1、单项选择题  社交场合 很讲究次序礼仪，一般（）。

A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊

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本题答案：B
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2、判断题  办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。

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本题答案：错
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3、问答题  公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了•10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

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本题答案：(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单
本题解析：试题答案(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单
(2)打印好书面通知
(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人
(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意
(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点
(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备
(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作

4、问答题  文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？

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本题答案：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到
本题解析：试题答案(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.
(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日 期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.
(3)为商务洽谈收集资料.
(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.
(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.
(6)安排差旅费.
(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.
(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

5、判断题  上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。

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本题答案：错
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6、判断题  同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

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本题答案：对
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7、判断题  文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

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本题答案：错
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8、判断题  文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.

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本题答案：错
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9、单项选择题  邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（）。

A．时间
B．便利
C．经济
D．爱好

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本题答案：D
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10、单项选择题  上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。

A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D ．去买新的服装

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本题答案：D
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11、判断题  代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数.

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本题答案：对
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12、问答题  

 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

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本题答案：过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参
本题解析：试题答案过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

13、单项选择题  文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）。

A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信

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本题答案：A
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14、填空题  社交场合很讲究次序礼仪，一般（）

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本题答案：以右为尊
本题解析：试题答案以右为尊

15、单项选择题  文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的 缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

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本题答案：A
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16、单项选择题  以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（）。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

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本题答案：C
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17、单项选择题  文员按照“优 91ExAM.org先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作

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本题答案：D
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18、单项选择题  传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）。

A．一般的图纸
B．机密文件
C．很长的文件
D．感谢信

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本题答案：D
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19、问答题  越级行文的条件有哪些？

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本题答案：经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、
本题解析：试题答案经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、答复或联系具体事项；检举直接上级机关。

20、判断题  如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。

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本题答案：对
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21、判断题  宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。

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本题答案：错
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22、判断题  当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

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本题答案：对
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23、判断题  文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。

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本题答案：错
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24、填空题  下列属于美国总统的直属机构的是（）。

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本题答案：白宫办公室
本题解析：试题答案白宫办公室

25、填空题  1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是（）。

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本题答案：混合制
本题解析：试题答案混合制

26、填空题  以下关于名片的使用方式，（）是错误的。

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本题答案：名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
本题解析：试题答案名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

27、填空题  （）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

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本题答案：圆桌型
本题解析：试题答案圆桌型

28、问答题  黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约
本题解析：试题答案分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约。③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。④如果对方执意要见上司，可以直接向上司请示，如果得到回答“不见”，可以委婉地把另外一家公司推荐给对方，并向对方索取名片，表示会将名片转交上司，并在适当时候与对方相约。⑤待对方走后，立刻给推荐公司打电话，具体告之个人情况，作好应付工作。

29、填空题  邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,（）与文员的工作要求不一致。

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本题答案：应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办
本题解析：试题答案应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办

30、判断题  文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

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本题答案：对
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