1、名词解释  质量职能

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本题答案：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

2、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意 
B．投资回收 
C．公司治理结构的有效性 
D．产品与服务质量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

4、名词解释  供应商调查

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本题答案：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的
本题解析：试题答案对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

5、多项选择题  查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、名词解释  不合格品项目调查表

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本题答案：主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便
本题解析：试题答案主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。

7、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、名词解释  报废

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本题答案：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置
本题解析：试题答案对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。

9、多项选择题  中期评审工作包括（）。

A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

10、判断题  供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

13、名词解释  仲裁型质量监督

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本题答案：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议
本题解析：试题答案国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。

14、问答题  质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？

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本题答案：（1）质量 检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证
本题解析：试题答案（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。
（2）.统计质量控制阶段。主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。
（3）全面质量管理阶段。把质量问题作为 一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
（4）标准化质量管理阶段。

15、多项选择题  造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

16、名词解释  直接质量成本

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本题答案：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故
本题解析：试题答案在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。

17、名词解释  实体

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本题答案：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产
本题解析：试题答案可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

18、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、名词解释  鉴定成本

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本题答案：在“一次交验合格”的情况下，为
本题解析：试题答案在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。

20、名词解释  A类不合格

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本题答案：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人
本题解析：试题答案根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

21、名词解释  质量管理培训教育费

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本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

22、多项选择题  产品市场寿命周期一般划分为（）

A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、问答题  质量管理的基础工作是什么？

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本题答案：(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优
本题解析：试题答案(1)质量教育培训工作
(2)质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变
(3)标准化工作
(4)计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性
(5)质量信息管理工作。主要任务：
①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息
②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行
③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案

25、单项选择题  组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、名词解释  关键特性

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本题答案：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。

27、名词解释  合格判定审核

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本题答案：为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长
本题解 析：试题答案为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长期、稳定的关系，从而有效地保证产品质量，需方对供方的检验工作能力所做的审核。

28、多项选择题  常见的典型直方图有（）。 来源:91考试网

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、判断题  通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、名词解释  质量计划

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本题答案：针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺
本题解析：试题答案针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。