1、单项选择题  国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108
B、168
C、160
D、96168

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本题答案：A
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2、填空题  无绳电话分模拟和（）式两种。

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本题答案：数字
本题解析：试题答案数字

3、填空题  国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（）的一种电信业务。

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本题答案：共享
本题解析：试题答案共享

4、填空题  真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为（）和用户传真两种。

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本题答案：公众真迹传真
本题解析：试题答案公众真迹传真

5、判断题  语音信箱用户可在任何时候、任何地点通过电话交流信息，并可查询、管理、存储和复制语音形式的信息.

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本题答案：对
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6、填空题  200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200”，以（）方式使用的国际、国内电话业务。

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本题答案：密码记账
本题解析：试题答案密码记账

7、单项选择题  彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。

A、赠送方50%，被赠送方50%
B、赠送方
C、赠送方40%、被赠送方60%
D、被赠送方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  公众信息服务主要有（）。

A、新闻和电子出版
B、数据库信息检索
C、浏览
D、查询

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、填空题  会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。

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本题答案：固定地点
本题解析：试题答案固定地点

10、多项选择题  移动电话呼叫前转包括（）。

A、无条件前转
B、遇忙前转
C、无应答前转
D、不可及前转

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  121提供什么服务？（） 来源:91考试网 91EXAm.org

A.电话报时
B.本地天气预报

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本题答案：B
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12、判断题  蜂窝式移动电话属话音信息服务业务.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

A.5个层次
B.6个层次
C.7个层次
D.8个层次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单 项选择题  ADSL业务的品牌名称是什么？（）

A.*网络快车*
B.宽带业务

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本题答案：A
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15、单项选择题  语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.

A.Mbit
B.小时
C.天

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本题答案：B
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16、多项选择题  电报通信业务主要有（ ）、真迹传真电报业务和国际电报业务。

A、公众电报业务
B、船舶电报业务
C、用户电报业务
D、港澳台电报业务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

A.γ=（-1，0）
B.γ＝0
C.γ＝（0，1）

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本题答案：C
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18、判断题  经电话网接入可视图文业务系统的用户终端和用户机会用一对用户线.

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本题答案：对
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19、单项选择题  在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？

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本题答案：D
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20、单项选择题  企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX 业务），主要考虑产品的（）因素。

A.更新
B.外观
C.效用

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本题答案：C
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21、单项选择题  关于EDI通信，下面叙述错误的是（）.

A.EDI发展初期，通信网仅能完成OSI协议的低三层功能.
B.X.400消息处理系统具有低层至高层的通信协议，系统为异步工作方式，在传输层提供“存储—转发”和信箱功能.
C.由于电子信箱系统是建立在X.25传输网上的，故EDI仍可视为X.25网络的应用系统.

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本题答案：B
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22、单项选择题  “像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）

A.解决层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.背景层的提问

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本题答案：B
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23、多项选择题  厅内摆放海报的优先顺序（）。

A、第一夫人
B、三星S5预约
C、包打合约，融合礼包
D、天翼4G正式发售

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本题答案：A, B, C, D
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24、填空题  可视电话是一种利用电信网实时传送（）和图像进行会话的电信业务。

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本题答案：双向语音
本题解析：试题答案双向语音

25、多项选择题  厅内不过期过期画面有（）。

A、4G、
B、大拇指、
C、全家一起用电信
D、微信微博
E、翼支付
F、爱自己用天翼

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  电话电路出租业务是指将（）和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。

A、长途电话电路 
B、微波电路 
C、国内卫星电路 
D、宽频带电路

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本题答案：A, B, C, D
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27、单项选择题  用户账户的金额来源角度可将17900全能打账号进行分类，以下描述最为准确的是（）。

A、预付费电话卡账号、后付费账号和预付费可充值账号
B、预付费账号和后付费账号
C、后付费电话卡账号、预付费账号和后付费看充值账号
D、后付费电话卡账号、后付费看充值账号

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  把为争取同一笔资金 而提供不同产品的企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：C
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29、单项选择题  下列不属于增值电信业务的是（）。

A.电子邮件
B.语音信箱
C.无线寻呼业务
D.可视电话会议服务

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本题答案：C
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30、判断题  MHS（消息处理系统）是建立在分级交换或DDN网基础之上的.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析