1、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆 91EXAM.org绑，最大速率为40.2KbPS

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本题答案：9.6KbPS；171.2KbPS；3
本题解析：试题答案9.6KbPS；171.2KbPS；3

2、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。

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本题答案：内心信念；传统习惯；社会舆论
本题解析：试题答案内心信念；传统习惯；社会舆论

3、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。

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本题答案：普通会员；高级会员；普通；高级
本题解析：试题答案普通会员；高级会员；普通；高级

4、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。

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本题答案：服务项目；服务时限；服务范围
本题解析：试题答案服务项目；服务时限；服务范围

5、问答题  现代市场营销观念的含义？

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本题答案：1.以消费者需求为中心。
2.在积极发挥企业
本题解析：试题答案1.以消费者需求为中心。
2.在积极发挥企业优势。
3.在积极开发市场，满足消费者需求。

6、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。

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本题答案：3K；8K；16K；32K；64K；8K；16K；32K
本题解析：试题答案3K；8K；16K；32K；64K；8K；16K；32K

7、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。

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本题答案：独立
本题解析：试题答案独立

8、问答题  简述广告的分类。

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本题答案：根据广告的内容分类；
按广告的传播范围分类；
本题解析：试题答案根据广告的内容分类；
按广告的传播范围分类；
根据广告内容所要求的时间特征分类；
按广告产生效果的快慢分类；
根据广告的诉求方式分类；
根据产品生命周期的不同阶段分类。

9、填空题  网络交换子系统 由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：鉴权中心-AUC；归属位置寄存器-HLR；拜访位置寄存器-V
本题解析：试题答案鉴权中心-AUC；归属位置寄存器-HLR；拜访位置寄存器-VLR；设备识别寄存器-EIR；移动业务交换中心-MSC

10、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

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本题答案：两个；两个以上
本题解析：试题答案两个；两个以上

12、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

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本题答案：表达你的服务意愿；体谅客户情感；表示承担责任
本题解析：试题答案表达你的服务意愿；体谅客户情感；表示承担责任

13、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。

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本题答案：个人；公共；财经
本题解析：试题答案个人；公共；财经

14、判断题  移动电话客户作为主叫进行通 话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

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本题答案：保护消费者权益
本题解析：试题答案保护消费者权益

16、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。

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本题答案：市场营销的计划；市场营销的计划；市场营销的控制
本题解析：试题答案市场营销的计划；市场营销的计划；市场营销的控制

17、填空题  中、英文手机都可点播（）。

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本题答案：股市行情
本题解析：试题答案股市行情

18、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、问答题  简述营销合作方式选择。

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本题答案：交易业务合作
投资合作
本题解析：试题答案交易业务合作
投资合作

21、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。

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本题答案：全国性；以宽带IP
本题解析：试题答案全国性；以宽带IP

22、问答题  简述移动资讯业务使用。

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本题答案：用户根据菜单交互，点播或定制（退定）相关业务；

本题解析：试题答案用户根据菜单交互，点播或定制（退定）相关业务；
1、短信：编辑短信“ZX”发送至05000，即可了解最新的各类短信资讯信息；
2、彩信：编辑短信“CXZX”发送至05000，即可获得最新的各类彩信资讯信息；
3、WAP：通过手机上网，登录江苏风采——移动资讯，便可在线浏览最新、最新的各类资讯信息。
用户根据相关指令直接点播或定制（退定）相关业务；
1、数字指令：目前移动资讯业务的指令都支持数字方式，比如用户可以记忆简单的数字66或88就可以直接定制或点播移动资讯业务。
2、业务名称：移动资讯业务的指令与其业务名称相关，一般来说指令为“D（或K）+业务名称的首字母的字母组合”，其中D代表定制，K代表点播；例如订购东方文化周刊业务只需发送“DDF”，既可直接完成定制。

23、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计
本题解析：试题答案咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计

24、名词解释  条码上网业务

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本题答案：下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软
本题解析：试题答案下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软件触发上网时将产生GPRS流量费，收费标准与该用户现有的GPRS流量费收取标准一致。

25、问答题  简述倾听。

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本题答案：包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。
本题解析：试题答案包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。
倾听可以分为两个层次：词面理解型、投入型。
导致倾听障碍有环境因素、语言表达因素、倾听者的理解能力和态度、生理差异，选择倾向等。

26、问答题  简述直接渠道策略。

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本题答案：营业厅、客服中心、大客户中心、直销队伍、网上营业厅等。
本题解析：试题答案营业厅、客服中心、大客户中心、直销队伍、网上营业厅等。

27、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。

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本题答案：达到某种目标；完成头脑中的一些想法
本题解析：试题答案达到某种目标；完成头脑中的一些想法

28、判断题  城市大楼 里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。

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本题答案：信誉；客户
本题解析：试题答案信誉；客户

30、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。

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本题答案：监督；管理
本题解析：试题答案监督；管理