1、判断题  站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。

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本题答案：对
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2、问答题  加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？

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本题答案：①加油站的技术设备和经营管理系统不能适应服务质量标准的
本题解析：试题答案①加油站的技术设备和经营管理系统不能适应服务质量标准的需求，或加油站的经营管理系统缺乏运作效率。
②加油站员工知识、技能的缺乏，不会使用设备，无法按服务质量标准提供优质服务。
③服务质量标准设计不科学。
④激励与约束机制不力。

3、单项选择题  螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。

A.1/8、2/8、5/8、7/8
B.1/8、3/8、4/8、7/8
C.1/8、3/8、6/8、7/8
D.1/8、3/8、5/8、7/8

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本题答案：D
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4、单项选择题  模拟核算月报表的编制是按照加油站（）的 流程来进行的。

A、独立核算
B、模拟核算
C、非独立核算
D、非模拟核算

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本题答案：B
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5、判断题  人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的结果。

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本题答案：错
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6、单项选择题  蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。

A、启动装置工作而发动机不转
B、发动机转动但不发火
C、启动装置不工作
D、发动机发火不均匀

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本题答案：C
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7、多项选择题  加油站视频监控摄像头的设置要求（）

A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标
B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示
C.应能对图像记录设备进行控制
D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等

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本题答案：A, B, C, D
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8、判断题  所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。

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本题答案：对
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9、判断题  中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。

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本题答案：错
本题解析：一般城镇及国道中端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。

10、判断题  对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。

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本题答案：对
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11、单项选择题  加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A、低
B、高
C、合适
D、糟糕

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本题答案：B
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12、单项选择题  编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估的结果，确定最佳的（）。

A、应急策略
B、救援路线
C、削减措施
D、参与人选

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本题答案：A
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13、单项选择题 &nbs p;汽油的额定零售损耗率为（）。

A、0.29%
B、0.30%
C、0.31%
D、0.32%

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本题答案：A
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14、单项选择题  熔断器熔丝熔断会造成（）。

A、断路
B、短路
C、接触不良
D、跳闸

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本题答案：A
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15、问答题  编制操作规程应遵循怎样的原则？

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本题答案：①技术上先进性，制订操作规程药在过去所积累的经验基础上
本题解析：试题答案①技术上先进性，制订操作规程药在过去所积累的经验基础上，尽量根据比较先进的操作方法编制；
②经济上的合理性，操作规程所指定的设备的工作参数应该是在设备的最佳工作状态，降低能耗；
③工艺上的可行性，制定操作规程必须从本单位的事迹出发，结合具体生产条件，消除生产中的薄弱环节。

16、多项选择题  加油站内停车场和道路应符合（）

A.车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m
B.内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m
C.路坡度不应大于6％，且宜坡向站外；
D.汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。

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本题答案：A, B, C, D
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17、多项选择题  比对是指（）。

A.在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较
B.在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较
C.在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较
D.在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较

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本题答案：A, B, D
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18、单项选择题  安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。

A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门
C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门

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本题答案：A
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19、判断题  在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。

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本题答案：对
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20、单项选择题  用支票购买加油站购油凭证时，应在（）后，才能将购油凭证交付客户。

A、支票送交银行
B、核算员收取支票
C、支票送交银行转账
D、站经理收取支票

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本题答案：C
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21、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且6d内沉降量不大于（）为合格。

A、6mm
B、10mm
C、12mm
D、15mm

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本题答案：C
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22、单项选择题  发电机转子线圈的 91eXAm.org绝缘电阻一般不小于（）。

A、0 .2MΩ
B、0.5MΩ
C、1MΩ
D、4MΩ

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本题答案：B
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23、问答题  培训方案通常包括哪几部分？

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本题答案：培训方案通常包括：培训目标.培训对象.培训时间.培训地
本题解析：试题答案培训方案通常包括：培训目标.培训对象.培训时间.培训地点.培训内容.培训师资.培训方法.培训评估.培训费用。

24、多项选择题  新建油罐在投产前或者油罐经清洗检修后重新投入使用，都必须仔细检查各种验收报告，主要包括（）。

A.油罐基础检查记录
B.油罐强度试验报告
C.油罐严密性试验报告
D.油罐附件的检查记录

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本题答案：A, B, C, D
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25、判断题  制定应急预案首先应遵循以人为本，健全机制的原则。

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本题答案：对
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26、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如收银员账显示 营业中，需要确认是否已经到日结时间点进行了（）。

A、日结
B、开班
C、班结
D、停止营业

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本题答案：C
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27、判断题  液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）

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本题答案：对
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28、单项选择题  加油机流量测量变换器的最大允许误差为（），其测量重复性应不超过0.07℅。

A.±0.20℅
B.±0.30℅
C.±0.40℅
D.±0.50℅

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本题答案：A
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29、多项选择题  企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。

A.企业营销业绩目标达成
B.企业营销能力目标达成
C.企业适应环境目标达成
D.企业产品研发目标达成

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本题答案：A, B, C
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30、判断题  加油站实行费用管理制度是实行吨油费用、定额包干和据实列支相结合的办法，为费用监督考核提供依据。

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本题答案：对
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