1、判断题  加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。

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本题答案：对
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2、单项选择题  加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.油样和产品质量保证

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本题答案：D
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3、判断题  质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。

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本题答案：对
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4、单项选择题  对于加油站油品，差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。

A、导入期
B、成长期
C、成熟 期
D、任意时期

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本题答案：C
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5、单项选择题 来源:91考试网 91EXAm.org 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，一般刷上煤油后，保持（）（由钢板的厚度而定），然后进行查看，如果没发现缺陷，即认为合格。

A、0.17~1h
B、0.17~2h
C、0.25~1h
D、0.25~2h

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本题答案：D
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6、问答题  简述造成加油站油品损耗的主要原因。

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本题答案：（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站
本题解析：试题答案（1）进货数量不足造成的损耗。
（2）加油站油品接卸造成损耗。
（3）加油站油品跑.冒.滴.漏等造成的损耗。
（4）加油机发油误差造成的损耗。
（5）油品温度变化造成的损耗。
（6）油罐容积表等计量器具不准造成盘点时的损耗。
（7）加油站清洗储罐所造成的损耗
（8）人为原因造成的损耗。

7、判断题  埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。

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本题答案：错
本题解析：埋地管道的防腐主要是采用沥青绝缘防腐。防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于加强级的防腐绝缘保护层。

8、多项选择题  影响营销流通渠道设计的因素主要有（）。

A.产品因素
B.市场因素
C.企业自来源：www.91exam.org身状况
D.政策环境

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本题答案：A, B, C, D
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9、单项选择题  催化裂化反应生成40%~60%的（）。

A、汽油
B、柴油
C、煤油
D、裂化气

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本题答案：A
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10、问答题  如何制作《商品价格书》？

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本题答案：①将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入《
本题解析：试题答案①将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入《商品价格书》。
②再将商品的分类编码和名称找出并填入相应的位置，根据定价策略或者供应商的建议零售价标明便利店的商品售价。
③有些商品因为是季节性较强或与供应商合作不愉快的原因，产生停订可售的状态，这就要在《商品价格书》上标明，具体位置在：是否可订、是否可进。
④最后将系统分配的供应商编码和供应商的全称填入相应的位置，保存、打印并发给相关人员存档。

11、多项选择题  培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（）。

A.通知学员
B.后勤准备
C.确认时间
D.准备教材

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本题答案：A, B, C, D
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12、单项选择题  潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（），且弯道拐角应尽可能少。

A、40m
B、50m
C、60m
D、70m

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本题答案：C
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13、判断题  一级集中核算是为了规范和优化关联交易流程，满足关联交易的对外披露需求。

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本题答案：对
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14、问答题  根据公众与组织的所属关系，公众如何划分？

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本题答案：根据公众与组织的所属关系，可将公众分为内部公众与外部公
本题解析：试题答案根据公众与组织的所属关系，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的基 础，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众.传播媒介公众.社区公众.政府公众等对组织的发展尤为重要。

15、单项选择题  在解灰页面，点击“解灰”按钮，扣款并且更新（）记录。

A、灰交易
B、黑交易
C、灰名单
D、黑名单

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本题答案：A
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16、判断题  加油机绝对禁止用水调试，应以实际使用的燃油试机。

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本题答案：对
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17、问答题  汽车油罐车卸油时人孔口火灾扑救的注意事项有哪些？

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本题答案：①发现火情，应关闭卸油阀门，停止卸油作业，切断油源，拆
本题解析：试题答案①发现火情，应关闭卸油阀门，停止卸油作业，切断油源，拆除卸油管。
②一般应注意疏散未燃烧罐车至安全地带，根据具体情况适时疏散附近的可燃物，条件许可，可将罐车开到安全地带再灭火。
③灭火过程中，应注意风向、灭火距离等，以保护自身安全。

18、单项选择题  加油机编码器是将流量测量变换器的（）转换为脉冲信号送给计控主板的部件。

A.电子信号
B.机械转动信号
C.流量信号
D.编码信号

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本题答案：B
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19、单项选择题  下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。

A、中心城区高端
B、一般城镇及国道中端
C、城郊、国省道及乡村低端
D、高速路

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本题答案：A
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20、多项选择题  自吸加油 91EXAM.org机噪声与振动异常的故障排除方法是（）。

A.调松溢流阀弹簧
B.对泵轴涂抹润滑脂
C.清理破损叶片
D.清理断裂弹簧

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本题答案：A, B, C, D
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21、单项选择题  以下关于在站级管理系统中，油品收货时出现的问题及处理方法的说法错误的是（）。

A、收油单审核不通过，提示“fuelshiftXXX…”，原因是审核时间和班次或营业日不匹配
B、若站内手工新建的油品验收计量入库单，在点击“操作开始”后，但又不用此单据时，需要点击“操作结束”，待该单据状态变为“已结束”即可，不必将该单据删除
C、准备液位仪自动计量时，需要将所有与此油罐相连的加油机都上电启动
D、收油时填入油水高度报错

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本题答案：B
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22、问答题  评估企业营销活动效果的指标有哪五项？

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本题答案：①效益性；②科学性；③可操作性；④艺术性；⑤正向性。<
本题解析：试题答案①效益性；②科学性；③可操作性；④艺术性；⑤正向性。

23、多项选择题  编写培训教案的基本技巧是（）。

A.确立培训的主题
B.构思培训提纲
C.搜集素材
D.整理素材

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本题答案：A, B, C, D
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24、问答题  应急预案编制的原则有哪些？

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本题答案：应急救援预案编制的原则主要有：
①以人为本.
本题解析：试题答案应急救援预案编制的原则主要有：
①以 人为本.减少危害；
②居安思危.预防为主；
③统一领导.分级负责；
④依法规范. 加强管理；
⑤整合资源.协同应对；
⑥依靠科技.提高素质。

25、单项选择题  排除液位仪端口无法使用的故障（）。

A.检查windows系统版本是否相符。
B.检查端口设置，端口是否被占用。
C.检查端口是否损坏。
D.重新设置液位仪地址。

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本题答案：B
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26、判断题  在应用软件PowerPoint中可以插入WAV文件、AVI影片，但不能插入CD音乐。（）

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本题答案：错
本题解析：在PowerPoint中可以插入WAV文件、AVI影片，也能够插入CD音乐。

27、判断题  每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  在加油站模拟核算中，下列（）与销售收入有关系。

A、固定资产额
B、费用
C、净利润
D、所有者权益

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本题答案：C
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29、判断题  钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。

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本题答案：错
本题解析：钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，但抗水性能差，可作为通用减磨润滑脂。

30、多项选择题  汽油的常规质量检测项目有（）。

A.馏程
B.蒸气压
C.硫含量
D.腐蚀试验

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本题答案：A, B
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