1、多项选择题  可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交 数量
F、换手率

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。

A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。

A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。

A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、填空题  客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。

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本题答案：联系方式
本题解析：试题答案联系方式

8、单项选择题  凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

A.4
B.5
C.6
D.7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、填空题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息

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本题答案：价格；标准工时；完工时间；配件库存
本题解析：试题答案 价格；标准工时；完工时间；配件库存

10、单项选择题  服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间

A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、填空题  DM的保修期为（）年或（）公里

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本题答案：5；10万
本题解析：试题答案5；10万

12、单项选择题  2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）

a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。

A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题   下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。

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本题答案：备件；工时；总价
本题解析：试题答案备件；工时；总价

17、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先

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本题答案：C
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19、多项选择题  预先拣料流程包括（）

A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

20、填空题  每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）

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本题答案：ACL；每月INVOICE
本题解析：试题答案ACL；每月INVOICE

21、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值

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本题答案：A, B, C, D
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22、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  交车流程中，服务顾问应该（）

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  “美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法

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本题答案：D
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25、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  手动变速器优点包括（）。

A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

27、填空题  在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。

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本题答案：质检记录；维修建议
本题解析：试题答案质检记录；维修建议

28、多项选择题  2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。

A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。

A、水箱架中央上方
B、大灯两侧

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息

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本题答案：C
本题解析：暂无解析