1、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

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本题答案：是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特
本题解析：试题答案是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

2、单项选择题  某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。

A.1468
B.1478
C.1484
D.1494

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本题答案：A
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3、单项选择题  旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。

A.变更
B.变铺
C.补卧
D.补价

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本题答案：B
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4、判断题  在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

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本题答案：对
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5、判断题  编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）

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本题答案：对
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6、单项选择题  客统4是（）。

A、客运记录
B、旅客伤亡记录
C、乘车人数通知单
D、旅客列车密度表
E、管规附件

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本题答案：D
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7、问答题  怎样使用紧急制动阀？

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本题答案：使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置
本题解析：试题答案使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

8、填空题  段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的， 给予（）元的奖励。

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本题答案：50
本题解析：试题答案50

9、判断题  客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。

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本题答案：错
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10、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。

A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证 明

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本题答案：A
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11、判断题  非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）

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本题答案：对
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12、填空题  空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。

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本题答案：18—20；24-28
本题解析：试题答案18—20；24-28

13、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并必须加收已乘区间应补票价50%的票款？

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本题答案：（1）、无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）
本题解析：试题答案（1）、无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至站止车票价。持失效车票乘车按无票处理。
（2）、持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
（3）、持站台票上车并在开车20分 钟后仍不声明时，按无票处理。
（4）、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。
（5）、旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

14、单项选择题  票价订正通知书应编号填发一式（）。

A.2份
B.3份
C.4份
D.5份

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本题答案：C
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15、单项选择题  车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

A.可用站进款垫付
B.可用事故备用金垫付
C.由经办人自己垫付
D.可用旅客保险金垫付

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本题答案：A
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16、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。

A.不超过1只/厢
B.不超过2只/厢
C.不超过1只/列
D.不得检出

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本题答案：A
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17、单项选择题  旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

A.潜力
B.能力
C.效力
D.优势

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本题答案：A
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18、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

A、《铁路旅客运输管理规则》
B、《铁路技术管理规程》
C、《中华人民共和国铁路法》
D、《铁路客运运输规则》
E、客规

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本题答案：C
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19、填空题  旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。

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本题答案：内容、定量
本题解析：试题答案内容、定量

20、判断题  遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。（部竞赛题）

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本题答案：错
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21、单项选择题  交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。

A.存根
B.上报
C.报销
D.旅客用

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本题答案：B
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22、问答题  旅客在到站前要求越站继续旅行，列车如何办理？

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本题答案：旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的
本题解析：试题答案旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予办理。核收越站区间的票价和手续费.

23、问答题  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？

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本题答案：旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并有列车长或指定专
本题解析：试题答案旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并有列车长或指定专人负责管理，保 证票据和现金的绝对安全。列车乘务终了交款时 91ExAM.org，必须由乘警护送至交款处所。

24、单项选择题  禁止攀登机车、客车、棚车、保温车及罐车车顶（）或从事任何作业。

A.坐立行走
B.站立
C.奔跑

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本题答案：A
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25、问答题  《管规》对卧具的卫生有哪些要求？

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本题答案：旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制
本题解析：试题答案旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度，软卧每人一换，硬卧每一单程更换一次，陈旧、污损的应及时更换补充。

26、单项选择题  《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。

A.对外合作共司
B.铁路主管部门
C.铁路局
D.国际事物所

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本题答案：A
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27、单项选择题  旅客输送日计划要求（）审核签字。

A.售票领班
B.客运主任
C.售票主任
D.客运值班员

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本题答案：B
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28、单项选择题  列车发现弃婴时，经确认后，（）。

A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站
B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站
C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所
D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所
E、救通06

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、问答题  什么是路风事件？

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本题答案：指未构成事故或服务质量的问题，但影响较大或性质较严重的
本题解析：试题答案指未构成事故或服务质量的问题，但影响较大或性质较严重的路风问题。

30、填空题  客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。

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本题答案：四舍五入；票种
本题解析：试题答案四舍五入；票种