1、单项选择题  通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（）。

A.关键绩效指标法
B.平衡计分卡法
C.目标管理法
D.标杆超越法

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本题答案：D
本题解析：标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。标杆超越的实质是企业的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。

2、多项选择题  运用关键绩效指标法时，管理者应注意的问题（）。

A.关键绩效指标的数量不宜过多
B.同类型职位的关键绩效指标必须保持一致
C.关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点
D.高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通
E.要谨慎选择考核指标

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本题答案：A, B, C
本题解析：在运用关键绩效指标法确立绩效评估体系时，管理者需要注意以下几方面问题：①关键绩效指标的数量不宜过多；②同类型职位的关键绩效指标必须保持一致；③关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

3、多项选择题  关于绩效考核与绩效管理的区别联系说法正确的是（）。

A.绩效考核与绩效管理不是等价的
B.绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节
C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价
D.绩效管理是绩效考核的重要组成部分
E.绩效考核只取决于考核过程本身

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本题答案：A, B, C
本题解析：绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的。它们的区别主要体现在以下两点：第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。

4、单项选择题  对于服务性职业，最好选择（）对员工进行绩效考评。

A.客户
B.员工自己
C.外界绩效专家
D.同事

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本题答案：A
本题解析：服务性职业的主要目的就是让客户满意，因此对这类职业选择客户进行考评可以更好的反映员工的绩效，增强绩效评估的导向性和公正性，真正实现令客户满意的目标。

5、单项选择题  某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度，财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。 从上面的案例可以推测出该公司以前进行绩效考核的主体是（）。

A.直接主管人员
B.下级
C.评价委员会
D.本人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  以员工工作结果为导向的考核方法的缺陷包括（）。

A.该种方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响
B.该种方法可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向
C.以结果为导向，可能导致部门内部的不良竞争
D.除了考核结果，无法提供丰富的反馈信息
E.考核目标不明确，导向性弱

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：它存在一些缺陷：第一，该种方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响；第二，该种方法可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向；第三，以结果为导向，可能导致部门内部的不良竞争；第四，除了考核结果，无法提供丰富的反馈信息。

7、多项选择题  绩效管理在人力资源管理中的作用有（）。

A.为人员配置提供依据
B.更有针对地进行人员开发
C.有助于组织内部的沟通
D.评估人员招 聘结果
E.有利于进行成本控制

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本题答案：A, B, D
本题解析：绩效管理在人力资源管理中的作用包括：（1）为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据、绩效管理为薪酬的发放提供依据、为人员的配置和甄选提供依据、帮助企业更有效地实行员工开发（2）它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。

8、单项选择题  下列关于绩效考核理解错误的是（）。

A.绩效考核是一套正式的、非结构化的制度、
B.它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果
C.通过绩效考核，可以评估员工的实际工作效果，控制员工的工作过程，并对其进行针对性的奖励和惩罚
D.通过绩效考核，也了解员工的发展潜力，最终实现员工与企业的共同发展

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本题答案：A
本题解析：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

9、单项选择题  以员工特征为导向的考核方法的优点是（）。

A.简单易行
B.有效性高
C.稳定
D.提供有效的反馈信息

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本题答案：A
本题解析：这类考核方法简单易行，但是有效性差、缺乏稳定性、无法提供有效的反馈信息。

10、单项选择题  主要适用于排除评估者主观因素对考核结果的影响的考核方法是（）。

A.强制分布法
B.关键事件法
C.行为锚定法
D.不良事故评估法

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本题答案：A
本题解析：强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。它将员工的绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。这种方法主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响。

11、多项选择题  绩效管理的流程不包括（）。

A.绩效计划
B.绩效监控与辅导
C.绩效沟通
D.绩效实施管理
E.招聘管理

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本题答案：C, D, E
本题解析：绩效管理的流程包括：绩效计划、绩效监督和辅导、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改进、绩效结果的应用。

12、多项选择题  在企业战略进行重大调整时，适用的绩效考核方法是（）。

A.排序法
B.关键绩效指标法
C.目标管理法
D.平衡计分卡法
E.配对比较法

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  ()要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。

A.强制分布法
B.配对比较法
C.行为锚定法
D.不良事故评估法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  下列属于非系统的绩效考核方法的有（）。

A.不良事故评估法
B.关键绩效指标法
C.关键事件法
D.平衡计分卡法
E.财务管理法

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本题答案：A, C
本题解析：非系统的考核方法：包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

15、单项选择题  下列不属于绩效考核的关键事件法的特点是（）。

A.可以削弱评估者主观偏见对于考核结果的影响
B.实施起来非常费时
C.无法提供员工间、部门间和团队间的业绩比较信息
D.难以确定员工在工作中的优势与不足

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  有考核结果，却无法提供丰富的反馈信息的考核方法有哪些？（）。

A.目标管理法
B.平衡计分卡法
C.关键绩效指标法
D.以员工工作结果为导向的考核方法
E.以员工行为为导向的考核方法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：无法提供丰富的反馈信息的考评方法：这类考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法、以员工工作结果为导向的考核方法。

17、单项选择题  下列不属于设定考核指标时管理者应注意的问题的是（）。

A.考核指标要与企业战略相结合
B.考核指标要使员工能够控制
C.考核指标要做到不缺失、不冗余
D.管理者自己确定考核指标

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本题答案：D
本题解析：设定考核指标时管理者应注意的问题包括：考核指标要与企业战略相结合；考核指标要使员工能够控制；考核指标要做到不缺失、不冗余；对不同性质的工作要设定不同的绩效标准；各维度的靠核指标要恰当分配权重；考核指标的确定过程要加强员工的参与。

18、单项选择题  某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度，财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来 这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。 如果把该公司的财务部门看作是一个自我管理小组，应选择（）作为绩效考核主体。

A.绩效评价委员会
B.上级主管
C.同事
D.人力资源部门成员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  关于强制分布法说法正确的有()

A.它的假设条件是在被评估者中，优秀、一般、较差的员工同时存在。 
B.它将绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。 
C.将员工按工作情况分配到每个绩效等级内，从而确定最终的绩效评估结果。 
D.不利于管理手段的实施

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  关键事件法的优势表现在()

A.评估结果更加客观 
B.为绩效反馈面谈奠定了基础 
C.非常费时 
D.它能提供员工间、部门间和团队间的业绩比较信息

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  关于行为锚定法正确说法有()

A.开发成本相对较低 
B.它将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映 
C.该等级表将每项工作划分为各种行为级别 
D.评价时评估者将员工的行为对号入座

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  平衡计分卡法中的所谓"平衡"是指（）保持平衡。

A.在长期与短期目标之间
B.在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程／学习和成长）之间
C.在所求的结果和这些结果的执行动因之间
D.在绩效考核成本和绩效考核结果之间
E.在劳动力市场上保证供给与需求的平衡

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本题答案：A, B, C
本题解析：平衡计分卡存在一定的劣势，那就是它的实施成本很高，要完成其四个维度指标科学合理的定义和评价需要耗费大量的人力、物力和财力，因此D答案是错误的。

23、单项选择题  下列关于绩效管理流程说法错误的是（）。

A.绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
B.绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程
C.绩效考核的结束意味着整个绩效管理过程的终结
D.绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题，着眼点也不是过去而是未来

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本题答案：C
本题解析：绩效考核的结束并不意味着整个绩效管理过程的终结。主管人员还需要就绩效考核的结果与员工进行面对面的沟通交流。

24、多项选择题  由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理M先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有来源:91 考试网些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在"工作自评"一栏里斟酌了一下，选择了"一般完成"（该栏有"出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成"五个档次）。M先生填好后将考核表交给主管副总经理J先生。J先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在"直属领导考评"一栏中对所有下属都写上了"同意自评意见"。H女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了"原因分析"一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。 该案例的启示有（）。

A.绩效考核本身不是目的，发现问题、改进绩效才是最终目的
B.绩效考核不光需要人力资源部的组织协调，也需要各部门管理者的积极配合
C.不同职位的绩效考核表应当有所不同
D.在绩效考核中，应当根据公司情况选择合适的绩效考核方法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。

A.财务指标
B.企业战略指标
C.内部流程指标
D.客户指标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度，财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。 一个好的评价体系能向员工提供关于业绩考评结果的持续性反馈，这是评价体系的（）特征。

A.标准化
B.公开交流
C.公平性
D.合理性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  绩效计划包括的内容有哪些（）。

A.企业对员工工作成果的期望
B.企业希望员工表现的行为
C.员工使用的技能
D.绩效考核成本
E.组织目标

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本题答案：A, B, C
本题解析：绩效计划是一个确定企业对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它不但要包括企业对员工工作成果的期望，还要包括企业希望员工表现的行为和使用的技能。

28、多项选择题  关键事件法的特点有（）。

A.上下级双方很容易对绩效现状达成一致
B.难以比较不同部门员工在绩效上的差异
C.无法提供部门间的业绩比较信息
D.关键记录的方法省时省力
E.评价结果具有较强的主观性

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本题答案：A, B, C
本题解析：关键事件法是指评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，并将它们作为绩效评估的事实，它的特点包括：①削弱了评估者主观偏见对于考核结果的影响，使得评价结果更加客观；②关键事件也为绩效反馈面谈奠定了基础，使得上下级双方很容易地就绩效现状达成一致，具有较强的客观性；③由于要求评估者全面、详细记录被评估者的关键事件，使得关键事件法 比较费时；④由于不同职位所涉及的关键事件有所不同，使得关键事件法无法提供员工间、部门间和团队间的业绩比较信息。

29、多项选择题  下列有关绩效和绩效管理的理解，正确的有（）。

A.绩效就是最后考核的一个分数
B.绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使企业、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程
C.绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现公司战略
D.绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程
E.绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映

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本题答案：B, C, E
本题解析：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现，它不仅仅是考核的一个分数；绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践，不仅仅是测量和评估的过程，它的目的是实现企业与个人绩效的同时改善。

30、多项选择题  

下列关于标杆超越法的操作流程不正确的是（）。
①发现瓶颈
②选择标杆
③收集数据
④通过比较分析确定绩效标准
⑤沟通与交流
⑥采取行动

A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑥④⑤
C.①②③⑤④⑥
D.②①③④⑤⑥
E.②①③⑤④⑥

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：标杆超越法的操作流程是：①发现瓶颈②选择标杆③收集数据④通过比较分析确定绩效标准 ⑤沟通与交流⑥采取行动。