1、单项选择题  福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）

A、2种
B、4种
C、6种
D、8种

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、填空题  长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

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本题答案：国4
本题解析：试题答案国4

3、单项选择题  蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

A、20W-30
B、10W-30
C、5W-30
D、0W-30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.客户满意度是一个无法衡量的指标
C.建立市场占有率的短期战略行为
D.这是建立在对客户最高期望基础之上的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）

A、车辆出现故障，需要回厂检查
B、水管破裂
C、燃烧完全正常
D、前几天下雨造成

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本题答案：C
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6、单项选择题  下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

A、新车介绍
B、新车交车
C、客户回厂保养
D、电访客户

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本题答案：A
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7、单项选择题  起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）

A、P档或R档
B、N档或R档
C、P档或1档
D、P档或N档

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）

A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；
B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；
C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；
D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。

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本题答案：A
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10、问答题  什么是“OBD”？

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本题答案：OBD是英文On-Board Diagnostics的
本题解析：试题答案OBD是英文On-Board Diagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这 www.91exAm.org个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障（MIL）灯或检查发动机（CheckEnginE.警告灯亮，同时动力总成控制模块（PCM）将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。

11、单项选择题  5W—30属于（）

A、矿物机油
B、合成机油
C、冬季机油
D、秋季机油

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本题答案：B
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12、单项选择题  对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）

A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；
B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；
C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障；
D、汽车保险，只保障意外事故风险

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本题答案：D
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13、填空题  08年S-MAX召回的起始时间是（）。

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本题答案：2008年3月1日至2008年5月31日
本题解析：试题答案2008年3月1日至2008年5月31日

14、填空题  长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

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本题答案：精选关爱方案；至尊关爱方案
本题解析：试题答案精选关爱方案；至尊关爱方案

15、问答题  某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

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本题答案：向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加
本题解析：试题答案向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。

16、单项选择题  长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次

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本题答案：D
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17、填空题  长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。

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本题答案：www.ford.com.cn
本题解析：试题答案www.ford.com.cn

18、单项选择题  MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

A.250L
B.235L
C.300L
D.265L

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本题答案：B
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19、单项选择题  07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

A、是
B、否

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本题答案：B
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20、问答题  福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？

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本题答案：福克斯的MP3插口在副驾驶手套箱的上方，打开手套箱是能
本题解析：试题答案福克斯的MP3插口在副驾驶手套箱的上方，打开手套箱是能看到的。客户需要自备一根音频输出线就能通过车内音响播放MP3歌曲。（MP3插口是圆形的。）

21、单项选择题  

前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个 档位。（）

A、②为单次刷动，④为高速刷动；
B、②为单次刷动，④为正常刷动；
C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；
D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。

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本题答案：C
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22、单项选择题  正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

A、1星级
B、2星级
C、3星级
D、4星级
E、5星级

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本题答案：B
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23、单项选择题  福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）

A、正新
B、固特异
C、米其林
D、韩泰

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本题答案：B
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24、单项选择题  马自达2的轮胎为：（）

A.185/55R15轮胎
B.175/65R14轮胎
C.185/55R15或175/65R14轮胎
D.205/55R16轮胎
E.195/65R15轮胎

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本题答案：C
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25、单项选择题  排气管冒蓝烟是什么原因？（）

A、喷油过浓
B、喷油过稀
C、烧机油

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本题答案：C
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26、单项选择题  Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道
B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口
C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器
D.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格 式的光盘

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本题答案：D
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27、单项选择题  5W—30的机油适应的最低温度是（）

A、0℃
B、-10℃
C、-20℃
D、-20℃以下

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本题答案：D
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28、单项选择题  进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

A.自我介绍，表明来电目的
B.交出客户名字
C.问“车没有问题吧？”
D.拉家常

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本题答案：A
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29、单项选择题  MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多 少？（）

A.10.13万
B.13.48万
C.12.88万
D.13.45万

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本题答案：B
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30、单项选择题  车辆行驶时正常的水温温度为（）

A、45度—60度
B、90度—103度
C、140度—150度
D、180度—190度

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本题答案：B
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