1、判断题  客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：企业实行顾客满意战略是由市场对现代企业的要求而决定的。

3、单项选择题  化肥出库执行（）的原则，必须使用统一的出库单据。

A、堆码规定
B、先进先出
C、出库制度
D、销售

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。

A、服务形象
B、品牌形象
C、外观形象
D、人员形象

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  对于卡账透支的错误流水，应选择哪种处理方式？（）

A.正常扣卡账
B.部分扣款
C.待处理损失
D.待收赔偿

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。

A、粘度等级
B、生产等级
C、标准等级
D、使用等级

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、填空题  车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

点击查看答案

本题答案：人为伤害应急处置
本题解析：试题答案人为伤害应急处置

8、多项选择题  下列哪些项目是属于日常设备维修范畴（）.

A.地坪局部维修
B.配电箱维修
C .更换加油机
D.罩棚灯维修

点击查看答案

本题 答案：B, D
本题解析：暂无解析

9、填空题  加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和（）中现金收入合计栏收入相符。

点击查看答案

本题答案：《加油站销售日报表》、《IC卡充值日报表》
本题解析：试题答案《加油站销售日报表》、《IC卡充值日报表》

10、判断题  密码重置过程中，需要输入两次新密码。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、填空题  县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、（）和《商品摆位图》。

点击 查看答案

本题答案：商品陈列表
本题解析：试题答案商品陈列表

12、单项选择题  报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（）。

A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、判断题  当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  下列（）不属于B、C类灭火器。

A、清水灭火器
B、干粉灭火器
C、泡沫灭火器
D、二氧化碳灭火器

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是 （）。

A.首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源
B.如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线
C.如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线
D.及时将触电者拽离电源

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。

A.加油机
B.配电室
C.站房
D.发电机

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内录入系统。

A.1
B.2
C.3
D.4

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。

A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、填空题  对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。

点击查看答案

本题答案：2
本题解析：试题答案2

20、单项选择题  “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。

A、末位
B、次位
C、首位
D、比较重要的位置

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。

A、加油机
B、消防器材
C、车辆多少
D、员工着装

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（）将卸油口、计量口覆盖严实。

A、棉被
B、报纸
C、毛巾
D、石棉毯

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  以下行为属于油品数量违规的有（）。

A.加油站电子账表系统数据不实
B.加油站接卸油品时边加油边卸油
C.加油站擅自进行非加油机销售
D.罐车司机私自调换油品

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、填空题  加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。

点击查看答案

本题答案：县区公司经理
本题解析：试题答案县区公司经理

25、判断题  心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：心理因素受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

26、单项选择题  埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。

A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  不按规定（）油罐水高排除水杂，是油品质量违规操作。

A.测试
B.查看
C.测量
D.计算

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。

A、很低
B、很高
C、无
D、以上都不是

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。

A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、填空题  （）按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。

点击查看答案

本题答案：计量员
本题解析：试题答案计量员