1、判断题  殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接（直接）反映。

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本题答案：错
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2、判断题  绘图常用比例，分区总图可以采用1∶5000、1∶2000。

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本题答案：错
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3、判断题  不同的个性心理特征，使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。

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本题答案：错
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4、单项选择题  为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

A、信息保密原则
B、心理抚慰
C、个别化原则
D、保护性原则

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本题答案：A
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5、单项选择题  从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

A、长久形式
B、过渡形式
C、唯一形式
D、有效形式

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本题答案：B
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6、单项选择题  墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的（）。

A、图表
B、图形
C、图例
D、图文

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本题答案：A
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7、单项选择题  墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

A、灌木类低矮
B、松柏类常青
C、乔木类笔直
D、植被类

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本题答案：B
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8、判断题  女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

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本题答案：错
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9、单项选择题  墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

A、钢铁材料
B、有色金属材料
C、金属材料
D、合成高分子材料

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本题答案：C
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10、判断题  葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。

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本题答案：错
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11、判断题  我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。

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本题答案：对
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12、判断题  墓地中形成模拟自然群落节构针阔叶混交的人工群落显示出强烈的南国植物景观。

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本题答案：错
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13、单项选择题  在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

A、门前
B、门后
C、门边
D、正门

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本题答案：B
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14、单项选择题  墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

A、墓地管理文件
B、普通管理文件
C、特殊管理文件
D、行政管理文件、

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本题答案：D
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15、单项选择题  按锈斑产生的原因可分为两类，一是（），二是石材加工程度不当所引发的锈黄。

A、后发性锈斑
B、氧化性锈斑
C、原发性锈黄
D、后发性锈黄

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本题答案：C
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16、单项选择题  下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）

A、挑剔型客户
B、经济型客户
C、情感型客户
D、从容不迫型客户

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本题答案：C
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17、单项选择题  墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

A、民德归厚
B、入土为安
C、敬仰
D、慎终追远

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本题答案：B
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18、单项选择题  下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

A、公墓的审批手续
B、墓穴用地
C、文明的经营情况
D、目的设施设备的完善程度

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本题答案：D
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19、单项选择题  下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导 订墓规则的办法（）。

A、高位存差法
B、先进示范法
C、落后淘汰法
D、低位前推法

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本题答案：B
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20、判断题  办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

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本题答案：错
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21、判断题  在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。

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本题答案：错
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22、判断题  ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

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本题答案：对
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23、判断题  墓葬消费不是租用土地，而是购买土地。

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本题答案：错
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24、判断题  殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

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本题答案：对
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25、单项选择题  （）是殡葬服务的特质内容？

A、安慰生者
B、处理逝者的遗体
C、安慰生者，处理逝者
D、遗体整容

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本题答案：B
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26、单项选择题  挽联要求上联与下联（）

A、辞意相对相辅、句式对偶、字数相等
B、辞意相对相辅、句式对偶、字数不相等
C、辞意相对不相辅、句式对偶、字数相等
D、辞意不相对相辅、字数不相等

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本题答案：A
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27、单项选择题  以下不属于墓地随葬品的是（）。

A、骨灰防护用来源:91exam .org品
B、民俗纪念性物品
C、葬后祭奠用物品
D、骨灰保护箱

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本题答案：D
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28、判断题  客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。

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本题答案：错
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29、判断题  登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

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本题答案：错
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30、单项选择题  为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果 ，常常在墓地总体规划设计图，单体墓（或 91eXAm.org墓群）总平面图的基础上绘制（）。

A、立体图
B、三维图
C、平面图
D、透视图和鸟瞰图

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本题答案：D
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