1、问答题 &nbs p;客户服务人员应如何接待客户办理业务？

点击查看答案

本题答案：应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。<
本题解析：试题答案应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。

2、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题&n bsp; 江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？

点 击查看答案

本题答案：表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电
本题解析：试题答案表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电表资产号、10位表号和现场的电表资产号、电表内置10位表号是否一致，如果不一致，有可能用户插错插到别人家，当确定是该用户后，则让该户所在营销部户表班走相应的工作单如客户档案异常、计量信息异常等修改用户档案，如果一致，则通知用户到营业厅让收费员进行“重新售电”。
”。

7、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。

点击查看答案

本题答案：70%
本题解析：试题答案70%

8、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？

点击查看答案

本题答案：一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
本题解析：试题答案一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

10、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？

点击查看答案

本题答案：用电的程序、制度和收费标准。
本题解析：试题答案用电的程序、制度和收费标准。

11、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？

点击查看答案

本题答案：在技术上应满足以下几点要求：
（1）触电保护
本题解析：试题答案在技术上应满足以下几点要求：
（1）触电保护的灵敏度要正确合理，一般启动电流应在15~30毫安范围内。
（2）触电保护的动作时间一般情况下不应大于0.1秒。
（3）保护器应装有必要的监视设备，以防运行状态改变时失去保护作用，如对电压型触电保护器，应装设零线接地的装置。

12、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？

点击查看答案

本题答案：峰时段7：30—11：3017：00&md
本题解析：试题答案峰时段7：30—11：3017：00——21：00谷时段22：00—5：00，其余为平时段

16、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

19、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、问答题  什么是受电点？

点击查看答案

本题答案：受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电
本题解析：试题答案受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有几个回路或几个电源供电，都视为一个受电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。

23、问答题  大工业电价的电费计算公式？

点击查看答案

本题答案：电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费+代征地
本题解析：试题答案电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费+代征地方附加费+电建基金+三峡基金+大型库区移民后期扶持基金+可再生能源附加
其中：基本电费：设备容量×基本电价（或按最大需量）
电度电费：抄见电量×电度电价
功率因数调整电费：（基本电费+电度电费）×（±）功率因数调整电费（月）

24、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  可变损耗包括哪些方面？

点击查看答案

本题答案：电网中电气设备的可变损耗主要包括：
（1）发
本题解析：试题答案电网中电气设备的可变损耗主要包括：
（1）发电厂、变电站的升压变压器和降压变压器以及配 电变压器的铜损（即电流流经线圈的损耗）；
（2）输电线路、配电线路的铜损（即电流流经线路的损耗）；
（3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损；
（4）电能表电流线圈的铜损：
（5）接产线的铜损。

26、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？

点击查看答案

本题答案：电子式电能表功耗低、启动电流小、灵敏度较高，因而用电附
本题解析：试题答案电子式电能表功耗低、启动电流小、灵敏度较高，因而用电附和较小的情况下，可以准确计量用电量，较感应 式（机械式）电能表所计量更准确，这就是电子式电能表比感应式电表“走得快”的直接原因。其实是感应式表计量不准，少计了电量，而电子式电能表计量准确。同时也因电子表在同样负荷下，其脉冲指示灯闪亮频率比机械表转盘转动速度高，造成人为视角差异感觉电子表“走得快”。另外由于客户电器设备增多、电器设备使用时间增长、季节变化造成照明时间长短及冷热空调的使用、内部线路陈旧老化、出现漏电情况等原因都能使用电量增多。

27、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  人体不得同时接触两根线头。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析