1、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、填空题  个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。

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本题答案：良 好的心态
本题解析：试题答案良好的心态

3、多项选择题  信托产品适合于（）类型的客户。

A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  TOEFL考试效力的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、判断题  如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  升降级换卡后可通过（）中的事故档查询，按旧卡号查询到升降级后的新卡号。

A.5100
B.5200
C.5300
D.5320

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金

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本题答案：D
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9、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是

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本题答案：E
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12、单项选择题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。

A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员

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本题答案：D
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13、问答题  网点精神墙的主要内容包括有哪些？

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本题答案：网点精神墙的主要内容包括：月度精神卡统计表；月度服务星
本题解析：试题答案网点精神墙的主要内容包括：月度精神卡统计表；月度服务星颁发情况及员工姓名、照片；季度服务星颁发情况及员来源:91考试网 91Exam.org工姓名、照片；网点员工的经验交流；网点举行活动时拍摄的照片；网点积分卡与员工积分卡；网点的销售业绩。

14、单项选择题  财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。

A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上

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本题答案：C
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15、单项选择题  客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。

A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服

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本题答案：D
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16、单项选择题  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户

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本题答案：D
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17、单项选择题  TOEFL有效期多长。（）

A.1
B.2
C.4
D.终身

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本题答案：B
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18、多项选择题  银行营销战术4R理论包括（）。

A.关联
B.反应
C.关系
D.回报

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本题答案：A, B, C, D
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19、判断题  建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）

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本题答案：错
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20、多项选择题  储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。

A.发行对象不同
B.发行利 率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同

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本题答案：A, B, C, D
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21、问答题  个人理财的职业道德规范？

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本题答案：（1）正直诚信原则。不因个人利益而损害客户利益。本题解析：试题答案（1）正直诚信原则。不因个人利益而损害客户利益。
（2）客观公正原则。以自己的专业知识进行判断，不带感情色彩；坚持公正合理的态度，对发生的或可能发生的利益冲突及时披露。
（3）勤勉谨慎原则。工作要及时、彻底、不拖拉。
（4）专业胜任原则。具备资深的专业素养，每年参加继续教育，储备知识，保持最佳知识结构。
（5）严守秘密原则。不泄露客户信息。
（6）团队合作原则。与其他领域专业人士团结合作，为客户指定最佳理财规划方案。

22、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。

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本题答案：5；所属行别
本题解析：试题答案5；所属行别

23、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A

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本题答案：D
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24、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、判断题  中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务 www.91eXam.org）
C.低保客户所有账户

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本题答案：C
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27、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。

A.10年
B.20年
C.30年

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本题答案：A, C
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29、判断题  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、填空题  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

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本题答案：潜在的销售机会
本题解析：试题答案潜在的销售机会