1、问答题  

如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？

点击查看答案

本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
找一家信誉较好的旅行社，通过电话或者信函和他们联系，告诉你的联系方式，并记下对方联系方式。
告诉旅行社你的出发日期、时间、航班、起点和终点、中间停留站、以及舱位等级和一些特殊要求。讲明取票方式，并注意在拿到机票后进行核对，看是否有误。

2、问答题  在公文办理工作中，既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始，这一环节是什么？

点击查看答案

本题答案：承办
本题解析：试题答案承办

3、填空题  主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是（）。

点击查看答案

本题答案：墨家
本题解析：试题答案墨家

4、问答题  秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？

点击查看答案

本题答案：分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非
本题解析：试题答案分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤，但出于对自身秘书工作性质的把握，也应该向上司抱歉，首先把责任承担下来；待上司平静以后再向上司解释：“如果每次都向您请示就好了，请原谅”，上司自然会从你的话语中明白你的意思，这种回答即避免上司的尴尬，也提醒了上司，要分清责任，你尽到了秘书职责，不卑不亢！这种回答方式也会另上司愉快的！

5、判断题  没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？

点击查看答案

本题答案：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到
本题解析：试题答案(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.
(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.
(3)为商务洽谈收 www.91exAm.org集资料.
(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.
(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.
(6)安排差旅费.
(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.
(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

7、问答题  销毁秘密公文，做法是？

点击查看答案

本题答案：应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报
本题解析：试题答案应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报）应当进行登记。

8、问答题  文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

点击查看答案

本题答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请
本题解析：试题答案(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

9、填空题  荀子的行政思想是（）.

点击查看答案

本题答案：仁
本题解析：试题答案仁

10、判断题  办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。

A．按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．换邮件重要性分拣

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、判断题  值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。

A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。

A．归档内容、归档时间、保密要求
B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度
D．归档范围、时间限度、归档材料要求

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。

A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。

A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、问答题  公文标题的构成要件是哪些？ 91EXAm.org

点击查看答案

本题答案：发文机关名称、文件主要内容、公文种类
本题解析：试题答案发文机关名称、文件主要内容、公文种类

19、问答题  

假设你是某公司的秘书，你的上司即将到广州实业贸易有限公司出差，他通常都是住在当地的一所旅馆里，喜欢单人套间，房间里要有能够接外线的电话，并希望能够俯视 旅馆外的公园，同时他还要一个接待室以召开商业会议，请秘书帮他在这家旅馆里预定他想要的房间，收费转到公司帐上。公司地址是：##########帐号是：••••••••

点击查看答案

本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
电话预定。打电话给这家旅馆预定部，向他讲述清楚预定房间的时间、房间条件。并预定一间接待室，告诉他费用按公司的地址和帐号转到公司帐上。
信函预定。写信或发传真给这家旅馆，在信上写明预定房间的时间、房间条件、予租接待室、费用转帐等情况。
确认预定 。拿到旅馆预定传真或其他书面形式的证明，告诉上司已把确认信附在他随身携带的旅行计划后面。

20、判断题  文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、问答题  文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

点击查看答案

本题答案：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而
本题解析：试题答案（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分 清责任；
（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；
（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；
（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；
（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

22、判断题  文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、判断题  为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（）。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、判断题  假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事.

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、问答题  文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

点击查看答案

本题答案：（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电
本题解析：试题答案（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示
性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件.

30、判断题  如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析