、名词解释  重要件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果失效或损坏，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

17、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量

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本题答案：A, B, C, D, E
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18、名词解释  报废

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本题答案：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置
本题解析：试题答案对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。

19、多项选择题  现场使用信息的来源有（）。

A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况

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本题答案：A, B, C, D, E
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20、名词解释  质量信息费

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本题答案：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。
本题解析：试题答案收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。

21、单项选择题  企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、判断题  矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）

来源:91考试网点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、名词解释  可靠性

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本题答案：可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是
本题解析：试题答案 可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是系统运行安全的基础。可靠性表示了系统功能所能满足任务性能要求的程度，也是系统有效性的体现。可靠性是系统安全审查的最基本的目标之一。

24、名词解释  分工协作

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本题答案：质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充
本题解析：试题答案质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充分调动和发挥行业和地方两个积极性，妥善分工协作才能完成。

25、单项选择题  从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、名词解释  关键件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性失效或损坏可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务。

27、名词解释  管理可控差错

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本题答案：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错
本题解析：试题答案管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。

28、名词解释  排列图

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本题答案：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采
本题解析：试题答案又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

29、单项选择题  在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％

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本题答案：B
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30、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？

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本题答案：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场
本题解析：试题答案(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。