1、单项选择题  旅游业的“政府主导型”发展战略是由（）提出的

A、英国、法国
B、美国、以色列
C、中国、俄罗斯
D、以色列、土耳其

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本题答案：D
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2、判断题  根据《旅游投诉暂行规定》，只要有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。

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本题答案：错
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3、问答题  旅游对经济发展的积极影响是什么？

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本题答案：（一）增加外汇收入，平衡国际收支
（二）回笼
本题解析：试题答案（一）增加外汇收入，平衡国际收支
（二）回笼货币，平衡国内供求
（三）调整产业结构，带动各经济部门和行业的发展
（四）增加就业机会
（五）平衡 地区经济发展，缩小地区差别
（六）推动口岸城市和中心城市的国际化发展，创造经济新增长点
（七）增加政府税收
（八）改善投资环境，扩大国际间合作

4、判断题  民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。

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本题答案：错
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5、单项选择题  导游员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每增加一次，旅行社应当退还旅游者购物价款（）。

A.100％
B.200％
C.20％
D.10％

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本题答案：C
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6、问答题  旅游业可持续发展的目标是什么？

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本题答案：（1）增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，
本题解析：试题答案（1）增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态保护意识；
（2）促进旅游的公平发展；
（3）改善旅游接待地区的生活质量；
（4）向旅游者提供高质量的旅游服务；
（5）保护未来旅游开发赖以存在的环境质量。

7、判断题  中央军委享有立法议案的提案权。

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本题答案：对
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8、判断题  旅行社责任保险的保险期限由旅游合同的双方当事人约定。

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本题答案：错
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9、判断题  参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋升一次，晋升的高等级为高级。

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本题答案：对
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10、判断题  社会主义市场经济条件中的收入分配，强调公平优先、兼顾效率的原则。

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本题答案：错
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11、单项选择题  经营者提供商品或者服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A.威胁
B.欺诈
C.侮辱，诽谤
D.侵犯人身自由

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本题答案：B
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12、单项选择题  建设中国特色社会主义经济要发展（）。

A．计划经济
B．市场经济
C．社会主义公有制
D．计划和市场两手抓

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本题答案：B
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13、问答题  帕洛格对旅游消费者的心理类型是如何分类的？不同心理类型的消费者在思想和行为上分别有哪些特点？

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本题答案：依赖型：思想上封闭而保守、谨小慎微、多忧多虑，缺乏自信
本题解析：试题答案依赖型：思想上封闭而保守、谨小慎微、多忧多虑，缺乏自信，不爱冒险；行为上表现为喜欢循规蹈矩的生活方式，愿意听从公众人物的建议或效仿他们的行为、偏好购买流行品牌的消费品，喜欢熟悉的氛围和活动。外出时倾向于选择那些距离比较近，自己对该地情况比较熟悉的旅游目的地，特别是传统的旅游热点地区。
冒险型：思想上天性好奇、喜欢探索，充满自信喜欢挑战，对待生活有个人主见。行为上表现为喜新奇好冒险活动量大，不愿随大流喜欢与不同文化 背景的人打交道和相处。偏好环境独特尚未充分开发的依然保持原始魅力的旅游目的地，特别是不愿随大流。
中间行：介于上述两者之间

14、问答题  我国近现代旅游的发展状况如何？

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本题答案：（一）我国近代旅游的发展状况
1840年鸦片
本题解析：试题答案（一）我国近代旅游的发展状况
1840年鸦片战争以后，中国的门户被列强打开，从此中国社会涌现了各种浪潮。一些仁人志士奔走江湖，为救国救民而贡献力量。同时，清朝政府一些人士也意识到中国的处境，采取各种革新办法，举办学堂，培养人才。特别是19世纪末，大批中国有志人士出国留学，也开启了近代社会中国修学旅游的浪潮。1906年，我国官费、自费留学生达到8000多人。除此，当时政府也组织官员出国进行考察访问，也有人出国开展商贸活动。并且随着出国人士的增加，华人华侨增多，也参与回国探亲访友、投资经商等活动，人与人间的交往变得频繁与密切。20世纪初，我国一些发达城市如上海、广州等地，也吸引了众多外国人，以传教士为主。随着中外人员交往的增多，国外的一些旅行服务公司如美国运通公司开始进入中国，在发达城市开展业务。在此种情形下，1923年8月，经过北洋 政府批准，上海商业储蓄银行银行家陈光甫先生决定在该银行内开设旅行部，负责国人旅行事务、代定火车票
等，虽然该旅行部工作人员只有几人，规模小，却是中国近代历史上第一家具有旅游服务性质的机构。1924年，该旅行部举办了上海通往杭州的第一批国内旅游团。1925年，又组织我国第一次出国旅行活动，即赴日“观樱”旅行团。1927年，该旅行部出版了我国第一本具有宣传与介绍性质的《旅行杂志》，让国人对祖国各地的风景名胜、风土人情等有了一定的了解。1927年6月，该旅行社更名为中国旅行社，专门负责各种旅游事务，并且随着业务的开展，在国外多国设立办事机构，推动我国近代旅游有了进一步的发展。但由于战争等因素，我国近代历史上的旅游活动及旅游业并没有能够顺利展开，旅游者人数也不成规模。
（二）我国现代旅游的发展状况
新中国成立以后，我国为巩固新生政权、贯彻侨务政策，成立了第一家国营旅行社——华侨服务社，主要接待海外侨胞归国探亲和观光游览活动。这一时期的旅游业的主要工作是政治性接待，参与旅游的人员也以海外侨胞为多，同时也有港澳同胞和外籍华人。50年代，一些自费来华的外国人逐渐增多。随着我国与亚非国家国际关系的变化，西方国家来华访问的人数也是不断上升。改革开放以后，由于我国经济建设的重心发生转移，对外开放与交流日益显得重要。而旅游业作为国家创汇与开展对外交往的一个渠道，其重要性越来越被国家和政府重视。旅游在现代社会的地位逐渐上升。同时，改革开放也使得我国经济发展，人民生活水平逐渐改善。在社会经济发展、居民安居乐业、社会稳定的大环境中，人民的生活观念也在发生变化，其对待旅游的心态也在变化，并且产生旅游的需求。随着我国旅游政策的不断变化，国际旅游、入境旅游、国内旅游都获得了较大的发展。特别是20世纪90年代，我国旅游者参与人数上升，1999年实行黄金周假日制度以来，越来越多的人加入旅游者大军，我国旅游业也获得了长足进展。
在我国现代旅游发展进程中，已形成了自身的特点与规律，主要表现在旅游普及化、交通工具现代化、旅游客源地与目的地多样化、旅游类型丰富化等方面。同时，旅游者对于各种信息的获得能力上升，旅游者的旅游权益保护意识增加，也使其对旅游质量的要求增加。我国现代旅游与世界现代旅游的发展更加同步，也更加有特色。

15、问答题  衡量旅游发展状况的常用指标有哪些？

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本题答案：（1）旅游人数
（2）旅游收入和旅游支出本题解析：试题答案（1）旅游人数
（2）旅游收入和旅游支出
（3）旅游者停留天数

16、单项选择题  世界上最大的旅游地点为：（）

A、美洲
B、来源:91考试网非洲
C、中东
D、欧洲

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本题答案：D
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17、问答题  简述旅游环境容量的特点。

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本题答案：1.旅游容量值是一个相对的稳定值，在一个不太宽的值域内
本题解析：试题答案1.旅游容量值是一个相对的稳定值，在一个不太宽的值域内，可以将值域的中值作为容量值。
2.旅游容量值随时间会产生一定的变化，其中经济发展容量和地域社会容量变化较快，而资源容量、生态容量和感知容量变化相对较慢。
3.非基本容量随基本容量变化而变化。
4.不同类型的旅游地旅游容量不同，同一旅游地不同旅游性质的旅游容量值也不同。旅游活动性质也是决定旅游地容量的重要因素。

18、问答题  如何理解旅游市场营销的概念？

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本题答案：旅游市场营销是旅游经济个体对产品、服务的构思、预测、开发、定
本题解析：试题答案旅游市场营销是旅游经济个体对产品、服务的构思、预测、开发、定价、促销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换。可以从以下几个方面来理解：
1．以旅游消费者为导向，以交换为核心。旅游企业通过提供令游客满意的旅游产品来实现旅游企业的经济和社会目标。
2．旅游市场营销是一个动态的管理过程。它包括分析、计划、执行、反馈和控制等一系列环节的协调配合。
3．旅游市场营销适用范围较广。一方面体现在旅游市场营销的主体较广，包括所有的旅游经济个体；另一方面旅游市场营销的客体范围也较大，不仅包括有形实物的营销活动，还包括无形劳务的营销活动以及旅游经济个体的一系列经济活动。

19、问答题  什么是旅游者（罗马会议的标准）？旅游者的旅游动机有哪几种？

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本题答案：1963，罗马，联合国旅行和旅游会议（罗马会议）：游客
本题解析：试题答案1963，罗马，联合国旅行和旅游会议（罗马会议）：游客除为了获得一个有报酬的职业以外，基于任何原因到一个非定居国访问的人；旅游者即到一个国家去逗留至少24小时的游客。其旅游目的如下：娱乐，度假，健康，学习，运动；商业业务，探亲访友，出访，开会。

20、单项选择题  根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）的罚款。

A.500元以下
B.800元
C.1000元
D.1500元

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本题答案：A
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21、问答题  旅游供给与需求之间存在哪些矛盾？

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本题答案：1．旅游供给与需求在数量方面的矛盾
在一定时
本题解析：试题答案1．旅游供给与需求在数量方面的矛盾
在一定时期内，旅游接待能力即旅游供给与同时期旅游购买能力即旅游需求有一定的量的比例，二者比例适当才能实现旅游产品的供求平衡。就旅游消费的性质和形式而言，在人们的日常消费总量确定的情况下，投入到旅游消费方面的比例是难以确定并量化的。至于国际旅游消费，它要受世界经济发展状况、客源国经济状况、客源国同目的地国之间的政治经济关系、旅游消费构成以及旅游需求强度等因素的制约，精确掌握旅游需求则更加困难。旅游需求的这种不确定性，造成了旅游供给和旅游需求的不相一致，表现为旅游供求在总量上的矛盾。
2．旅游供给与需求在结构方面的矛盾
旅游供给与需求的结构矛盾是指旅游供求在构成上不相适应。这种不适应是多方面的，集中表现在：旅游供给的内容和项目与旅游需求不相适应；旅游供给的档次和级别与旅游需求不相适应；旅游供给的方式与旅游需求不相适应。由于旅游者的构成不同，在旅游活动中的兴趣爱好各异，民族习惯、宗教信仰、支付能力、消费水平等方面的差别，形成了旅游需求的复杂多样、灵活多变的特点。而一个地区，甚至一个国家的旅游供给，在一定时期内是相对固定的，不管怎样周密地规划和配备，都不可能面面俱到，一应俱全。在旅游市场上供需结构矛盾所产生的直接后果就是，同一时期内某一旅游产品供不应求，而另一旅游产品则供过于求。
3．旅游供给与需求在质量方面的矛盾
旅游供给与旅游需求在质量方面的矛盾，主要表现为旅游者的心理预期与实际旅游供给之间的差距。由于旅游产品中的服务要素比例较大，旅游者对产品质量的判定主要取决于自身的感受。由于这种感受具有很强的主观性，因此会使旅游者对旅游产品的心理预期 与实际旅游供给的产品状况之间存在一定的差距。因此，旅游经营者在提供旅游产品时，一定要充分考虑不同旅游者的心理特征，开展有针对性的个性化服务，提高服务水平，尽量缓解旅游供需在质量方面的矛盾。
4．旅游供给与需求在时间方面的矛盾
就旅游供给而言，旅游设施供给和旅游资源供给并不完全相同，旅游设施的供给量不会随季节发生变动，而旅游资源的观赏价值则要受所处的地理位置的影响，随着季节的不同而变化。就旅游需求而言，由于旅游者的闲暇时间的分布具有一定的规律，在节假日或旅游旺季，人们纷纷外出旅游，旅游需求较大，反之在旅游淡季，旅游需求就较小。由此就引发了旅游供给与旅游需求在时间上的冲突和矛盾。
5．旅游供给与需求在空间方面的矛盾
旅游供给与需求的空间矛盾，主要表现为旅游供求在地域空间上分布失衡。即有的旅游地供大于求，游人稀少；有的旅游地供不应求，游人众多。造成旅游供求在空间上产生矛盾的原因主要有两方面：一方面是目的地旅游资源的类型、数量和质量等级等状况，决定了不同目的地的旅游供给有先天性的差别；另一方面是旅游地设施的完善程度不同，导致了不同旅游地的旅游供给能力在后天上的差别。

22、问答题  旅游产品是怎样构成的？

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本题答案：一般而言，旅游产品的构成可以分为三个层次：

本题解析：试题答案一般而言，旅游产品的构成可以分为三个层次：
1．核心层次
指向顾客提供的基本旅游服务或核心利益，如饭店产品的核心层次即提供给顾客的食宿服务。它通常是一个抽象的概念，要销售给顾客必须通过具体的形式。
2．有形层次
指旅游产品的质量、风格、声誉、品牌等，如饭店的建筑、周围环境、价格、员工的服饰等都构成了饭店产品的有形层次。通过这些因素，饭店提供给客人的核心利益更容易被客人所认可，同时也体现了饭店自身的特色。
3．延伸层次
指提供给顾客的附加利益或优惠条件，如提供信贷、保证、信息服务和售后服务等。该层次不仅可以增加旅游产品的价值，还可以使旅游企业的旅游产品区别于其他竞争者，从而取得竞争优势。
这种对旅游产品构成的理论界定对旅游业的营销具有重要意义，旅游经营者在进行旅游产品营销时，应注重旅游产品的整体效能，从满足旅游者需求的角度出发，提供整体概念上的产品，并在外形部分和延伸部分突出自身产品的特点，以赢得竞争优势。其中质量是旅游产品差异化的基础，增加顾客所获得的利益是差异化的重要手段。

23、单项选择题  我国成文法的出现是在（）。

A.夏朝
B.商朝
C.周朝
D.春秋战国之交

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本题答案：D
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24、判断题  中国公民凭国务院主管机关及其授权机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证。

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本题答案：对
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25、多项选择题  根据《旅行社条例》规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月（）。

A.未与旅游者签订旅游合同
B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规声的事项
C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社
E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

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本题答案：A, B, C, D, E
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26、单项选择题  以下哪一项适用旅行社责任保险的赔偿范围（）。

A.由于旅行社责任争议引起的投诉费用
B.旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起损失或损害。
C.由于旅游者的过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此支出的各种费用
D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损失

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本题答案：A
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27、单项选择题  旅游业是由涉及吃、住、行、游、购、娱等多要素的众多部门组成的综合性产业，其中（）是最重要组成部v分，是导致游客产生旅游动机并做出购买决策的主要因素。

A、旅游设施
B、旅游服务
C、旅游交通
D、旅游景区

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本题答案：D
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28、问答题  旅游效应的概念及其表现形式是什么？

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本题答案：旅游效应又称旅游影响，是指由于旅游活动，即旅游者的活动
本题解析：试题答案旅游效应又称旅游影响，是指由于旅游活动，即旅游者的活动和旅游产业内部各主体的活动所引发的种种利害影响。这种影响不仅包括对参与旅游活动的主体本身的影响，还包括旅游主体在实施行为的过程中，对主体之外对象的影响，也就是旅游的外部效应，旅游外部效应也是旅游学研究着重关注的重点之一。
在现实生活中，旅游效应可以有许多表现形式，下面以旅游的经济效应为例来解释一下旅游效应。假设一名旅游者由甲地前往乙地进行参观游览，无论他是个人前往还是随旅游团前往，他都要为抵达乙地所使用的交通工具支付一定的费用。在到达乙地之后，他还要为就餐和住宿支付费用，还可能发生的就是购买当地旅游商品的花销等。该名旅游者的这些活动直接的表现为拉动了旅游目的地的消费，增加了目的地的经济收入。除此之外，还要考虑旅游者行为的外部效应。例如，多数旅游者对某种商品的大量购买行为，可能会影响其他旅游者对该种商品的消费，从而更大地增加目的地的收入。这里所提到的都是旅游者行为对当地经济的积极影响，同样，旅游者的行为也会对当地经济产生消极的影响。例如，促使当地的产业结构畸形化，引起当地物价上涨等等。
当然，旅游效应并非只表现在经济方面，其社会文化效应和环境效应也是人们关注的核心，尤其是旅游环境效应。狭义来说，生态环境对旅游活动的实施是有很大影响的。旅游目的地的气候、环境、卫生等情况都是旅游者进行旅游行为所要考虑的重要因素。良好的卫生环境，适宜的气候会吸引大量的旅游者，也会吸引大量的旅游开发商，一旦他们的行为不当，就会对当地的旅游环境造成负面的影响，而这种影响往往是不可逆转的。举例来说，开发商在某地建造大型水上游乐场，这自然会为当地带来大量的经济收入，但同时也会改变当地的生态环境。例如，游乐场内蓄积的水池改变了当地的水蒸发量，从而引起一系列的反应，如空气湿度加大，雨量增多等等。另外，纷纷涌来的旅游者对自己的行为不加约束，乱扔垃圾、随地吐痰，又会加剧当地生态环境的恶化。虽然这种影响并不会即时的表现出来，但其对环境负面影响的积累效果是值得我们关注的。

29、单项选择题  根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告的经营者不能提供经营者（）的，应当承担赔偿责任。

A.真实名称、许可证号码
B.真实名称、地址
C.真实名称、联系电话
D.详细情况

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本题答案：B
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30、问答题  旅游资源开发的原则是什么？

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本题答案：旅游资源开发应遵循的原则是：
（一）可开发性
本题解析：试题答案旅游资源开发应遵循的原则是：
（一）可开发性原则
旅游资源首先是具有开发的价值。随着人们生活水平的提高，旅游资源的类型和内容越来越广泛。能够满足人们陶冶情操、休闲娱乐、观光购物等需要，能够为人们带来生活享受和满足感，具有良好的社会效应和经济效益，具有丰富的内涵和美学观赏价值的景观，都可以作为旅游资源开发的对象。
旅游资源开发必须要以该地区旅游产业为背景，开发的程度和方向必须以经济实力为首要参考因素。地区的社会经济实力是旅游资源开发的直接投资来源，影响旅游资源开发的规模和发展方向。地区的经济潜力也是直接制约旅游产业发展方向的重要因素，区域的社会经济实力可以为旅游业的发展提供相对充足的资金，为旅游资源开发提供长期的动力。旅游资源的开发还要注意旅游资源的可进入性程度如何，包括旅游地与交通线、客源地的距离等状况，便于旅游者进入和企业进行开发，降低进入成本。因此，利用成熟的辅助设施有助于旅游资源的开发。
（二）突出特色原则
旅游资源之间应该具有层次性，在某一区域内各种旅游资源要搭配开发，不能重复建设、形成内部竞争。独特的、稀缺的旅游资源是对旅游者形成吸引力的重要因素，是一种旅游资源的优势所在，旅游资源的构成、特色决定了旅游产品的开发方向，是旅游资源整体生命力和竞争力的来源。旅游资源开发规划必须以旅游资源为基础，充分地挖掘旅游资源的内涵，充分地利用旅游资源的优势，有意识地突出旅游资源的特殊性，尽量保持旅游景观的原始的自然和历史风貌，根据当地特征设计旅游项目和设置景点，使浓厚的地方特色和文化传统成为地方旅游资源的重要品牌，突出优势、树立鲜明形象。
（三）市场导向原则
能够成为旅游资源首先要能够对旅游者形成吸引力，因此，如何将旅游者吸引到旅游景点是十分重要的，旅游资源的开发要适应市场的需求，要发现那些资源能够吸引力游者形成旅游流，旅游流的变化方向和大小决定旅游资源的发展状况。旅游资源规划的重要内容就是要预测旅游者的潜力，需要通过调查及时掌握旅游流的构成、流向、消费特征、心理变化、兴趣点等内容。根据旅游者市场的结构和变化，确定旅游资源开发的程度和旅游产品的设计，并及时向旅游者传递相应的信息。以市场为导向要不断地挖掘客源市场，形成旅游客流条件，帮助实现旅游开发目标。
以市场为导向的旅游开发需要有政府的积极干预和监督，政府需要对市场的发育状况和固有缺陷进行有效掌握。
（四）形象塑造原则
旅游资源开发要注意树立旅游产品形象，塑造旅游产品品牌形象。旅游资源本身具有的特殊性是吸引旅游者的关键，其独有的风格特征、地方性是其特有的名片，也是支撑旅游资源发展的源动力。旅游资源一旦失去其独有的形象特质，也就失去了其生存发展的资本，其他的可替代的旅游产品将极大地削弱其市场竞争力。所以，如何塑造不可替代的旅游资源的市场形象是旅游资源开发过程中应该注意的。旅游资源开发过程中的形象传递和营销宣传是必不可少的步骤，是树立旅游资源形象的重要环节。塑造形象是建立旅游资源名片的重要工程，是市场竞争的重要砝码。
（五）可持续发展原则
可持续发展的核心内容是在从事旅游开发的同时不能以损害后代的幸福为代价。旅游资源开发和利用过程中存在对旅游资源本身的损耗，在长期的旅游开发过程中逐渐显现出来。旅游开发过程应该将旅游资源的损耗限制在一定的程度内，促进旅游资源的再生产，使旅游资源能够及时地恢复并利用。旅游资源也存在相应的生命周期，其开发后也有由盛转衰的过程，由于其具有不可再生性，将衰落的转折点向后推移有利于旅游资源社会价值的创造，促进其为人类做出更大的贡献。可持续发展是人类发展的主题，旅游资源开发过程中也应该贯彻可持续发展的思想，应把旅游资源开发与保护并重，将可持续发展提高战略的高度，因为它不仅关系到旅游资源的发展，而且也直接关系到人类未来的生存环境。
（六）生态效益、社会效益和经济效益相统一原则
旅游资源开发能够带来生态效益、社会效益和经济效益。生态效益是指有助于美化生态环境，保护自然生态系统循环，维护生物圈和谐稳定，在国家环境保护法律和法规的允许的范围之内；社会效益是指旅游资源能够满足旅游者的需求，为旅游者提供知识、文化、风光等方面的享受，提高社会整体满意度，并且没有危及到当地居民的道德和社会生活；经济效益是指开发旅游资源能够增加经济收入，由旅游经济发展带动其他经济的发展，增强地区的经济竞争力，带来更高的就业机会和经济价值。