1、问答题  会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

点击查看答案

本题答案：（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及
本题解析：试题答案（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；
（二）对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；
（三）对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。

2、多项选择题  为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

A.真实性
B.独立性
C.公正性
D.可信性

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费 模式。

A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）

A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、填空题  2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

点击查看答案

本题答案：《商业银行金融创新指引》
本题解析：试题答案《商业银行金融创新指引》

9、多项选择题  银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

10、判断题  经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  银行保管箱业务的核心内容是（）。

A.租
B.代保管
C.借
D.转让

点击查看答 案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、问答题  理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。

点击查看答案

本题答案：主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；
本题解析：试题答案主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；通知存款自动转存；定活通协议；委托转账缴费；个人遗产财务服务；购买本外币理财产品、国债、基金、黄金/账户黄金、保险产品证明；存款发生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明；人民币个人理财产品；本外币理财产品销售；保险理财；业务加急；未达标准财富管理签约客户服务费；个人理财咨询策划书；结构性存款；理财结算账户；其他理财产品；基金抵押；非交易过户；代客境外理财；委托资产管理。

13、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。

点击查看答案

本题答案：贷记卡账户
本题解析：试题答案贷记卡账户

14、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

16、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。

点击查看答案

本题答案：购买；使用；接受服务
本题解析：试题答案购买；使用；接受服务

17、多项选择题  经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。

A.作出真实的说明
B.作出明确的警示
C.说明正确使用方法
D.标明正确使用方法

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并 成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、名词解释  产品缺陷

点击查看答案

本题答案：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品不符
本题解析：试题答案产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准。

21、单项选择题  投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。

点击查看答案

本题答案：一、小金额账户的安装政府部门规定 必须办理的如缴纳交通罚
本题解析：试题答案一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。
二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。
三、由于偿还个人贷款的存折账户的小金额账户管理费。
四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费，
五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用。
六、以纸质或电子方式提供12月内本行信用卡标准格式的对账单的费用。

23、填空题  客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。

点击查看答案

本题答案：贵宾客户
本题解析：试题答案贵宾客户

24、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透 明
D.减费让利

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。

点击查看答案

本题答案：定期存款到期约定转存
本题解析：试题答案定期存款到期约定转存