1、填空题  售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。

点击查看答案

本题答案：海马汽车；HAimA；HAim www.91eXam.orgA3；福美来；普力马；海马骑士
本题解析：试题答案海马汽车；HAimA；HAimA3；福美来；普力马；海马骑士；丘比特

2、问答题  简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。

点击查看答案

本题答案：（1）车辆技术状况的非正常损耗
（2）承租人
本题解析：试题答案（1）车辆技术状况的非正常损耗
（2）承租人的道德风险
（3）租赁车辆交通肇事

3、填空题  质量索赔的零部件需从（）。

点击查看答案

本题答案：海马总部或代理库订购
本题解析：试题答案海马总部或代理库订购

4、名词解释  车辆静态检查

点击查看答案

本题答案：是指在车辆静止（发动机根据需要 可以怠速运转）的状态下，
本题解析：试题答案是指在车辆静止（发动机根据需要可以怠速运转）的状态下，鉴定人员运用所掌握的知识和经验通过对车辆外观、部件总成进行观察，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。

5、单项选择题  一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）

A、五百个
B、一千个
C、一千五百个
D、一千七百个
E、两千个

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下 哪些内容（）

A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C、确认所有维修项目已经完成
D、确认工具没有遗留在车上
E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）。

A.用户
B.经销商
C.中间商
D.代理中间商

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、判断题  一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、问答题  简述我国汽车服务业的发展趋势。

点击查看答案

本题答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；

本题解析：试题答案（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；
（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；
（3）汽车服务业正向“连锁店”“一站式服务店”两个方向发展；
（4）市场竞争日趋激烈。

11、问答题  简述第三方 物流的优点。

点击查看答案

本题答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
本题解析：试题答案1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展
3、可以提高企业的运作柔性
4、可以减少监督成本，提高效率
5、降低风险，同合作伙伴分担风险。

12、问答题  简述我国汽车消费信贷的特点。

点击查看答案

本题答案：1、贷款对象分散，出险率高
2、资金来源多元
本题解析：试题答案1、贷款对象分散，出险率高
2、资金来源多元化
3、资信调查和审查困难，信用风险较大
4、汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套措施不全
5、汽车消费信贷服务延伸度不足

13、单项选择题  遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

A.将实际情况告知客户，争取得到客户谅解
B.询问其他经销商对零件进行调配
C.跟踪零部件订货情况
D.寻找代用旧件
E.零部件到货及时通知

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  HMS配件部的商务政策规定中，销售服务店有触犯了哪些违规行为，将被寄予处罚？（）

A、销售副厂件
B、低价销售
C、违规外购
D、溢价销售
E、以上皆是

点击查看答案

本题答案：E
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A、车辆进店，迎接顾客
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C、记录交修前的车辆状况
D、引导顾客至休息区或送走顾客
E、制作工单
F、倾听并记录顾客描述故障

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）

A、-20℃~30℃
B、-20℃~40℃
C、-35℃~30℃
D、-35℃~40℃
E、以上都正确

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  车子不小心在行驶中冲进渔塘，这种情况是用哪能险种处理？（）

A.车损险
B.涉水险
C.两者都要

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  维修后的回访，下列何者说法正确？（）

A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

点击查看答案

本题答案：E
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）

A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、音响主机错装
D、右前玻璃升降机升降困难
E、发动机控制模块改装芯片

点击查看答案

本题答案：E
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）

A.专款专用
B.海马LOGO标志
C.质量上乘
D.价格优势

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、填空题  填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。

点击查看答案

本题答案：亲自签字
本题解析：试题答案亲自签字

23、问答题  简述网络营销的特点？

点击查看答案

本题答案：（1）跨时空
（2）多媒体
（3）
本题解析：试题答案（1）跨时空
（2）多媒体
（3）交互式
（4）人性化
（5）成长性
（6）整合性
（7）超前性
（8）高效性
（9）经济性
（10）技术性

24、单项选择题  目前我国汽车消费转变表现在（）。

A.主体由公车向私车
B.主体由私车向公车
C.小排量向大排量
D.小排量向大排量

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下何者是主动安全项目？（）

A.气囊
B.安全带
C.ABS
D.前后保险杆
E.EBD

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、填空题  DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。

点击查看答案

本题答案：8
本题解析：试题答案8

30、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马雾灯价格为（）。

A.165
B.180
C.185
D.220

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析