1、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、填空题  我行汽车分期享受（）、（）。

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本题答案：免抵押；免担保
本题解析：试题答案免抵押；免担保

3、多项选择题  交叉营销的作用主要有（）。

A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

4、填空题  下级人员的（）也会对沟通形成障碍。

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本题答案：畏惧感
本题解析：试题答案畏惧感

5、判断题  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）

A.50
B.80
C.138
D.176

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本题答案：B
本题解析：暂 无解析

7、多项选择题  定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。

A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。

A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、填空题  人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。

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本题答案：0.01％
本题解析：试题答案0.01％

14、判断题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、判断题  人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）

A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。

A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会

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本题答案：A, C
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18、单项选择题  对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。

A.2
B.3
C.5
D.8

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本题答案：B
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19、多项选择题  制定遗产管理策划的原则是什么？（）

A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关

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本题答案：B
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21、单项选择题  在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：C
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22、单项选择题  用于开通证券业务的身份证件为（）

A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证

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本题答案：A
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23、多项选择题  留学策划要考虑的因素有哪些？（）

A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  每日营业日始，营业网点需打印全部批量处理失败清单，包括（）等，并根据失败清单补办相关业务。

A.《本金划转批量处理失败清单》
B.《收益发放批量处理失败清单》
C.《本金归还批量处理失败清单》
D.《单户发放处理失败清单》

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计

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本题答案：B, C, D
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26、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工 登记挂失登记簿。

A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构

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本题答案：C
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28、单项选择题  SAT一年考几次？（）

A.2
B.3
C.5
D.6

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税

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本题答案：A, B, C, D
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30、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

A.A级
B.B级
C.无须

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本题答案：A
本题解析：暂无解析