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1、问答题 旅客发生车票丢失时应如何处理?
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本题答案:旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站
本题解析:试题答案旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。
旅客补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。
2、问答题 车站、列车运输收入进款有何规定?
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本题答案:车站、列车运输收入进款应遵守先缴款、后结账的原则,按日
本题解析:试题答案车站、列车运输收入进款应遵守先缴款、后结账的原则,按日进行结账。
3、问答题 哪些铁路乘车证可以免于签证?
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本题答案:以下铁路乘车证可以免于签证:
⑴全年定期乘车
本题解析:试题答案以下铁路乘车证可以免于签证:
⑴全年定期乘车证、
⑵通勤乘车证、
⑶通学乘车证、
⑷定期通勤乘车证、
⑸就医乘车证、
⑹购粮乘车证、
⑺便乘证。
4、问答题 购买学生减价票,限售次数如何规定?
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本题答案:学生每年仅限于购买四次单程减价票,当年未使用的次数,不
本题解析:试题答案学生每年仅限于购买四次单程减价票,当年未使用的次数,不能留作下年使用。
5、问答题 什么是车票?
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本题答案:车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。<
本题解析:试题答案车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。
附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
6、问答题 铁路军事运输付费的方法有几种?
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本题答案:实行后付和现付二种付费方法。
本题解析:试题答案实行后付和现付二种付费方法。
7、问答题 软席、硬席乘车证使用条件是什么?
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本题答案:因工作需要一次性的外出乘车,可使用软席、硬席乘车证,乘
本题解析:试题答案因工作需要一次性的外出乘车,可使用软 91exam .org席、硬席乘车证,乘车区段及期间按实际需要填发,单程或往返一次有效,除换乘外,中途下车无效。
8、问答题 车站售票差错率是怎样规定的?
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本题答案:车站售票差错率不得超过千分之三点五,特殊情况必须由主管
本题解析:试题答案车站售票差错率不得超过千分之三点五,特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五(设备故障除外)。
9、问答题 停售站台票由谁决定?
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本题答案:遇有特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。
本题解析:试题答案遇有特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。
10、问答题& nbsp; 运输收入现金交接有何规定?
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本题答案:现金交接必须当面清点,不准以支票套取现金。
本题解析:试题答案现金交接必须当面清点,不准以支票套取现金。
结账时发生多出款,应在当日立账上缴,严禁保留帐外现金。
11、问答题 售票员对岗接班标准是什么?
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本题答案:⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况;
⑵检查
本题解析:试题答案⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况;
⑵检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生;
⑶票卷交接。
核对起号与计算机屏幕显示相符,确认交接票卷起止号,双方在交接簿上盖章确认。
12、问答题 目前,上海南站始发在何区间内可办理月票、季票、半年票?
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本题答案:为方便往返于上海南—芦潮港间旅客往返乘车,
本题解析:试题答案为方便往返于上海南—芦潮港间旅客往返乘车,在上海南—芦潮港间可发售列车月票、季票、半年票。
13、问答题 运输收入发生短少款时如何处理?
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本题答案:运输收入短少款,由责任者当时赔补,不准以运输收入进款或
本题解析:试题答案运输收入短少款,由责任者当时赔补,不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
14、问答题 二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理?
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本题答案:二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时,应收回原票,换发
本题解析:试题答案二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时,应收回原票,换发代用票,办理时,按分票的张数核收手续费。
分乘与旅行变更同时发生时,按变更人数核收一次手续费。
15、问答题 哪些铁路乘车证除换乘外中途下车无效?
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本题答案:以下铁路乘车证除换乘外中途下车无效:
⑴软席
本题解析:试题答案以下铁路乘车证除换乘外中途下车无效:
⑴软席、硬席乘车证、
⑵通勤乘车证、
⑶通学乘车证、
⑷定期通勤乘车证、
⑸就医乘车证、
⑹购粮乘车证、
⑺便乘证、
⑻探亲乘车证。
16、问答题 学生优惠卡哪些部门监制?
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本题答案:优惠卡由铁道部、教育部监制。
本题解析:试题答案优惠卡由铁道部、教育部监制。
17、问答题 团体旅客购票的优惠办法是如何规定的?
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本题答案:团体旅客购票的优惠办法:
⑴凡符合《客规》规
本题解析:试题答案团体旅客购票的优惠办法:
⑴凡符合《客规》规定的团体旅客购票时,满20人时给予免收1个人票价的优惠,20人以上每增加10人再免收1个人的票价,但每年春运期间不予优惠。
⑵团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成年、儿童同一团体时,按其中票价高的免收。
18、问答题 车站售票处票据请领有何规定?
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本题答案:窗口请领票据时,根据当前售票作业量大小,客流季节性变化
本题解析:试题答案窗口请领票据时,根据当前售票作业量大小,客流季节性变化特点,本窗口作业班次开设情况,适量领取应需备用的票据,做到不积压、不断档。
19、问答题 新版《中华人民共和国残疾军人证》的颜色、内容是什么?
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本题答案:新版的《中华人民共和国残疾军人证》为大红色,内芯4页,
本题解析:试题答案新版的《中华人民共和国残疾军人证》为大红色,内芯4页,采用有浮雕感的CJJRZ汉语拼音字母的水印底纹纸和彩虹印刷技术,证皮内侧图案及姓名、性别页的所有横线为CJJRZ汉语拼音字母的微缩印刷。
新版的《中华人民共和国伤残人民警察证》为深蓝色,采用上述相同的印刷技术,汉语拼音为SCRMJCZ。
新证印刷精致,有较强的防伪性。
新证由中华人民共 和国民政部制发,填发部门按以往规定不变。填写内容全部采用计算机打印。
新证使用近期半身免冠二寸彩色照片,由批准机关统一加盖钢印,并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章(优抚专用章)。
20、问答题 计算机售票作业“六字法”要求是什么?
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本题答案:根据计算机售票“六字法”发售车
本题解析:试题答案根据计算机售票“六字法”发售车票,做到一问、二输、三收、四制、五核、六交,正确无误地发售车票。
21、问答题 运输合同的基本凭证是什么?
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本题答案:运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
本题解析:试题答案运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
22、问答题 客运人员应具备哪些基本能力?
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本题答案:客运人员应熟知本岗位业务知识和职责范围,技术业务熟练,
本题解析:试题答案客运人员应熟知本岗位业务知识和职责范围,技术业务熟练,认真执行规章制度、作业标准,具有妥善处理突发事件能力。
23、问答题 市内售票处票据请领有何规定?
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本题答案:各窗口请领数量原则上每逢周二、四请领二卷票据,周六请领
本题解析:试题答案各窗口请领数量原则上每逢周二、四请领二卷票据,周六请领三卷。
24、问答题 发售动车组列车车票应注意什么?
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本题答案:动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
本题解析:试题答案动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
25、问答题 上海铁路局旅行社组织63名大人、1.4米儿童2名、1.0米儿童1名,要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山,请计算出购票张数及减免人数?
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本题答案:旅行社应购买58张全票、2张小孩票、减免5张全价车票。
本题解析:试题答案旅行社应购买58张全票、2张小孩票、减免5张全价车票。
26、问答题 发生误售、误购车票时应如何办理?
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本题答案:发生车票误售、误购时,在发站应换发新票,在中途站、原票
本题解析:试题答案发生车票误售、误购时,在发站应换发新票,在中途站、原票到站或列车内,应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。
应退还票价时,站、车应编制客运记录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证,并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。
27、问答题 因承运人责任致使旅客退票时应如何办理?
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本题答案:因承运人的责任致使旅客退票时,按下列规定处理,不收退票
本题解析:试题答案因承运人的责任致使旅客退票时,按下列规定处理,不收退票费:
⑴在发站,退还全部票价;
⑵在中途站,退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价;
⑶在到站,退还已收票价与已使用部分 票价差额,未使用部分不足起码里程时,按起码里程计算;
⑷空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。
28、问答题 计算机退票作业“五字法”要求是什么?
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本题答案:按退票“五字法”退票,一看、二
本题解析:试题答案按退票“五字法”退票,一看、二输、三核、四盖、五交,做到帐款正确无差错。
29、问答题 哪些车票免收异地手续费?
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本题答案:发售动车组列车的返程票、联程票和票价低于30元的异地票
本题解析:试题答案发售动车组列车的返程票、联程票和票价低于30元的异地票免收铁路异地售票手续费。
30、问答题 铁路公用乘车证可办理异地签证吗?
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本题答案:不可以办理。
本题解析:试题答案不可以办理。
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