1、判断题  目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  "黑大陆"学说体现的是企业损益表所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，大部分物流成本并未被管理者认识。

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本题答案：对
本题解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。

3、判断题  传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。

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本题答案：错
本题解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是不同的两个概念。

5、判断题  物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革做出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题：

（1）沃尔玛的经营优势何在？
（2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？

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本题答案：（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体
本题解析：试题答案（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体来说，物流信息资讯的管理体现在以下三个方面：
①沃尔玛要求供应商利用网络连线互相交换销售数据，它实现了供应商共享销售信息，及时补货，这样既节省了沃尔玛的分销开支，降低了库存成本，同时避免一定程度的缺货风险；
②沃尔玛的销售系统可以累积丰富的历史数据，通过对这些销售数据的分析计算可以得到有助于分析市场的重要结论，将这些结论应用于经营管理的其他领域；
③将物流优势扩展至其他零售领域，这种集成信息的资讯模式可以为沃尔玛减少更多的成本，提供更具竞争力的价格。
（2）沃尔玛将物流服务应用于市场营销，主要体现在两个方面：
①分析市场消费习惯。物流资讯系统使得大量产品销售数据信息化，统计分析处理变得更加简单易行，通过计算机，沃尔玛可以更容易的得到消费习惯分析报告，制定出更为合理的营销手段，除了案例中提到的产品摆放技巧，还有季节性、节日性促销等，通过历史数据的处理，在节假日或换季时及时做出营销策略的调整，可以更好的迎合市场需求变化，这样才会创造了感恩节单日销售奇迹。
②节省成本，创造价格优势。物流服务的突出贡献使得沃尔玛在很大程度上降低了物流成本，作为第三利润源泉的物流服务为沃尔玛赢得了更为广阔的价格浮动空间。它可以通过压低价格赢得更多的市场份额，为促销、折扣、广告等营销手段创造机会。

7、多项选择题  物流标准化具有的含义包括（）。

A.物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环、螺旋式上升的过程
B.物流标准是物流标准化活动的产物
C.物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来
D.物流标准化是一相对的概念

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。其含义包括：
①物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环，螺旋式上升的过程；
②物流标准是物流标准化活动的产物；
③物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来；
④物流标准化是一相对的概念。

8、判断题  物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，同时也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提是（）。

A.基础模数尺寸
B.物流专业术语标准
C.物流核算、统计的标准化
D.标志、图示和识别标准

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本题答案：C
本题解析：物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化包含的内容有：
①确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；
②确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；
③制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；
④确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。

10、多项选择题  在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序、取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以（），获得显著的经济效益。

A.加速运输的速度
B.加速包装的速度
C.降低暂存费用
D.减少中间损失

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本 题答案：A, C, D
本题解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度、降低暂存费用、减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。

11、多项选择题  物流质量涵盖的内容包括（）。

A.商品的质量保证及改善
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流水平发展速度

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本题答案：A, B, C
本题解析：物流质量涵盖的内容包括：
①商品的质量保证及改善；
②物流工作质量；
③物流工程质量；
④物流服务质量。

12、问答题  请用实际案例来分析"物流成本交替损益"观念对物流管理的意义。

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本题答案：物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成
本题解析：试题答案物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。
（1）物流成本与服务水平的交替损益物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在物流服务水平处于较低水平时，追加一定量物流成本，就可以把物流服务水平提高到相应的水平，但如果处于较高物流服务水平，即使追加等量的物流成本，物流服务水平的提高却无法达到与之前相等的水平，物流成本与物流服务水平之间的关系呈现边际收益递减趋势。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想超过竞争对手，维持更高的服务水平就需要有更多的投入。这就要引进系统效率概念，把物流看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。
（2）物流功能之间的效益背反物流各功能活动的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。例如，运输成本和保管费用之间存在着二律背反关系，二者交替损益；订货费用越少，库存持有成本越高，而总库存费用等于二者之和。这些现象说明，要实现物流成 本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间的关系，即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。企业物流成本的效益背反关系实质上是将管理目标定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益。在物流成本管理中，作为管理对象的是物流活动本身，物流成本作为一种管理手段而存在。一方面，成本能真实地反映物流活动实态；另一方面，物流成本可以成为评价所有活动的共同尺度。企业物流管理肩负着"降低物流成本"和"提高物流服务水平"两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映出企业物流成本管理的效益背反特征及企业物流对整体概念的重要性。

13、问答题  

2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。
另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。
实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：

物美的物流成本控制应当从何处着手？

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本题答案：物流成本的控制就是通过物流技术的改善、物流管理水平的提
本题解析：试题答案物流成本的控制就是通过物流技术的改善、物流管理水平的提高来实现物流过程的优化和物流成本的降低。物美的物流成本控制应当从以下方面着手：
①采用作业成本法进行科学的物流成本核算。传统的会计方法不能全面的包含隐形物流成本，而作业成本法是被认为确定和控制物流成本最有效的方法。随着物流作业成本管理的使用，可以更清楚地分析造成物流成本增加的原因，并在相应的环节进行可行的成本缩减。
②建立统一的供应链管理部门，整合相关业务职能。物美的采购、运营和物流部门都是相互独立的，并且采购和配送中心并没有有效的结合起来，这使得企业缺乏统计信息和宏观调控，供应链的各个职能部门缺乏沟通协作，造成资源和人力的大量浪费，提高物流成本。通过新的职能部门与第三方物流公司进行沟通，可以是运营工作更加快捷有效。
③建立全面的信息系统，实现资源共享，将供应链部门的各个环节真正联合起来。电子信息化可以提高公司的响应能力和运营速度，降低管理和人力资源成本。
④在仓库内实行ABC成本分类法来管理上万种货物单品，应用不同的库存控制策略，有效降低库存水平，降低仓储和库存成本。
⑤和第三方物流公司建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系，更加紧密的合作接触。对物美的物流部门员工进行相关岗位培训，尤其是供应链部门的管理人员要进行供应链管理等先进管理理念培训，以促进双方合作更加顺利的进行，真正从中获利。

14、判断题  物流成本管理是物流管理的重要内容，而物流成本计算又是物流成本管理的前提。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、判断题  为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务

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本题答案：错
本题解析：增值服务是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

16、多项选择题  企业物流质量管理的基本途径包括（）。

A.提出企业物流质量改进的方针、策略
B.加强企业物流质量管理的主要措施
C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D.建立有效的物流质量管理信息系统

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本题答案：B, D
本题解析：企业物流质量管理的基本途径包括：树立企业物流整体质量管理思想；建立有效的物流质量管理信息系统；加强企业物流质量管理的主要措施。A项属于企业物流质量改进的基本方法；C项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

17、单项选择题  作业成本法是以（）为单位收集成本，并考虑产生成本的动因。

A.仓库
B.车间
C.工段
D.作业

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本题答案：D
本题解析：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成 本池"的成本按作业动因分配到产品。

18、判断题  企业通过IS09000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。

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本题答案：错
本题解析：物流企业通过了质量认证，仅仅表明企业已按IS09000族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系，对于质量体系的完善、服务水平的提高，只是"万里长征的第一步"。企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断的改进和提高，从而推动企业的持续发展。

19、单项选择题  在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。

A.物流成本核算层
B.物流成本管理层
C.成本效益评估层
D.物流成本预算层

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本题答案：A
本题解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层、物流成本效益评估层。在我国，对物流成本的管理还更多的停留在第一个层次，即物流成本核算层上。

20、单项选择题  为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。

A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段

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本题答案：B
本题解析：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。
①在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；
②成长阶段，物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效；
③成熟阶段具有激烈竞争的特点，要求服务作业具备更高的灵活性；
④衰退阶段，企业物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。

21、多项选择题  物流成本控制的 对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。

A.以物流成本的形成阶段作为控制对象
B.以物流的不同类别作为控制对象
C.以物流服务的不同功能作为控制对象
D.以物流的不同结构作为控制对象
E.以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象

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本题答案：A, C, E
本题解析：物流成本控制的主要形式包括：
①以物流成本的形成阶段作为控制对象；
②以物流服务的不同功能作为成本控制对象；
③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式会影响到另一种形式的物流成本。

22、判断题  库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

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本题答案：错
本题解析：库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小，它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率。而且能够为客户提供高水平的物流服务。

23、单项选择题  （）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

A.科学性
B.适用性
C.经济性
D.民主性

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本题答案：C
本题解析：物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果，不仅要以科学试验为基础，还要求与物流的现代化（包括现代技术及管理）相适应，要求能将现代科技成果联结成物流大系统；民主性指标准的制定应采用协商一致的办法，广泛考虑各种现实条件，广泛听取意见，使标准更具权威、减少阻力，易于贯彻执行；经济性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

24、问答题  

为迎接我国加入WTO后物流业面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展，中国邮政提出以全国性网络、一体化运营和精益化服务为特征，依托中国邮政整体资源，着力打造"中邮物流"品牌，使物流业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务，使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中，物流标准化具有以下几方面的重要意义：（1）有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势，迅速建立起遍布全国的物流网络。为此，一方面要依托邮政实物网络资源，按照"统一网络、分层运作"的原则进行整合，满足搭载物流业务的要求；另一方面要按照现代物流的要求对部分网络 资源加以改造，建立快捷的货运系统和现代化的物流中心，形成相对独立的邮政物流网络；同时，要根据业务需要，整合一部分社会物流资源。要做到这些，就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络。同时，还要注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
（2）有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一服务流程、统一全网协调、统一全网结算的"五统一"原则，建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系，形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系，构建集中控制、互连互通、全程跟踪的一体化信息系统。为此，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。（3）有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物流服务。其业务的特征是"一多"、"二高"、"三小"："一多"就是批次多；"二高"就是附加值高、时效高；"三小"就是小体积、小重量、小批量。为此，必须以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系，对项目运行进行全程实时监测’’并实施IS09002国际标准质量认证，以全面提高客户服务水平。请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。

请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。

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本题答案：（1）物流标准化的重要性：
①物流标准化是实
本题解析：试题答案（1）物流标准化的重要性：
①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件由于社会分工日益细化，物流系统的高度社会化显得更加重要。为了实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平，物流系统的各个环节必须执行统一的标准，并严格贯彻执行。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持"五统一"原则，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。
②物流标准化是产品质量的组成部分物流活动贯穿于生产、流通、销售的各个环节，产品质量的保证离不开物流活动。物流标准化对运输、保管、配送、包装、装卸等各个子系统都制定了相应标准，物流标准化是生产质量之外保证最终产品质量的重要组成部分。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于提供精益化的物流服务，并采取了以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系实施IS09002国际标准质量认证等措施，目的就在于全面提高客户服务水平。
③物流标准化是降低物流成本、提高物流效益的有效措施物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度，降低保管费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接的物流效益。邮政系统各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络，有利于降低物流成本。
④物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障在国际经济交往中，各国或地区标准不一定是重要的技术壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输、保管、配送、包装、装卸、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。邮政系统在物流标准化的前提下建立了一体化高效运行的全国物流网络。同时，还注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证我国加入WTO后，物流业首先受到来自国外的物流公司的冲击。所以，我国的物流业必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我国的物流企业，以提高竞争力。中邮物流的标准化措施正是为迎接我国加入WTO后面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展采取的积极举措。（2）中国邮政物流标准化的内容包括：
①与我国物流标准化体系相衔接。中国邮政物流业务要做大、做强，必须根据需要有效整合社会物流资源，并实现与客户物流系统无缝对接。因此，邮政物流标准化充分考虑了与社会资源和客户在物流设施、设备、容器、包装、单证、数据格式等方面的兼容和一致，实现与我国的物流标准化体系相衔接。
②物流管理的标准化。统一在"中邮物流"的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业标识、着装的统一等；建立规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业管理制度，逐步在中邮物流系统推行IS09002国际标准质量认证。
③物流业务的标准化。有关邮政物流的专业术语、业务种类、服务内容、计量单位、基础模数等方面的标准化；邮政物流客户服务合同、物流合作伙伴合作协议、物流单据、标签、管理报告的标准化；邮政物流业务统计指标、关键绩效衡量指标（KPI）的标准化；客户开发、项目组织、客户服务、成本结算等业务流程规范化；仓储、运输、配送等操作流程与作业行为规范化。
④物流网络的标准化。邮政物流中心、配送中心的设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化；邮政物流运输车辆、配送车辆选型、尺寸、载重量、车厢、标识的标准化；邮政物流包装、托盘、运载容器、装卸搬运工具的标准化。
⑤物流信息的标准化。邮政物流信息系统的客户编码、货品编码、物流容器编码、位置编码（地点、储位等）以及订单编码的标准化；物流信息系统的文件格式、数据接口标准化；EDI、GPS等相关代码的标准化。

25、判断题  在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。

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本题答案：对
本题解析：在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。

26、多项选择题  物流标准化系统的主要特点包括（）。

A.物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统
B.和一般标准化系统不同
C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性
D.物流标准化有非常强的国际性

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

27、判断题  订单以电子订货系统（EOS）和传真方式传来，都必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货一单，交给仓库现场人员拣货。

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本题答案：错
本题解析：订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。

28、判断题  物流成本控制是物流成本管理的中心环节。

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本题答案：对
本题解析：物流成本控制是物流成本管理的中心环节。根据现代成本管理与控制理论，企业物流成本管理是由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核等多个环节组成的一个有机整体。物流成本管理的诸环节相互联系、相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制体系。而这一体系的中心环节便是物流成本的日常控制。

29、问答题  

降低物流成本是提高效益的重要措施。据测算，美国每年的经济规模为10万亿美元，如果降低1%的成本，就相当多出1000亿美元的效益。我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1%的物流成本就等于增长了100亿美元的效益。美国的物流成本管理经验对我国物流业有重要启示。美国物流成本约占GDP的10%，成本计算方法独到。美国物流成本占GDP的比重在二十世纪90年代保持在11.4%～11.7%范围内，而进入二十世纪最后10年，这一比重有了显著下降，由11%以上降到10%左右，甚至达到9.9%。但物流成本的绝对数量还在一直上升。分析发现，美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20多年来的变化可以看出，运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5%下降到不足4%。由此可见，降低库存成本、加快周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。宏观上，美国物流成本包括的三个部分，且各自有其测算的办法。第一部分库存费用是指花费在保存货物的费用，除了包括仓储、残损、人力费用及保险和税收费用外，还包括库存占压资金的利息。其中，利息是当年美国商业利率乘以全国商业库存总金额得到的。把库存占压的资金利息加入物流成本，这是现代物流与传统物流费用计算的最大区别，只有这样，降低物流成本和加速资金周转速度才从根本利益上统一起来。
第二部分运输成本包括公路运输、其他运输方式与货主费用。公路运输包括城市内运送费用与区域间卡车运输费用。其它运输方式包括：铁路运输费用、国际国内空运费用、货物代理费用、油气管道运输费用。货主方面的费用包括运输部门运作及装卸费用。近十年来，美国的运输费用占国民生产总值的比重大体为6%，一直保持着这一比例，说明运输费用与经济的增长是同步的。第三部分物流管理费用，是按照美国的历史情况由专家确定一个固定比例，乘以库存费用和运输费用的总和得出的。美国的物流管理费用在物流总成本中比例大体在4%左右。另一个反映美国物流效率的指标是库存周期。美国平均库存的周期在1996-1998年间保持在1.38个月到1.40个月之间，但1999年发生了比较显著的变化，库存周期从1999年1月份的1.38个月降低到年底的1.32个月，这是有史以来的最低周期。库存周期减少的原因是由于销售额的增长超过了库存量增长。

如何从美国物流成本管理中受益？

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本题答案：美国的物流成本管理给我们的启示具体如下：
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本题解析：试题答案美国的物流成本管理给我们的启示具体如下：
（1）降低物流成本是提高效益的重要战略措施。美国每年10万亿美元的经济规模，如果降低1%的成本，就相当多出1000亿美元的效益。我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1%的物流成本就等于增长了100亿美元的效益。业界普遍认为我国物流成本下降的空间应该在10个百分点或更多，这是一笔巨大的利润源泉。
（2）美国的实践表明，物流成本中运输部分的比例大体不变，减少库存支出就成为降低物流费用的主要来源。减少库存支出就是要加快资金周转、压缩库存，这与同期美国库存平均周转期降低的现象是吻合的。因此，发展现代物流就是要把目标锁定在加速资金周转、降低库存水平上面。
（3）物流成本的概念必须拓展。库存支出不仅仅是仓储的保管费用，更重要的是要考虑它所占有的库存资金成本，即库存占压资金的利息。理论上还应该考虑因库存期过长造成的商品贬值、报废等代价，尤其是产品周期短、竞争激烈的行业，如PC机、电子、家电等。
（4）管理费用是由库存费用和运输费用的总和得出来的，也就是说管理费用随着物流的规模逐渐增加。所以在发展物流时，注重提高物流管理效率，尽量使管理费用的增加速度低于物流规模的增长速度。

30、问答题  创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题： 家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？

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本题答案：（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：
①家
本题解析：试题答案（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：
①家乐福的服务宗旨是：顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚，顾客的需求是在不停变化，所以必须提供合适的商品，合适的价格。判断员工的表现和业绩的唯一标准就是顾客满意度。
②家乐福完全根据顾客的需求替顾客选择商品。为了替顾客节省更多的钱，同时也为了实现自己的超低售价，家乐福总是努力争取获得更佳的采购条件，即以最低的价格采购最优的商品。
③家乐福有专门的教师对员工进行经营理念的讲解，并通过考核来验证员工对经营理念的运用程度。其目的是让员工认识到经营理念的重要性，从而为顾客提供优质的服务。家乐福有自己的一套员工业务训练流程，其项目包括：A.服装、仪容、礼仪；B.3C（笑脸、敏捷、诚恳）；C. 沟通、服务场所的资讯、工作的进行方法；D.店铺的清洁；E.为既定目标工作（计划-实施-考核）；f提供好品质的商品等等。④家乐福的成功离不开合作伙伴-供应商的支持。家乐福每到一处都积极寻求与有经验的当地供应商建立良好的协作关系。为了保证商品的准时配送，家乐福针对不同商品对供应商配给时间的要求也不相同。
（2）从家乐福的成功案例得到的启示如下：
①一切从顾客的角度出发。家乐福从购物环境设计、商品采购、质量管理、商品价格、售后服务等方面全方位满足顾客的需要。并制定快速的市场反应机制，实时收集市场信息，及时对市场需求的变化进行调整。对于每个企业来说，只有实现顾客购买才能赢得利润，而以顾客为中心是提高顾客购买率的唯一方法。
②彻底的本土化经营。家乐福在坚持自己的经营理念时，非常注意吸收各国的文化精华，创造出更具国际性、兼容性和适应性的管理体系。企业国际化发展实际就是实现异地、异国的本土化，只有分析当地的社会、经济、法律和自然因素，企业才能制定出水土适应的战略。
③以门店为中心的管理导向。家乐福赋予每个门店经理很大的权力，使区域性本土管理能力得以加强，同时也大大提高了员工的积极性。门店管理实际上就是一般企业的事业部制，事业部制具有帮助高层领导解脱日常事务，提高各事业市场反映能力等优点。
④良好的供应商关系。家乐福建立良好的供应商关系管理体制，使得不同性质的产品在恰当的时间得到配给。而建立先进的供应链体系是降级物流成本，形成企业战略网络关系的重要手段。