1、多项选择题  市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（）及要求部分。

A.工作内容
B.工作权限
C.工作性质
D.责任

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

2、填空题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。

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本题答案：电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站
本题解析：试题答案电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站

3、单项选择题 &n 91EXAm.orgbsp;下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗的无功的70%。

A.荧光灯
B.变压器
C.电弧炉
D.感应式电机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、填空题  在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。

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本题答案：错峰、避峰和拉闸限电
本题解析：试题答案错峰、避峰和拉闸限电

5、问答题  请说明市场分析与预测专责的责任。

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本题答案：（1）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整
本题解析：试题答案（1）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。
（2）负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。
（3）负责撰写本地区市场分析与预测报告。
（4）负责本地区市场营销策略的制定和实施。
（5）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。
（6）负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。
（7）负责撰写本地区市场分析与预测报告。
（8）负责本地区市场营销策略的制定和实施。

6、多项选择题  本地区发展规划和投资技改项目可以通过（）了解。

A.计委
B.经贸委
C.统计局
D.工商局

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

7、填空题  （）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的基础之上。

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本题答案：市场细分；市场调研
本题解析：试题答案市场细分；市场调研

8、单项选择题  计划用电的目的是使（）得到优化、合理、有效地利用。

A.供电线路
B.电力变压器
C.电力资源
D.供电网络

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本题答案：C
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9、问答题  简述市场预测业务工作标准？

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本题答案：（1）按用电类别、行业性质分类统计本地用电量和负荷情况
本题解析：试题答案（1）按用电类别、行业性质分类统计本地用电量和负荷情况。
（2）将市场调查数据进行汇总分析。
（3）根据汇总分析预测本地区未来一定时期全社会用电量、售电量、主网用电量等。
（4）填写预测报表。
（5）部门负责人审核预测数据是否符合要求。
（6）编写预测报告，将预测数据录入市场分析系统并上报相关部门参考。

10、问答题  对市场开发工作进行质量考核的内容有哪些？

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本题答案：（1）市场营销部（科）和纪检部门负责质量考核。
本题解析：试题答案（1）市场营销部（科）和纪检部门负责质量考核。
（2）考核的主要内容为客户的意见是否及时得到解决。
（3）可采取行政处分和经济处罚相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。

11、单项选择题  开展客户关系管理的第一步是。（）

A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。

A.时间
B.范围
C.规律
D.制度

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本题答案：C
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13、多项选择题  电力需求侧管理的作用：（）

A.改善电网的负荷特性；
B.降低电力客户的用电成本；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。

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本题答案：A, B, C, D
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14、多项选择题  市场开发业务主要包括的内容：（）

A.市场调查、分析与预测
B.市场营销策略制定与实施
C.电力需求侧管理（DSM）
D.客户关系管理（CRM）

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本题答案：A, B, C, D
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15、问答题  简述市场开发办理业务的要求？

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本题答案：（1）要及时、完整地收集本地区与电力需求有关的各种数据
本题解析：试题答案（1）要及时、完整地收集本地区与电力需求有关的各种数据。
（2）要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户需求和客户动态。
（3）市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在 详尽的市场调研和详细的市场分析基础之上。

16、填空题  客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。 来源:91考试 网

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本题答案：提高客户忠诚度；节省成本
本题解析：试题答案提高客户忠诚度；节省成本

17、单项选择题  市场分析与预测专责应该具有从事电力企业生产技术管理（）以上的工作经历。

A.十年
B.三年
C.八年
D.五年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对（）用电情况统计工作。

A.重点（大）客户
B.全部客户
C.居民客户
D.商业客户

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本题答案：A
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19、多项选择题  市场开发业务需要统计合理用电项目推广及负荷管理对（）的影响。

A.售电量
B.均价
C.用电负荷
D.用户数

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本题答案：A, B, C
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20、填空题  市场分析与预测专责应与地区调度相关专责联系，获取日最大（）负荷、电量及（）等信息。

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本题答案：最小；拉闸情况
本题解析：试题答案最小；拉闸情况

21、判断题  日负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、填空题  通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（），降低电网（），稳定电网供电电价，激励终端（），为客户提供（）的能源服务。

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本题答案：建设投资；运营支出；节能节电；最低成本
本题解析：试题答案建设投资；运营支出；节能节电；最低成本

23、问答题  请说明市场分析与预测专责的工作权限

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本题答案：（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。本题解析：试题答案（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
（2）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。
（3）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。
（4）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。
（5）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。

24、多项选择题  客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意

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本题答案：A, B, C, D
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25、填空题  能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（）用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（）设备的使用。

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本题答案：高效节能；低效
本题解析：试题答案高效节能；低效

26、多项选择题  市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作

A.收集
B.汇总
C.整理
D.管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、填空题  市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。

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本题答案：市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析
本题解析：试题答案市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析

28、填空题  推进需求侧管理的重点是加大（）和（）的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。

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本题答案：削峰填谷；移峰填
本题解析：试题答案削峰填谷；移峰填

29、问答题  客户关系管理的业务内容

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本题答案：客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和
本题解析：试题答案客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。在加强客户 91exam .org关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。

30、多项选择题  电力需求侧管理具体包含：（）

A.客户能效管理
B.负荷管理
C.合理用电项目推广与实施
D.需求侧管理实施效果分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析