1、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

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本题答案：铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹
本题解析：试题答案铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

2、单项选择题  T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号
B.1号
C.2号
D.18号

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本题答案：A
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3、判断题  对重点旅客要做 到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

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本题答案：对
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4、单项选择题  持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证

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本题答案：C
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5、问答题  什么情况下需要做空白票处理？

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本题答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白
本题解析：试题答案当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。

6、单项选择题  凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。

A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时

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本题答案：C
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7、判断题  客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

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本题答案：对
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8、单项选择题  下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。

A.退票理由
B.查询
来源：www.91exam.orgC.手工退票
D.纠错

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本题答案：B
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9、单项选择题  客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
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10、单项选择题  二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。

A.10元
B.3元
C.2元
D.1元

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本题答案：B
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11、单项选择题  中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假

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本题答案：C
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12、单项选择题  铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。

A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票

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本题答案：B
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13、单项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。

A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分

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本题答案：D
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14、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。

A.送票违章收取送票费
B.不送票收取送票费
C.收取送票费不送票
D.送票乱收取送票费

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本题答案：B
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15、问答题  车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？

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本题答案：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
（1
本题解析：试题答案车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；
（3）径路；
（4）票价；
（5）车次；
（6）乘车日期；
（7）有效期。

16、问答题  路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为 。
主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

17、问答题  计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：49.00元
应收票价：
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：49.00元
应收票价：兰州——洛阳：1063千米
硬座票价：57.00元
普快票价：11.00元
合计：68.00元
补收差额：68.00-49.00=19.00元
填写代用票

18、判断题  购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

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本题答案：对
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19、单项选择题  6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。

A.软座票票价；
B.特快票价；
C.卧铺票价；
D.以上均不可。

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本题答案：D
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20、单项选择题  （）的包车停留费每辆每日1400元。

A.软座车
B.硬座车
C.餐车
D.硬卧车

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本题答案：B
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21、判断题  列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。

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本题答案：对
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22、单项选择题  在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1

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本题答案：C
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23、单项选择题  接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。

A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线

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本题答案：D
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24、问答题 &nb sp;铁路旅客运输合同是什么？

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本题答案：是明确承运人与旅客之间权利与义务关系的协议，基本凭证是
本题解析：试题答案是明确承运人与旅客之间权利与义务关系的协议，基本凭证是车票。

25、单项选择题  “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。

A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部

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本题答案：B
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26、单项选择题  客流调查的范围分为（）两种。

A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引

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本题答案：A
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27、单项选择题  计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局

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本题答案：A
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28、单项选择题  签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。

A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还

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本题答案：B
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29、单项选择题  持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。

A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签

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本题答案：B
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30、问答题  计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？

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本题答案：办理过程：麻城——庐山：242
本题解析：试题答案办理过程：麻城——庐山：242千米
硬座普快票价：20.00元
加收票款：20.00×50%=10.00元
加收罚款：100千米客票价：7.00元
1月29日——3月15日共计46天
46天票价：46×7.00=322.00元
手续费：1.00元
合计：353.00元