1、多项选择题  以下属于感知质量的事例是（）

A、由于风挡立柱的厚度和切割，车辆看起来很结实；
B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠；
C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度；
D、精细的缝制确保座椅外套的寿命

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本题答案：A, B, C, D
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2、单项选择题  优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

A、车务提醒
B、维修折扣
C、节假日问候关怀
D、服务回馈活动

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本题答案：B
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3、单项选择题  2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当（）

A.维修费用95折优惠
B.维 修费用9折优惠
C.维修费用85折优惠
D.维修费用8折优惠

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本题答案：D
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4、单项选择题  加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户
B.激发客户感动
C.维护客户的利益
D.常态的营销活动

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本题答案：B
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5、单项选择题  下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）

A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制

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本题答案：B
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6、单项选择题  售后服务车最少使用年限为（）

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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本题答案：B
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7、单项选择题  在服务过程中对于相互问候不合适的是（）

A.主动大方
B.面带微笑
C.拍肩示好
D.眼神交流

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本题答案：C
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8、单项选择题  为减少碰撞中受伤或死亡的危险，驾驶员的胸部至少离方向盘（）

A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm

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本题答案：C
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9、单项选择题  下列关于异库订单的描述不正确的是（）

A、异库订单的订单结尾字母是V
B、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份
C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由网点承担
D、禁止库存必备品种列入异库订单中，否则视为无效订单

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本题答案：C
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10、单项选择题  责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）

A、维修技师
B、服务顾问
C、保修鉴定员

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本题答案：A
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11、单项选择题  意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

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本题答案：A
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12、单项选择题  下列对CSI的解释正确的是（）

A、售后服务满意度指数调研
B、新车质量调研
C、销售满意度调研
D、客户满意度调研

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本题答案：A
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13、单项选择题  维修技师通过高级认证后称为（）

A.优秀技师
B.认证技师
C.高级技师
D.技师专家

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本题答案：D
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14、多项选择题  东风悦达起亚的的经营理念是（）

A.制造经典
B.惠 创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

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本题答案：A, B
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15、单项选择题  预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

A、预约登记
B、工位、人员确定
C、填写互动问诊单
D、客户到来后及时安排服务人员

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本题答案：C
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16、单项选择题  下列不是“中国最强音”评委的（）

A.陈奕迅
B.章子怡
C.李宗盛
D、罗大佑

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本题答案：C
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17、单项选择题  当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正 确的处理方法是（）

A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

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本题答案：B
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18、单项选择题  报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）

A、主导型
B、社交型
C、分析型
D、主导型或分析型

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本题答案：B
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19、单项选择题  2013年6月4日欧盟决定6月6日开始对中国的什么进行反倾销税（）

A.汽车产品
B.光伏产品
C.纺织产品
D.电子产品

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本题答案：B
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20、单项选择题  当备件月均需求长期为少，需求频度长期为低时，库存状态的判定该如何因应（）

A、继续维持库存管理
B、停止库存试验
C、不一定
D、报废

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本题答案：D
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21、单项选择题  客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

A、完成维修\保养所花的时间
B、维修\保养完成很彻底
C、维修保养后的车干净并且车况良好
D、收费合理

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本题答案：B
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22、单项选择题  如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。

A、DYK
B、服务店
C、用户

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本题答案：B
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23、单项选择题  关于自动变速器叙述不正确的是（）

A.比手动变速器省油
B.液压系统是自动变速器工作的基本保障
C.能根据油门踏板程度和车速变化，自动地进行变速
D.利用行星齿轮机构进行变速

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本题答案：A
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24、单项选择题  SL在三次输入PIN码失败时等待（）

A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时

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本题答案：B
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25、多项选择题  下列备件品种中需要3C认证的类别是（）

A、汽车安全带
B、汽车前大灯
C、行李箱锁
D、座椅头枕

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本题答案：A, B, D
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26、多项选择题  2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒

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本题答案：A, B
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27、单项选择题  发动机液压顶杯通常会在发动机什么情况下发生异响（）

A.发动机高速运转时
B.发动机转速在2500时
C.发动机冷机状态
D.以上都不对

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本题答案：C
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28、多项选择题  PWA申请附件中应包括以下车 辆信息图片（）

A、车牌号
B、车辆底盘号
C、车辆行驶证
D、里程表

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本题答案：A, B, C, D
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29、单项选择题  下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）

A、应在顾客同意的情况下打印
B、应让顾客签字确认
C、服务顾问应全部交到车间

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本题答案：C
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30、多项选择题  以下关于问候的顺序，正确的是（）

A、晚辈问候长辈
B、下级问候上级
C、男士问候女士
D、小孩问候老人

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析