1、判断题  在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30

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本题答案：C
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3、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?

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本题答案：1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游
本题解析：试题答案1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐
(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;
(2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;
(3).与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7、与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。

4、单项选择题  近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关

A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘

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本题答案：B
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5、问答题  在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?

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本题答案：饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅
本题解析：试题答案饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

6、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。

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本题答案：思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质
本题解析：试题答案思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质

7、判断题  导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()

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本题答案：错
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8、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?

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本题答案：婉言拒绝，让旅游者自己办理。
本题解析：试题答案婉言 拒绝，让旅游者自己办理。

9、填空题  地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。

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本题答案：计划时间，票面时间，时刻表时间，问询时间
本题解析：试题答案计划时间，票面时间，时刻表时间，问询时间

10、多项选择题  合同的转让包括()

A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、填空题  旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。

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本题答案：旅行社，旅行社承担的责任
本题解析：试题答案旅行社，旅行社承担的责任

12、问答题  合同法的基本原则

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本题答案：1、当事人法律地位平等原则
2、合同自愿原则
本题解析：试题答案1、当事人法律地位平等原则
2、合同自愿原则
3、公平原则
4、诚实信用原则
5、遵守法律和维护道德原则

13、多项选择题  地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

14、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?

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本题答案：半小时。
本题解析：试题答案半小时。

15、问答题  食品中毒有哪些症状与特点?

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本题答案：症状是：上吐下泻、腹痛、 恶心、胃寒、发热等;特点是：起
本题解析：试题答案症状是：上吐下泻、腹痛、恶心、胃寒、发热等;特点是：起病发病快、潜伏期短、严重时脱水休克等。

16、多项选择题  一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存

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本题答案：A, B, C, D
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17、问答题  在陪同游览中领队应注意哪些问题?

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本题答案：注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时
本题解析：试题答案注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。

18、问答题  如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?

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本题答案：3小时。
本题解析：试题答案3小时。

19、单项选择题  在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接

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本题答案：A
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20、判断题  一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()

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本题答案：错
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21、多项选择题  按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()

A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游

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本题答案：A, B, C, D
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22、问答题  客人患一般疾病，地陪应如何处理?

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本题答案：一般疾病包括感冒、发烧、晕车、中暑。
(1)
本题解析：试题答案一般疾病包括感冒、发烧、晕车、中暑。
(1)劝其近早就医，注意休息，不要强行游览。
(2)关心患病的旅游者。
(3)有必要，导游员陪同前往就医，费用客人自理，提醒客人保存好诊断证明和收据。
(4)严禁导游人员擅自给患者用药。

23、判断题  依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()

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本题答案：错
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24、问答题  游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?

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本题答案：一般情况允许;处理原则是“合理而可能&ld
本题解析：试题答案一般情况允许;处理原则是“合理而可能“。

25、填空题  合同履行原则包括()原则和()原则

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本题答案：全面履行；协作履行
本题解析：试题答案全面履行；协作履行

26、多项选择题  导游人员的技能素质主要表现在()。

A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力

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本题答案：A, C, D, E
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27、填空题 91EXAm.org  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。

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本题答案：1万元至10万元(含1万)
本题解析：试题答案1万元至10万元(含1万)

28、问答题  

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。

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本题答案：正确处理方法
发生漏接事故后，导游人员应该做
本题解析：试题答案正确处理方法
发生漏接事故后，导游人员应该做到：
(1)不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游者时，应首先表示歉意;
(2)等旅游者情绪平静后，实事求是地向旅游者说明情况，并再次向旅游者表示歉意;
(3)尽快让旅游者登上旅游车，离开机场(码头、车站);
(4)为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;
(5)在旅行社领导的同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿。

29、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分() 。

A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的

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本题答案：B, C, D
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30、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?

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本题答案：(1)抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时
本题解析：试题答案(1)抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点;
(2)提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号;在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项;
(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。