1、判断题  神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、填空题  虚拟本网环境包括境外直接拨打（）、（）。

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本题答案：10086短号码，呼叫助理服务
本题解析：试题答案10086短号码，呼叫助理服务

3、判断题  标准神州行可以设置6个亲密号码，并为客户提供2次免费修改机会。

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本题答案：错
本题解析：改正：每修改一次收取2元，没有免费修改机会。

4、判断题  济南全球通客户拨打漫游到美国的济南全球通客户13905310000，拨号方式为直拨对方电话号码：13905310000。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、填空题  用户通过**139业务呼叫移动用户13901234567，拨号方式：（）。每分钟收取（）。

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本题答案：**139*8613901234567＃、5.99元
本题解析：试题答案**139*8613901234567＃、5.99元

6、单项选择题  国际来访客户A在济南呼叫东营移动电话B，则向A收取（）。

A、国际及港澳台自动漫游通话费
B、国际及港澳台自动漫游话费+国际长途话费
C、国际及港澳台自动漫游话费+济南至东营的长途话费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  英国国际漫游来访客户在泰安拨打香港手机应收（）。

A、2.88元/分钟
B、2.5元/分钟
C、4.8元/分钟＋0.2元/６秒*115%
D、2.88元/分钟＋0.2元/６秒*115%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、判断题  动感地带漫游后可以享受大话夜游优惠。

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本题答案：错
本题解析：改正：不可以

9、填空题  标准神州行申请延长有效期服务可编辑短信（）发送至（），每年度给客户（）次申请机会，每次可申请延长 （）个月有效期。

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本题答案：YCYXQ；10086；一；三
本题解析：试题答案YCYXQ；10086；一；三

10、问答题  至韩国漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？

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本题答案：（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、
本题解析： 试题答案（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、国际漫游功能，缴纳一定数额的信用保证金及一定数额的手机租机押金，大客户可相应减免。
（2）目前漫游韩国有两种方式，境内取机采用国际呼转方式实现原号漫游；境外取机租用双模手机方式实现原号漫游。

11、判断题  客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用**139业务，享受优惠资费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、填空题  12550国际新干线，该号码仅限在（）拨打，（ ）状态下不能使用。

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本题答案：归属地；漫游
本题解析：试题答案归属地；漫游

13、单项选择题  在网时间奖励积分：客户连续在网的第2 5个月至第36个月，在网时间积分为当月消费积分的（）%。

A、10%
B、20%
C、30%
D、40%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  神州行客户在本业务区呼叫漫游到本业务区的异地手机客户，主叫应收（）。

A、本业务区话费
B、长途话费
C、本业务区话费+长途话费
D、漫游通话费+长途通话费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  北京的全球通客户（该用户新申请国际长权，默认按分钟计费）在晚上01：00拨打香港的电话，长途费为每分钟（）元。

A、1.0
B、1.5
C、1.88
D、2.0

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、判断题  向钻石卡、金卡客户赠送的机场免费服务次数只能用于国内航班，不能用于国际航班。

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本题答案：错
本题解析：改正：可用于国际航班

17、问答题  国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？

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本题答案 ：（1）国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）
本题解析：试题答案（1）国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式为：漫游地国际长途字冠（或“+&r来源:91考试网 91Exam.orgdquo;号键）8613800100186。
（2）国际漫游出访客户使用中国移动手机拨打13800100186的所有通信费用由客户归属公司承担，此部分费用通过集团公司与境外运营公司进行正常结算。

18、填空题  英国用户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机用户B的拨号方式（美国的国家代码为1）（）。B显示号码为：（）

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本题答案：001+B用户手机号码，“+”+国家代码+用户号码
本题解析：试题答案001+B用户手机号码，“+”+国家代码+用户号码

19、判断题  神州行标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于0的客户只能通过密码到营业厅办理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、判断题  在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、填空题  电话业务是双向语音通话业务，包括本地通话费（），（），（），（）。

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本题答案：国内、国际长途电话直拨，国内、国际自动漫游或非自动漫游、紧急
本题解析：试题答案国内、国际长途电话直拨，国内、国际自动漫游或非自动漫游、紧急呼叫

22、判断题  动感地带情侣派开通24小时内不收包月费。

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本题答案：错
本题解析：改正：在当天取消不收取。

23、填空题  消费积分是根据客户的（）按月计算的积分。当客户在正常缴费期满前缴费时，消费积分按100％计入各积分子账户；当客户超过正常缴费期缴费，但未超过一个月时，消费积分按照（）计入各子账户；当客户超过正常缴费期（）以上缴费时，消费积分计为（）分。客户 当月每消费1元获得（）分。消费金额只计算客户当月实际缴纳金额，且不包括（）费用或（）的消费额。

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本题答案：消费额度，50％，一个月，0，1，代收，已优惠
本题解析：试题答案消费额度，50％，一个月，0，1，代收，已优惠

24、填空题  自2009年12月1日起拨打国际长途享受一费制原则，对于12月1日后新申请国际长权的客户，默认为其办理按照（）计费的一费制方案。如遇客户主动要求，也可提供按（）计费的国际一费制方案。对于12月1日前申请国际长权的客户，自2010年1月1日起国际长途通话费按（）为计费单位的资费标准进行计收，并免收（）。17951、12550等前缀字冠拨号的非IDD的国际及台港澳优惠资费方案，按（）执行。

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本题答案：分钟，6秒，每6秒，本地通话费，原标准
本题解析：试题答案分钟，6秒，每6秒，本地通话费，原标准

25、判断题  全球通“我能”标题句式为“全球通国际漫游带给你非同凡响的感觉我能”。

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本题答案：错
本题解析：改正：不应站在企业角度说，要站在客户角度说。“全球通国际漫游带给我非同凡响的感觉（）我能”。

26、问答题  怎样使用**139业务？

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本题答案：拨打移动电话：“**139*86移动电话号
本题解析：试题答案拨打移动电话：“**139*86移动电话号#”，如移动电话号码为13901234567，请拨打**139*8613901234567#。若被叫是固定电话：“**139*86区号和固定电话号#”，如：北京66006688，请拨打**139*861066006688#。成功呼出后，手机屏幕上会显示“ok”，然后挂机等待系统回拨，等待时间为30秒左右。

27、判断题  对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、填空题  全球通A+概念中的A的含义是（）；“+”代表（）。

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本题答案：代表优质的服务与业务；细微的优势差异以及服务/业务还会不断优
本题解析：试题答案代表优质的服务与业务；细微的优势差异以及服务/业务还会不断优化

29、单项选择题  客户甲使用WAP业务，本月使用550分钟，应收取的WAP使用费为（）。

A、52.5元
B、82.5元
C、55元
D、37.5元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、填空题  短信方式申请动感地带情侣派可编辑（）发送至（），取消可编辑（）发送至该代码，查询可编辑短信（）发送至代码。

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本题答案：LO+空格+手机号码；10086；LOQ；LOH
本题解析：试题答案LO+空格+手机号码；10086；LOQ；LOH