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1、单项选择题 车站机动票数量不超过车站总票额的（）。
A.l％
B.2％
C.5％
D.10％
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本题答案：C
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2 、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，（）站名用黑体字印刷，站名下部印有lmm宽的黑色横线。
A.接算站
B.非接算站
C.营业站
D.中转站
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本题答案：A
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3、判断题 《铁路运输安全保护条例》是根据《中华人民共和国铁路法》和《危险化学品安全管理条例》制定的。（）
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本题答案：错
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4、单项选择题 旅客可在铁路计算机联网售票窗口购买所有直：特快列车车票，预售时间为开车前（）之内。
A.10天
B .20天
C.30天
D.60天
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本题答案：B
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5、判断题 对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。（）
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本题答案：错
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6、单项选择题 在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制
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本题答案：B
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7、单项选择题 除（）外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
A.当地铁路医院
B.职工工作单位
C.铁路沿线卫生所
D.当地车站
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本题答案：C
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8、单项选择题 各种铁路乘车证均属有价证券，统一由（）制。
A.铁道部
B.铁道部运输局
C.铁路局
D.交通部
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本题答案：A
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9、单项选择题 军运后付凭证由（）统一印制。
A.铁道部
B.财政部
C.中国人民解放军总后勤部
D.中国人民解放军总参谋部
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本题答案：C
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10、单项选择题 在全路范围内使用的软席定期票，按每张（）计算票价。
A.500km软卧票价，每年按20次
B.500km软卧票价，每年按10次
C.400km软卧票价，每年按20次
D.400km软卧票价，每年按10次
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本题答案：C
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11、判断题 空驶费按最短径路并分段计算。（）
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本题答案：错
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12、单项选择题 两名以上旅客共持一张（）要求办理分票手续时，站、车应予以办理。
A.代用票
B.区段票
C.电子软票
D.乘车证
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本题答案：A
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13、单项选择题 在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。
A.20％
B.25％
C.30％
D.40％
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本题答案：C
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14、单项选择题 旅客意外伤害事故案卷一案一卷，由事故处理站段保存，案卷保存期为（）。
A.2年
B.4年
C.5年
D.6年
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本题答案：C
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15、单项选择题 发现违章使用通勤乘车证，除补收票款外，还应从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算加收票价。
A.10km
B.50km
C.100km
D.200km
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本题答案：D
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16、单项选择题 开行旅游专列时，在中途站停留时间超过（）时，自超过时起，不足12h的，按半日核收停留费，超过12h的但不超过24h的，按1日核收停留费。
A.6h
B.12h
C.24h
D.48h
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本题答案：C
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17、单项选择题 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。
A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务
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本题答案：C
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18、单项选择题 （）车站的学生售票窗口将配置优惠卡识别仪器售票并划减购票次数。
A.客运量大的
B.二等以上
C.三等以上
D.县、市所在地
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本题答案：C
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19、单项选择题 快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度：（）的旅客列车。
A.100km／h
B.110km／h
C.120km／h
D.140km／h
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本题答案：C
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20、判断题 电话查询系统是为长途自动电话用户提供查询铁眉车站列车运行情况的系统设施。（）
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本题答案：错
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21、单项选择题 按行李办理托运时，（）不能在行李中夹带。
A.户口簿
B.眼镜
C.羊毛衫
D.书籍
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本题答案：A
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22、单项选择题 《全路联网异地售票管理暂行办法》规定，异地车要发售站分为路网性和（）两类。
A.地区性
B.指定车站网
C.指定车务段网
D.铁路局网
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本题答案：A
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23、单项选择题 统计报表上报的月报报表，每迟（漏）报1天（次）罚款（）。
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.1000元
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本题答案：D
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24、单项选择题 发生（）铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。
A.重大、特大
B.一般及其以上
C.险性及其以上
D.一般、重大
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本题答案：A
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25、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
A.坚持人民铁路为人民
B.树立“以人为本，旅客至上”
C.实现安全正点，方便快捷
D.实现安全正点，服务周到
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本题答案：B
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26、单项选择题 铁路职工一次出差到几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
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本题答案：C
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27、判断题 国际联运中，旅客提出无票皮的册页客票，可以作为有效乘车票据。（）
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本题答案：错
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28、单项选择题 组成客流的要素是（）。
A.流量、流时、流程和旅行目的
B.流量、流向、流时和旅行目的
C.流量、流向、流时、流程和流速
D.流量、流向和流程
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本题答案：D
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29、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按变径办理。（）
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本题答案：错
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30、单项选择题 旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）处理。
A.客流量较大车站
B.前方停车站
C.列车终点站
D.列车始发站
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本题答案：C
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