1、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。

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本题答案：个性化；教育管理
本题解析：试题答案个性化；教育管理

4、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。

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本题答案：业务受理
本题解析：试题答案业务受理

5、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。

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本题答案：点播信息费、包月信息费；通信费
本题解析：试题答案点播信息费、包月信息费；通信费

7、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？

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本题答案：由于用户相对比较分散，我们可以利用铁通快带加移动宽带的
本题解析：试题答案由于用户相对比较分散，我们可以利用铁通快带加移动宽带的方式进行覆盖。
通话费用主要集中在内部，我们给其推荐虚拟网以及集团总机。
同时推荐企信通、集团通讯录，用于用户日常气象宣传。

8、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。

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本题答案：188
本题解析：试题答案188

9、问答题  沟通技巧具体有哪些？

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本题答案：1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
本题解析：试题答案1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；
让客户把话说完并记下重点；
对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借&ld quo;缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

10、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。

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本题答案：KTYX5至10086，QXYX5至10086，5元，10G
本题解析：试题答案KTYX5至1008 6，QXYX5至10086，5元，10G，30M

11、填空题  无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。

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本题答案：随时随地搜索、下载喜欢的音乐
本题解析：试题答案随时随地搜索、下载喜欢的音乐

12、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。

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本题答案：综合性虚拟专网（VPMN）、中国移动IP电话（包括IP预埋或
本题解析：试题答案综合性虚拟专网（VPMN）、中国移动IP电话（包括IP预埋或IP直通车业务）

13、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。

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本题答案：信息传播及时；资讯权威可靠
本题解析：试题答案信息传播及时；资讯权威可靠

14、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。

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本题答案：年消费积分之和≥20000
本 91exam.org题解析：试题答案年消费积分之和≥20000

15、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？

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本题答案：随着互联网的快速发展，出现 了部分不法分子利用互联网站、
本题解析：试题答案随着互联网的快速发展，出现了部分不法分子利用互联网站、电子邮件等手段，散布暴力、^色 情等各种不良信息、进行网络犯罪的活动。近期，国家有关部门加大了对上述违犯、犯罪行为的打击力度。
各分公司在开展IDC业务时，一定要建立健全信息安全责任制，划清与使用IDC服务的合作方的信息安全责任界面。为网站提供服务前必须进行资质审核和登记，开通后要对其业务使用行为进行记录和保存，对信息内容进行监督检查，发现问题及时查处。对未经许可或备案的网站，督促其在规定时间内到省通信管理局办理许可/备案手续，否则不予提供服务。

16、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。

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本题答案：中文签名；英文签名
本题解析：试题答案中文签名；英文签名

17、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。

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本题答案：本地；全网
本题解析：试题答案本地；全网

18、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频

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本题答案：A, B, C, E, F
本题解析：暂无解析

22、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。

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本题答案：5元/月
本题解析：试题答案5元/月

23、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？

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本题答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生
本题解析：试题答案老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告 性质的短信。
学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。

24、问答题  什么是M2M？

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本题答案：M2M（machinetomachinE.是一种理念，
本题解析：试题答案M2M（machinetomachinE.是一种理念，也是所有增强机器设备通信和网络能力的技术的总称。
人与人之间的沟通很多也是通过机器实现的，例如通过手机、电话、电脑、传真机等机器设备之间的通信来实现人与人之间的沟通。

25、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。

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本题答案：12个；6个
本题解析：试题答案12个；6个

26、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

28、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？

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本题答案：1）预约走访客户。
2）实施走访，简要说明来
本题解析：试题答案1）预约走访客户。
2）实施走访，简要说明来意。
3）询问客户现在手机、固话、及宽带的使用情况。
4）针对这些情况给客户介绍我公司的信息机及宽带政策的优势（让客户大大的节省成本）。
5）答应回去后针对该集团做一个整体答题要点。
6）预约再次走访时间。

29、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。

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本题答案：支付限额高；使用范围广；余额可提现
本题解析：试题答案支付限额高；使用范围广；余额可提现

30、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析