1、名词解释  验尸服务

点击查看答案

本题答案：为司法部门提供遗体验证的服务。
本题解析：试题答案为司法部门提供遗体验证的服务。

2、名词解释  火化领灰服务

点击查看答案

本题答案：提供遗体火化后领取骨灰的服务。
本题解析：试题答案提供遗体火化后领取骨灰的服务。

3、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？

点击查看答案

本题答案：悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式
本题解析：试题答案悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。

4、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？

点击查看答案

本题答案：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专
本题解析：试题答案同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。

6、名词解释  普通墓设计服务

点击查看答案

本题答案：提供以通常形式美化墓域的服务。
本题解析：试题答案提供以通常形式美化墓域的服务。

7、名词解释  接尸来源:91考试网 www.91exAm.org时间

点击查看答案

本题答案：将遗体从停放地运到处理单位的时间。
本题解析：试题答案将遗体从停放地运到处理单位的时间。

8、名词解释  辖区外送尸服务

点击查看答案

本题答案：提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。

9、名词解释  守灵服务

点击查看答案

本题答案：守护灵柩或灵位的服务。
本题解析：试题答案守护灵柩或灵位的服务。

10、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？

点击查看答案

本题答案：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说
本题解析：试题答案接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，礼貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象；递送笔类要笔尖朝着自已；双方讲话时，要主动倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、跷二郎腿；对方不愿回答的问题不要追问，忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况；如未听清殡仪服务对象的话，可礼貌地再次询问；殡仪服务对象要安排在右手边，落座时要坐殡仪服务对象的左手位；引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。

11、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、名词解释  骨灰存放服务

点击查看答案

本题答案：提供一定限期的接纳骨灰安置及保管的服务。
本题解析：试题答案提供一定限期的接纳骨灰安置及保管的服务。

13、问答题  什么是殡葬服务用品？

点击查看答案

本题答案：殡葬用品即殡葬服务用品，是指开展殡葬活动过程中所使用的
本题解析：试题答案殡葬用品即殡葬服务用品，是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

14、名词解释  变色

点击查看答案

本题答案：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。
本题解析：试题答案皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。

15、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？

点击查看答案

本题答案：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不
本题解析：试题答案要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。

16、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？

点击查看答案

本题答案：礼仪的涵义：礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往
本题解析：试题答案礼仪的涵义：礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
礼仪的内容：
（1）生活礼仪；
（2）学习礼仪；
（3）工作礼仪；
（4）交往礼仪。
礼仪的特点：
（1）共同性；
（2）继承性；
（3）差异性；
（4）时代性。

18、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 来源:91考试网

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、名词解释  遗体入殓服务

点击查看答案

本题答案：提供将遗体放入棺材的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体放入棺材的服务。

24、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之

点击查看答案

本题答案：（1）有求必应的原则；
（2）耐心说服的原则
本题解析：试题答案（1）有求必应的原则；
（2）耐心说服的原则；
（3）及时办理的原则；
（4）接受监督的原则。

25、名词解释  观骨灰出炉服务

点击查看答案

本题答案：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。

26、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

点击查看答案

本题答案：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学
本题解析：试题答案在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。

27、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、问答题  遗体包装物的用途是什么？

点击查看答案

本题答案：主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。
本题解析：试题答案主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。

29、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速 脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车

点 击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析