1、单项选择题  殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。

A、价格 
B、样式 
C、材料 
D、规格

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本题答案：A
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2、单项选择题  殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

A、卫生管理 
B、技术改造 
C、维护管理 
D、清扫消毒

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本题答案：A
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3、判断题  注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。

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本题答案：错
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4、判断题  举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

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本题答案：对
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5、单项选择题  悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。

A、执行环境 
B、执行人员 
C、标题、引言 
D、引言、摘要

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本题答案：B
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6、单项选择题  讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。

A、个人名称 
B、医院名称 
C、基本形式 
D、主要途径

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本题答案：A
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7、判断题  ()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。

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本题答案：错
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8、判断题  马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。

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本题答案：对
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9、判断题  殡仪馆和 火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。

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本题答案：对
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10、单项选择题  春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。

A、元旦 
B、清明 
C、上元节 
D、中元节 

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本题答案：B
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11、单项选择题  具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言()，两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

A、应用广泛 
B、精确严谨 
C、形象具体 
D、通俗易懂

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本题答案：A
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12、单项选择题  骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸()的意义。

A、生存 
B、工作 
C、学习 
D、开发

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本题答案：A
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13、单项选择题  认识过程包括观察、感觉、知 觉、()和思维等方面的内容。

A、设想、分析 
B、记忆、想象 
C、研讨、创新 
D、判断、评价

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本题答案：B
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14、单项选择题  客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A、观点 
B、意见 
C、刁难 
D、指责

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本题答案：B
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15、单项选择题  丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A、理解、关心 
B、意见、建议 
C、观点、看法 
D、看法、理解

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本题答案：D
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16、单项选择题  花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。

A、麻质 
B、丝质&nb sp;
C、绢制 
D、棉质

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本题答案：C
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17、单项选择题  殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

A、个人卫生 
B、身体素质 
C、心理和身体 
D、人际关系

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本题答案：B
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18、单项选择题  殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避 
B、答应 
C、满足 
D、拒绝

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本题答案：B
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19、判断题  殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。

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本题答案：错
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20、单项选择题  当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

A、插话 
B、教导 
C、询问 
D、谈论

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本题答案：C
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21、判断题  按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。

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本题答案：错
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22、单项选择题  祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。

A、书面 
B、口头 
C、传统 
D、现场

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本题答案：C
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23、单项选择题  挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

A、长宽不限 
B、长短不一 
C、长短一致 
D、大小不一

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本题答案：C
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24、判断题  在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。

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本题答案：对
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25、单项选择题  骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

A、安放 
B、告别 
C、追思 
D、瞻仰

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本题答案：A
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26、判断题  破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。

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本题答案：对
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27、单项选择题  档案的检索工具可以分为目录、索引、().

A、题目 
B、摘要 
C、指南 
D、条目

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本题答案：B
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28、判断题  ; 追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。

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本题答案：对
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29、单项选择题  殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A、基本 
B、超标 
C、合情 
D、标准

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本题答案：C
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30、单项选择题  殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。

A、灯具 
B、电线、开关和电闸 
C、电线 
D、开关

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本题答案：B
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