1、问答题  什么是800业务？

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本题答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费
本题解析：试题答案800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。
800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。

2、多项选择题  营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

A、数据充分
B、资料解释存有偏差
C、关键部分模棱两可
D、无意识夸张

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  市场预测的内容包括（）。

A.市场需求预测
B.市场商品供应预测
C.科学技术发展趋向预测
D.企业生产经营能力预测

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、问答题  简述处理客户投诉的沟通技巧。

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本题答案：1.移情法
2.三明治法
3.谅解
本题解析：试题答案1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F 法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

5、多项选择题  人员信息沟通渠道可以分为（）。

A.提倡者渠道
B.专家渠道
C.朋友渠道
D.社会渠道

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  企业产品订价的最终目的是（）。

A、获得最大利润
B、使顾客满意
C、价格具有竞争力
D、符合政策要求

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、名词解释  典型调查

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本题答案：是在调查对象（总体）中有意识的选择一些具有典型意义或有
本题解析：试题答案是在调查对象（总体）中有意识的选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

8、单项选择题  在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、市场专门化
E、完全市场覆盖

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、填空题  计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

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本题答案：信息通信
本题解析：试题答案信息通信

10、问答题  简述销售步骤。

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本题答案：（1）寻找潜在客户
（2）接近潜在客户本题解析：试题答案（1）寻找潜在客户
（2）接近潜在客户
（3）选择目标客户
（4）确认客户需求
（5）展示电信产品
（6）排除客户异议
（7）与客户签约
（8）售后跟踪

11、多 91exam .org项选择题  网络营销的应用有（）。

A.发布网络广告
B.建立电子市场
C.开展市场调研
D.分析消费需求

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

12、填空题  如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。

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本题答案：更高
本题解析：试题答案更高

13、单项选择题  为了吸引更多顾客的定价方法是（）。

A、尾数定价
B、证书定价
C、声望定价
D、招徕定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述礼仪的涵义和原则？

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本题答案：礼仪是一种行为准则和规范。
原则：遵守、自律
本题解析：试题答案礼仪是一种行为准则和规范。
原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

15、单项选择题  大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了（）策略。

A、密集单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、市场专门化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励 购买者及时付清账款。（）

A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。

A、取脂定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。

A.WHEN
B.WHY
C.WHERE
D.WHAT

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  绿色产品是指（）。

A、采用绿色包装的产品
B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品
C、污染很小，有利于资源再生的产品
D、使用时无环境污染的产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、填空题  电信服务可以分为（）和（）。

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本题答案：基础电信；增值电信
本题解析：试题答案基础电信；增值电信

21、问答题 &来源:91考试网 91ExaM.orgnbsp;消费行为的概念和特征？

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本题答案：从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者
本题解析：试题答案从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到了消费者手中，称之为“消费行为”。
当仅仅描述消费活动时，“消费行为”即“消费心理行为特征：
1.目的性
2.自觉性
3.复杂多样性
4.关联性
5.发展变化性

22、问答题  简述电信职业道德特点。

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本题答案：1体现了“人民电信为人民”的根
本题解析：试题答案1体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；
2体现了电信通信的集中统一性；
3体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；
4电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

23、单项选择题  按产品分派推销人员的优点是有利于（）。

A、节省推销费用
B、明确推销人员责任
C、技术性产品的推销
D、明确推销对象

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本题答案：A
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24、填空题  帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。

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本题答案：20：80
本题解析：试题答案20：80

25、填空题  电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

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本题答案：个人、家庭或社会集团
本题解析：试题答案个人、家庭或社会集团

26、填空题  （）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。

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本题答案：最优产品组合
本题解析：试题答案最优产品组合

27、填空题  按顾客对价格的（）来定价，也就是制定一个能使企业得到（）的价格。

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本题答案：接受程度；最大利润
本题解析：试题答案接受程度；最大利润

28、问答题  简述演示中的语言技巧。

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本题答案：1.发声技巧
2.保持抑扬顿挫
3
本题解析：试题答案1.发声技巧
2.保持抑扬顿挫
3.语速与节奏
4.清晰的表达

29、判断题  当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述业务演示的基本原则。

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本题答案：1.演示计划，事先准备
2.环境因素，重点考
本题解析：试题答案1.演示计划，事先准备
2.环境因素，重点考虑
3.提问技巧，善于应用
4.鼓励客户，积极参与
5.成功案例，展示利益