1、填空题  对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。

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本题答案：预热
本题解析：试题答案预热

2、填空题  经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人（）业务。

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本题答案：集中付费
本题解析：试题答案集中付费

3、多项选择题   以下百家姓的读音，错误的有（）。

A.“子车”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“万俟”mòyí
D.“澹台”chántái

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D.有利于提高邮政企业竞争力

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本题答案：C
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5、单项选择题  营销员对地形、地势的调查属于（）。

A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.竞争调查

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本题答案：A
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6、多项选择题  在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

A.清单
B.总清单
C.路单
D.发单

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。

A.传递速度最快的邮递类业务
B.全部采用上门揽收服务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
D.信函和包裹均可寄递

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  下列关于安全保密事项表述正确的有（）。

A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B.各类邮件应当按时间封发
C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传

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本题答案：B, C, D
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10、填空题  对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。

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本题答案：低价消费
本题解析：试题答案低价消费

11、单项选择题  领带打好的要求不包括（）。

A.领带外侧要略长于内侧
B.领带结要端正、挺括
C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D.呈三角形

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本题答案：C
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12、单项选择题  以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

A.单证保管
B.基金转换
C.存单质押
D.开具存款证明

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本题答案：B
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13、多项选择题  以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

A.可以使用图表向导来创建图表
B.建立图表后可对图表类型进行更改
C.Excel2003不能创建条形图和饼图
D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

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本题答案：A, B, D
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14、单项选择题  以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。

A.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B.有大量的物流配送需求
C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求

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本题答案：A
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15、填空题  当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。

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本题答案：支付能力
本题解析：试题答案支付能力

16、填空题  姓氏“伉”的读音是“（）”。

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本题答案：kàng
本题解析：试题答案kàng

17、多项选择题  营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A.在询问时应讲究礼仪
B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D.反驳客户的理由要充足可信

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本题答案：A, B, C
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18、多项选择题  内部报告系统提供的信息包括（）。

A.订单
B.销售收入
C.价格
D.消费者偏好变化

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本题答案：A, B, C
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19、单项选择题  某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

A.产品线
B.产品组合
C.产品深度
D.产品宽度

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本题答案：B
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20、单项选择题  下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。

A.窗口推销
B.上门推销
C.特殊场合推销
D.电视直销

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本题答案：C
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21、单项选择题  以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

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本题答案：C
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22、单项选择题  26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g，胎心146次／分。阴道检查：宫口开大3cm，未破膜，S=+1，骨盆外测量未见异常。 此时恰当处理应是（）

A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周
B.行人工破膜加速产程进展
C.静脉滴注缩宫素
D.等待自然分娩
E.行剖宫产术

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本题答案：D
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23、单项选择题  市场营销观念的营销指导思想是（）。

A.企业卖什么，客户就买什么
B.企业能生产什么，就卖什么
C.客户需要什么，就生产什么、卖什么
D.客户需要什么，就推销什么

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本题答案：C
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24、多项选择题  下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

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本题答案：A, B, C
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25、单项选择题  以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。

A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D.又称直接市场调查法

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本题答案 ：B
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26、多项选择题  以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。

A.国内特快专递邮件起重500克
B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C.国内特快专递邮件续重分为3档
D.国内特快专递邮件续重分为5档

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本题答案：A, B, D
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27、多项选择题  以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

A.多样性
B.单一性
C.动态性
D.多变性

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本题答案：A, C, D
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28、单项选择题  “correspondence”译成中文是（）。

A.身份证
B.证件
C.函件
D.信件

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本题答案：C
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29、多项选择题  以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业可以寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务

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本题答案：A, B
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30、单项选择题  以下关于客户调查的表述错误的是（）。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所 做的调查
B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D.包括大客户调查和小客户调查

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本题答案：C
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