1、问答题  为什么说汽车服务系统具有层次性？

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本题答案：汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去
本题解析：试题答案汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整个过程层次分明。

2、单项选择题  以下关于整理的描述不正确的是（）

A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、填空题  整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。

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本题答案：手动五前进档
本题解析：试题答案手动五前进档

5、问答题  试述汽车消费信贷风险控制与防范。

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本题答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模
本题解析：试题答案①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；
②实行消费信贷证券化；
③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；
④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；
⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；
⑥建立有效的跟踪及催收系统
⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。

6、名词解释  二手车经销

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本题答案：是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。
本题解析：试题答案是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。

7、名词解释  汽车缺陷

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本题答案：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车
本题解析：试题答案是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

8、填空题  汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。

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本题答案：作业场所
本题解析：试题答案作业场所

9、问答题  简述汽车物流的特点。

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本题答案：1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差<
本题解析：试题答案1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差
2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”
3、汽车整车库存的管理难度较大

10、填空题  零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。

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本题答案：57-100
本题解析：试题答案57-100

11、问答题  汽车服务系统的组成结构。

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本题答案：（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统<
本题解析：试题答案（1）汽车销售子系统
（2）汽车服务子系统
（3）汽车设施服务子系统
（4）汽车专业服务子系统
（5）汽车延伸服务子系统

12、单项选择题  从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、问答题  为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？

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本题答案：（1）和母公司利益紧密相关
（2）经营专业化
本题解析：试题答案（1）和母公司利益紧密相关
（2）经营专业化程度高
（3）提供多样化综合服务

14、填空题  制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。

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本题答案：2；20000
本题解析：试题答案2；20 000

15、单项选择题  客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）

A.预约车不用排队等候
B.更多的零件和工时销售的机会
C.“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D.更高的客户满意度
E.增加进厂台次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  平均存货水平与以下因素有关的是（）。

A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）

A.转向失灵
B.制动器会点刹
C.车立刻停下
D.熄火
E.车子抛锚

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、判断题  广义的二手车置换就是以旧换新业务

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本题答案：错
本题解析：狭义的二手车置换就是以旧换新业务

19、单项选择题  汽车物流活动的核心业务是（）。

A.储存
B.运输
C.包装
D.配送

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、名词解释  广义的汽车服务

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本题答案：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个
本题解析：试题答案是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。

21、判断题  经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。

A.用户需求
B.用户利益
C.企业利益
D.社会需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  第一次环车检查按照顺时针方向进行，检查时间一般不少于（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.4
B.1.5
C.1.6
D.1

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、填空题  车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

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本题答案：RA RB RC RD RE RF
本题解析：试题答案RA RB RC RD RE RF

26、单项选择题  下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、 前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内 倾、前轮内倾、主销侧倾、前束

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。

A.过滤粉尘
B.静电吸附技术
C.一定程度的气味过滤
D.安装便捷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  在互动式预检中，以下哪项不在检查底盘的范围内？（）

A.检查半轴
B.检查差速器
C.检查拖臂
D.检查排气系统
E.检查转向机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯价格为（）。

A.196/215
B.265
C.296
D.425

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）

A.防护四件套什么时候安装都可以
B.防护四件套在维修施工前安装
C.防护四件套当着顾客安装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析