1、单项选择题  以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（）。

A．直接营销
B．间接营销
C．协助营销
D．联动营销

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本题答案：B
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2、单项选择题  商业银行市场营销微观环境不包括（）。

A．客户环境
B．经济环境
C．竞争环境
D．内部环境

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本题答案：B
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3、多项选择题  对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。

A．基本情况评价标准
B．资信状况评价标准
C．经营管理的评价标准
D．市场环境评价标准

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本题答案：A, B, C
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4、多项选择题  CCRM系统客户群组的成员可以是（）。

A、单一客户
B、集团客户
C、集群客户
D、行外客户

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本题答案：A, B
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5、多项选择题  一般说直接营销渠道有以下优点：（）。

A．现实及时性
B．降低营销费用
C．密切与客户关系
D．加快营销速度

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本题答案：A, B, C
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6、单项选择题  CCRM系统中（）功能可以用来记录客户拜访日志。

A、商业机遇
B、营销活动
C、联系人
D、学习成长

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本题答案：B
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7、单项选择题  以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（）。

A．人口环境及结构
B．客户环境
C．竞争环境
D．内部环境

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本题答案：A
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8、单项选择题  境内分行联合营销中，联合营销的牵头行由（）担任，负责联合营销的组织。

A．被营销客户总部所在行
B．参与营销的最高级别行
C．客户所在区域的一级分行
D．总行

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本题答案：B
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9、多项选择题  2013年度总行将在（）等方面给予专项营销单独的优惠政策。

A．信贷规模配备
B．专项营销费用和奖励工资
C．FTP定价
D．经济资本计量

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本题答案：A, B, C, D
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10、单项选择题  协助营销是指协办来源:91考试网 91eXAm.org行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（）。

A．具体经办行，也可由客户自行选择
B．具体经办行，不可由客户自行选择
C．客户主办行或其指定的下级行
D． 客户上级行或其主办行

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本题答案：C
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11、多项选择题  商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（）。

A．政治
B．经济
C．社会
D．技术

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本题答案： A, B, C, D
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12、单项选择题  通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。

A、单一客户
B、集团客户
C、市场分析
D、业务排名

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本题答案：C
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13、单项选择题  对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。

A、信贷业务管理部门
B、风险业务管理部门
C、对公客户管理部门
D、个人客户管理部门

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本题答案：C
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14、多项选择题  商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（）。

A．获得较低的收益
B．不利于资源的综合运用
C．增加了经营风险
D．应变能力和灵活性会有所下降

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本题答案：B, C, D
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15、单项选择题  事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（）的主要来源。

A．对公存款
B．对公贷款
C．结算业务
D．理财业务

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本题答案：A
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16、单项选择题  客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。

A、重要提示
B、大额变动
C、个人管户情况
D、代办事宜

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本题答案：C www.91exAm.org
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17、单项选择题  商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（）。

A．土地费用
B．设备费用
C．资金成本费用
D．员工费用

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本题答案：C
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18、单项选择题  下列哪项不属于农业银行的营销理念（）。

A．以客户为中心
B．以市场为导向
C．以效益为目标
D．以制度为保证

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本题答案：D
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19、多项选择题  CCRM系统客户群组的主要应用包括（）。

A、三级核心客户管理
B、客户分类管理
C、行业监测
D、多层集团管理

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本题答案：A, B, C, D
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20、多项选择题  在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。

A、负责辖内系统应用规划和指导
B、负责辖内用户培训和信息发布工作
C、负责辖内数据清理
D、负责集团客户建立及维护

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本题答案：A, B, C
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21、多项选择题  按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是（）。

A．优质小微企业
B．优质大中型客户
C．单一法人客户
D．跨省集团客户

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本题答案：A, B
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22、多项选择题  对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（）。

A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数
B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况

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本题答案：A, B, C, D
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23、多项选择题  目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（）。

A．无差异目标市场战略
B．差异性目标市场战略
C．集中性目标市场战略
D．分散性目标市场战略

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本题答案：A, B, C
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24、多项选择题  按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（）。

A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求
B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度
C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放
D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设

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本题答案：A, B, D
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25、单项选择题  下列论述符合折扣定价策略的是：（）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失
B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低
客户的财务成本，提高本行产品竞争力
C． 这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得
商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场
D．是一种先高后低的定价策略

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本题答案：B
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26、多项选择题  商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（）。

A．核心产品
B．形式产品
C．扩展产品
D．无形产品

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本题答案：A, B, C
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27、单项选择题 &nbs p;以下（）系统不是CCRM系统数据源。

A、新一代综合应用系统（ABIS）
B、信贷管理系统群（C3）
C、国际结算业务处理系统（GTS）
D、财务管理信息系统（FMIS）

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本题答案：D
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28、多项选择题  商业银行间接营销渠道包括（）。

A．银行卡、ATM
B．电话银行、手机银行、网络银行
C．柜台
D．金融超市

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本题答案：A, B
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29、单项选择题  CCRM系统中最底层数据机构与C3系统营业机构的对应关系是（）。

A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多

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本题答案：B
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30、单项选择题  一般来说，金融生态环境不包括（）。

A．金融信用环境
B．金融市场环境
C．金融人口环境
D．金融工作环境

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本题答案：C
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