1、多项选择题  当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热

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本 91eXAm.org题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。 来源:91考试网 www.91eXam.org

A、量油帽
B、阀门
C、钢锁
D、铜锁

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本题答案：A
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3、填空题  站长选聘工作经历要求在（）或（）实际工作2年以上。

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本题答案：加油站；零售管理部门
本题解析：试题答案加油站；零售管理部门

4、单项选择题  采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。

A.增加数
B.减少数
C.增加数和减少数
D.库存数

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本题答案：C
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5、单项选择题  两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（）.

A.《加油站盘点月报表》
B.《加油站付油日报表》
C.《加油站销售日报表》
D.《加油站交接班表》

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本题答案：B
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6、单项选择题  以下那种情况可以正常收油：（）。

A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候
B、确认油品质量不合格
C、无《油库油品随车运单》
D、油品损耗在定额损耗范围内

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本题答案：D
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7、填空题  在加油站内，用电设备应保护（）和保护（）。

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本题答案：接地；接零
本题解析：试题答案接地；接零

8、判断题  盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。

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本题答案：对
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9、判断题&nb sp; 《商品价格书》的内容包括：商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。

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本题答案：对
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10、单项选择题  在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.

A.对半平分；
B.三七开；
C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗；
D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。

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本题答案：D
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11、单项选择题  同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（），需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据

A、读卡
B、圈存
C、圈提
D、写卡

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本题答案：D
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12、多项选择题  加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.

A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门
B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门
C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位
D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位

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本题答案：A, C, D
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13、单项选择题  在同等条件下，（）最易发生自燃。

A.0#柴油
B.93#汽油
C.40#CC
D.煤油

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本题答案：C
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14、判断题  企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。

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本题答案：对
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15、单项选择题  动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。

A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接

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本题答案：D
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16、单项选择题  埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。

A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接

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本题答案：C
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17、单项选择题  某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）

A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌
B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放
C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌
D.为节省费用撤掉算了

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本题答案：B
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18、单项选择题  产生爆炸的（）浓度，叫爆炸上限。

A、最低
B、最高
C、中间
D、任意

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本题答案：B
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19、判断题  加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m

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本题答案：错
本题解析：加油机与非实体围墙的防火距离不应小于5m。

20、单项选择题  如日结中加油站没有排班，系统提示是否继续日结操作。可选择（）继续操作。

A、Y
B、N
C、T
D、E

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本题答案：A
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21、判断题  当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。

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本题答案：错
本题解析：当一仓油卸入两个地罐中时，只能建立一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。

22、判断题  油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的。（）

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本题答案：错
本题解析：油罐的空容量是根据计量员在油罐实际测量确定的。

23、判断题  广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。

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本题答案：对
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24、单项选择题  加油站月底盘存后发现有盈余油，站长该如何处理？（）

A.私自出售，并私分该款
B.如实上报上级公司
C.私自出售，并将该款项作站内费用
D.盈余部分应与公司分享，上报一部分，自行处理一部分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、判断题  消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。

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本题答案：对
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26、判断题  0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  联网加油站做班结时，系统提示“油罐未复核，班结无法继续”要进行的操作：（）.

A.重新做油罐交接
B.重新做油罐复核
C.做油罐多笔复核

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本题答案：C
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28、填空题  加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。

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本题答案：核销和索赔
本题解析：试题答案核销和索赔

29、单项选择题 &n bsp;（）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。

A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、填空题  加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。

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本题答案：逃卡、错卡
本题解析：试题答案逃卡、错卡