1、单项选择题  站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部

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本题答案：A
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2、判断题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

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本题答案：对
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3、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？

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本题答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始
本题解析：试题答案某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。

4、问答题  哪些物品可以限量携带乘车？

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本题答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

本题解析：试题答案为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：
（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
（4）初生雏20只。

5、问答题  什么情况不能发售学生票？

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本题答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）
本题解析：试题答案（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、 复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。

6、单项选择题  《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价

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本题答案：B
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7、单项选择题  旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

A.20%
B.30%
C.100%
D.50%

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本题答案：D
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8、判断题  动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

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本题答案：对
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9、单项选择题  在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。

A.F12
B.F11
C.F2
D.F5

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本题答案：A
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10、单项选择题  以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。

A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询

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本题答案：A
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11、单项选择题  为方便旅行生活 91ExAm.org，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml

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本题答案：D
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12、问答题  计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。

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本题答案：南宁255千米 柳州681千米张家界全程936千米本题解析：试题答案南宁255千米柳州681千米张家界全程936千米
标记定员的90%：66×（8+8）×90%=951（是否应四舍五入）
票价：194.00×317=61498.00
202.00×317=64034.00
208.00×317=65936.00
191468.00×2=382936.00
硬卧车停留费来源:91考试网 www.91eXam.org：1800.00×16×4=115200.00
餐车停留费：5000×4=20000.00
合计：498136.00（总计：518136.00）

13、单项选择题  做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。

A.超过
B.等于
C.小于
D.大于

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本题答案：C
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14、单项选择题  在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1

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本题答案：C
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15、单项选择题  各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。

A.日计划
B.旬计划
C.月计划
D.年计划

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本题答案：A
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16、单项选择题  《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。

A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五

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本题答案：D
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17、问答题  简述发售同席孩票的操作要点。

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本题答案：取出卧铺票，选择卧铺票，选择同席孩票功能，即可以取出同
本题解析：试题答案取出卧铺票，选择卧铺票，选择同席孩票功能，即可以取出同席孩票。

18、单项选择题  下列选项中，正确的窗口号定义是（）。

A.-1
B.1A
C.240
D.263

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本题答案：C
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19、 单项选择题  旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。

A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站

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本题答案：C
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20、判断题  老兵免费携带品重量为35Kg。

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本题答案：对
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21、单项选择题  异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。

A.20天
B.13天
C.12天
D.10天

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本题答案：C
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22、单项选择题  《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。

A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时

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本题答案：B
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23、单项选择题  发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座

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本题答案：B
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24、问答题  《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？

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本题答案：（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地
本题解析：试题答案（1）应具备供旅客和各种车辆集散停留的场地，旅客活动地带和相当的绿化区域，并考虑远期规划用地。
（2）设置为旅客使用的各种服务性设施，如售货亭、餐厅、厕所等。

25、单项选择题  根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。

A.20
B.30
C.40
D.50

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本题答案：A
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26、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。

A.人身权利受到伤害
B.经济损失或精神、身体伤害
C.经济利益受到损失
D.精神、名誉受到伤害

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本题答案：B
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27、问答题  计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？

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本题答案：办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断
本题解析：试题答案办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断返回杭州东站并注明日期、加盖站名戳。
杭州东站：办理退票：
已收票价：413.00元
应收票价：上海——杭州东：197千米
新硬座客票票价：19.00元
新特快票价：6.00元
新空调票价：5.00元
新硬卧中票价：51.00元
合计：81.00元
应退票价：413.00—81.00=332.00（元）
收回车票，填写退票报告给旅客开具中途退票证明。

28、判断题  国家铁路的客运运价，以角为计算单位。

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本题答案：错
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29、判断题  由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

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本题答案：对
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30、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

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本题答案：错
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