1、单项选择题  客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。

A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.

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本题答案：利率
本题解析：试题答案利率

4、问答题  简述经营者质量义务的主要内容。

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本题答案：（1）所提供的商品、服务符合要求；
（2）遵
本题解析：试题答案（1）所提供的商品、服务符合要求；
（2）遵守产品质量表示制度；
（3）生产者不得生产国家明令淘汰的产品；
（4）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志；
（5）生产者不得伪造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址；
（6）生产者不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。

5、问答题  银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？

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本题答案：一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以&ld
本题解析：试题答案一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的设计开发、审批入市、营销推介、售后评估等各个业务环节，通过妥善处理消费纠纷，合理维护消费者合法权益。二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，通过广泛开展金融知识宣传与教育活动， 提升社会公众对金融产品或服务的认知水平，消除由于信息不对称导致的隔阂与误会，提升银行业信誉和公信力。三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置。通过疏导消费者投诉渠道，妥善调解处理消费纠纷，营造公平、公正的消费环境，缓解不必要的矛盾的纠纷，同时，及时检讨、纠正银行业存在的缺陷和问题，提振消费者对银行业的信心和信任。

6、单项选择题  商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）

A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  （）以来 ，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。

A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。

A、远高于
B、远低于
C、等于

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本题答案 ：B
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）

A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A.监管机构
B.社会中介机构
C.神秘客户
D.行业协会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、判断题  经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。

A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）

A.充分认识贵金属的投资风险
B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D.以上全部

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？

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本题答案：（一）依法合规经营，诚信对待消费者；
（二）
本题解析：试题答案（一）依法合规经营，诚信对待消费者；
（二）热情友好服务，营造和谐服务环境；
（三）客观披露信息，保障消费者知情选择权；
（四）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
（五）维护经营秩序，依法保障存款安全；
（六）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
（七）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
（八）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

16、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。

A、理念
B、服务
C、会员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇 回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。

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本题答案：免费
本题解析：试题答案免费

20、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、判断题  消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向来源:91考试网 91ExAm.org有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A、1
B、2
C、3
D、5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、问答题  经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？

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本题答案：（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理
本题解析：试题答案（1）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；
（2）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；
（3）采取防止危害发生的措施。经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。

24、单项选择题  消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、名词解释  权利瑕疵担保

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本题答案：出卖人应向买受人担保标的物不存在权力上的瑕疵，不会因第
本题解析：试题答案出卖人应向买受人担保标的物不存在权力上的瑕疵，不会因第三人主张权利而使买受者人利益受到损害。

28、单项选择题  消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

30、名词解释  经营者

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本题答案：有设想并且已经做好了准备，不光是想到或者说过，而且试图
本题解析：试题答案有设想并且已经做好了准备，不光是想到或者说过，而且试图采取具体行动的人。