1、判断题  固话用户办理遇忙回叫业务免收月功能使用费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题&nbs 91exam .orgp; 对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、判断题  由智能网平台进行的话单一次批价，计费侧还要对此类话单进行一次批价复核。

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本题答案：错
本题解析：计费侧不需要对此类话单进行一次批价复核

4、判断题  集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、判断题  目前“400”业务的主叫只能是固定电话用户，手机用户无法拨打。

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本题答案：错
本题解析：面向所有电话用户

6、判断题  电话Q吧是指采用固话IVR技术开发的互动聊天系统，用户通过拨打固定号码116166XX进入该系统进行互动聊天的业务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、判断题  营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、判断题  当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、判断题  积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、判断题  客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、判断题  服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。

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本题答案：错
本题解析：并与所推介的业务有关

12、判断题  营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。

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本题答案：对
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13、判断题  用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、判断题  固话移机不改号业务只能在同一个本地电话网内办理。

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本题答案：对
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15、判断题  固网国内长途电话在每日21：00-次日7：00实行优惠，费率为0.04元/6秒。

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本题答案：错
本题解析：0:00-7:00

16、判断题  投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

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本题答案：错
本题解析：后台投诉处理人员

17、判断题  固网国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，按通话开始时段的资费标准全程计费。

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本题答案：错
本题解析：不同时段的标准分别计费

18、判断题  营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字；检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。

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本题答案：对
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19、判断题  现场管理的人员管理主要涉及职业道德和劳动纪律遵守、出勤管理、现场指导监督和考核、日常培训、客户分流五项。

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本题答案：错
本题解析：客户分流应为排班管理

20、判断题  隐含问题，是指关于客户难题的影响、后果和暗示，隐含问题能够触到客户的痛处，从而引起客户强烈的需求欲望。

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本题答案：对
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21、判断题  营业厅商品可与营业厅其他设备工具放置一起，通信卡及通信终端不得与其他库存材料物资混放或在有安全隐患的地方存放。

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本题答案：错
本题解析：商品要设有专用仓库

22、判断题  后付费用户当月消费的费用只会在次月下帐后才能体现。

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本题答案：对
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23、判断题  在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、判断题  处理投诉时，听与说的 比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

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本题答案：错
本题解析：听与说的比例保持为7：3，让客户多说，给客户发泄的机会

25、判断题  神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己 所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、判断题  让客户从现有问题引申出别的更多的问题，是非常容易的一件事，销售代表都能做得到。

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本题答案：错
本 题解析：是非常困难的一件事，必须做认真的准备

27、判断题  销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支撑其他岗位职级

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本题解析：销售支撑其他岗位职级应高于受理岗位职级

28、判断题  中国大陆地区固定电话加拨10193拨打中国香港地区电话资费标准为0.39元/分钟。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、判断题  营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营业厅经理定期组织。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  同号业务免收月使用费。

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本题答案：错
本题解析：收取