1、单项选择题  工作绩效的影响因素有四个方面，即（）。

A.激励、技能、环境、机会
B.激励、技术、环境、能力
C.激励、技能、环境、关系
D.激励、技能、环境、知识

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本题答案：A
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2、单项选择题  应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（）。

A.始点
B.中点
C.终点
D.总结

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本题答案：A
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3、单项选择题  绩效不佳的原因可分为（）。

A.总体原因和个体原因
B.总体原因和组织或系统原因
C.个体原因和组织或系统原因
D.主观原因和客观原 因

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本题答案：C
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4、多项选择题  企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（）

A.一般员工的理解和认同
B.中层管理人员的全心投入
C.企业高层领导的全面支持
D.客户代表的审议通过
E.劳动行政部门的认可

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本题答案：A, B, C
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5、多项选择题  下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有（）。

A.它重在工作过程，而不是工作结果
B.它重在工作结果，而不是工作过程
C.它的考评标准容易确定 ，操作性较强
D.它的考评标准很难确定，操作性较强
E.它适合于对管理性、事务性的工作进行评价

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本题答案：B, D
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6、单项选择题   属于外部激励的奖励方式是（）。

A.奖金
B.欣赏和认可
C.发展的机会
D.具有挑战性的工作机会

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本题答案：A
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7、单项选择题  下面（）不是选择考评方法时应充分考虑的因素。

A.管理成本
B.各种考核方法的优缺点
C.工作的适用性
D.组织的内外部环境

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本题答案：D
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8、单项选择题  绩效管理的最终目标是为了（）。

A.确定被考评者未来的薪金水平
B.帮助员工找出提高绩效的方法
C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案
D.促进企业与员工的共同提高与发展

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本题答案：D
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9、多项选择题  根据被考评对象的性质和特点，可采用（）效标，对考评对象进行全面的考评。

A.品质主导型
B.行为主导型
C.态度主导型
D.效果主导型

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本题答案：A, B, D
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10、单项选择题  通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（）

A.负向激励
B.正向激励
C.人事调整激励
D.预防性激励

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本题答案：B
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11、多项选择题  由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）

A.品质主导型
B.目标导向型
C.行为导向型
D.过程导向型
E.结果导向型

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本题答案：A, C, D
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12、单项选择题  （）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。

A.关键事件法
B.行为观察法
C.行为观察量表法
D.行为定点量表法

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本题答案：A
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13、单项选择题  绩效考核对于员工个人则是（）对自己工作状况及其成果的评价。

A.上级和同事
B.上级和下级
C.下级和同事
D.上级和平级

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本题答案：A
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14、单项选择题  对企业绩效管理系统的诊断应进行（）分析。

A.总体
B.个体
C.考评者
D.组织或系统

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本题答案：A
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15、单项选择题  为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。

A.进行“一对一”的反馈面谈
B.组成一个面谈小组来进行面谈
C.在小级其他成员在场的情况下面谈
D.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论

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本题答案： A
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16、单项选择题  以下属于绩效反馈基本要素的有（）。

A.科学性
B.有效性
C.永久性
D.真实性

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本题答案：D
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17、单项选择题  在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（）

A.推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展
B.使员工的绩效得到不断提高
C.增强企业各级主管对本部门员工的工作状况的了解
D.使企业管理系统运行更加顺畅

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本题答案：A
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18、单项选择题  （）可以避免考评者过分严厉或过分的情况发生 ，但只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

A.横向比较法
B.强制分布法
C.排序法
D.成对比较法

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本题答案：B
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19、单项选择题  在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划不周”属于（）原因

A.个人
B.外部
C.组织
D.管理

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本题答案：A
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20、单项选择题  对一线销售人员的绩效考评宜采用（）。

A.行为观察法
B.以结果为导向的考评方法
C.以关键事件为导向的考评方法
D.以行为或品质特征为导向的考评方法

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本题答案：B
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21、多项选择题  环境是影响绩效的重要因素，比如（）。

A.劳动场所的布局特理条件
B.任务的性质、工作设计的质量
C.员工的技巧与能力的水平
D.公司所处的市场竞争程度
E.社会、政治、经济状况

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本题答案：A, B, D, E
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22、多项选择题  按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（）。

A.单向劝导式
B.双向倾听式
C.解决问题式
D.综合式
E.指导式

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本题答案：A, B, C, D
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23、多项选择题  在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（）职责。

A.召开月度或季度绩效管理总结会
B.写出考评分析报告
C.召开年度绩效管理总结会
D.制定出下一期员工培训与开发计划

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本题答案：A, C
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24、单项选择题  绩效面谈的质量和效果取决于（）。

A.考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态
B.双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度
C.考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度
D.双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态

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本题答案：C
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25、单项选择题  绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（）

A.确定组织与员工个人的工作目标
B.制定绩效考评的具体方法与工具
C.确定考评者与被考评者
D.计划绩效考评实施的具体程序与过程

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本题答案：A
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26、多项选择题  对考评使用表格的再检验，是通过（）来检验的。

A.相关性
B.准确性
C.有效性
D.复杂简易程度

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本题答案：A, B, D
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27、多项选择题  考评方法的设计应重点考虑（）。

A.普遍性
B.先进性
C.管理成本
D.工作实用性
E.工作适用性

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本题答案：C, D, E
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28、问答题  

某著名的跨国公司，在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构，其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域。
该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司，由于各个公司运营时间都不长，内部管理制度建设还不完善，因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。生产人员和管理人员都是每个月进行一次绩效考核，考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。
但是这家公司的最高层很快就发现这种绩效考核方法存在着很多问题，但是，又无法确定问题的具体表现及其产生的原因，于是他们请了亲京的一家毅然决然方法存在着很多及其产生的原因，于是他们请了北京的一家咨询公司对企业的员工绩效考核进行诊断和改进。
咨询公司的调查人员在实验性的调查中发现，该企业在中国的各个分公都要求在员工的绩效考核中将员工划分为五个等级。其中，A.代表最高水平，E.则代表最低水平。
按照规定，每次绩效考核中要保证员工总体的4%-5%得到A.等评价。20%的员工得到B.等评价，4%-5%得到D.等或E.等评价，余下的大多数员得到C.等评价。
员工绩效考核的依据是工作态度占30%，绩效占40%-50%，遵纪守法和其他方面的权重占20%-30%。被调查的员工认为在绩效评价过程中存在轮流坐庄的现象，并受员与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用。但是不太强烈。
而且，评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作，即便工作能力一般的员工也可以得到比较高的评价（A.或者B.），而在一个整体绩效好的部门，即使员工工作非常努力，也很难得到A.或者B.。
员工还指出，他们认为绩效考核是一个非常重要的问题，这不仅是因为考核结果将影响到自己的奖金数量，更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩客观公正的评价。
员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确、在销售公司中，销售人员的抱怨是自己的销售绩效不理想在很多情况下都是由于市场不景气、自己所负责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的，这些因素都是自己通过努力无法克服的，但是，在评价中却被评为C.甚至D.，所以觉得目前这种绩效考核方法很不合理。
问题：请针对该案例并结合自己实际工作的经验与体会撰写一份绩效考核方案。

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本题答案：分析：该公司在绩效管理中存在的问题：
本题解析：试题答案分析：该公司在绩效管理中存在的问题：
1）绩效评价过程中存在轮流坐庄的现象，并受员工与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用，但是不太强烈；
2）评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作，即便工作能力一般的员工也可以得到比较高的评价(A或者B)，而在一个整体绩效好的部门即使员工工作非常努力，也很难得到A或者B；
3）员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确。
产生上述问题的原因分析：
1）绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法，强制分布评价法存在的缺点：该方法适用的假设前提是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布，但实际中不一定服从这一分布，当分布属于偏态分布时，该方法就不适用这种情况。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息；
2）公司绩效管理当中，没有将员工的责任与目标挂钩；
3）企业激励机制中仅仅强调员工，没有考虑部门的差异性。
学员在进行绩效考核方案具体设计时，请参照绩效考核、管理的程序。
绩效考核方案的构成：考核内容，考核形式，考核周期(考生根据案例情景撰写并取得分点)。
绩效管理的程序：绩效计划、绩效辅导、绩效评价与反馈，绩效结果运用。绩效评价与反馈阶段的具体程序有：确认目标和要求，管理工作过程，收集、整理考核依据、对照标准评定要素、综合评价确定结果、面谈却认结果、汇总结果。(考生根据案例情景撰写并取得分点)
设计方案中可以参考以下建议：
1、明确公司战略目标，运用目标管理的思想，将公司战略目标层层分解到具体员工身上，以此作为员工绩效考核的标准，使公司目标与原公绩效管理目标一致。
2、对于不同部门的岗位实行分类绩效管理方案，在技术方法上可以考虑目标管理法、360度评价法等。对于不同绩效指标应当考虑考评周期方面的差异。
3、将个人绩效与部门绩效挂钩，个人绩效不仅取决于个人能力的高低，也取决于本人所在部门绩效水平的高低。

29、单项选择题  在绩效管理中，一般以（）为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%-70%的权重

A.下级考评
B.同级考评
C.上级考评
D.外人考评

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本题答案：C
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30、单项选择题  为切实保证企业绩效管理制度和管理系统（），必须采取抓住两头，吃透中间的策略。

A.有效性
B.可行性
C.永久性
D.有效性和可行性

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本题答案：D
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