1、判断题  向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

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本题答案：错
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2、单项选择题  封装保价信函时，应当场将内件连同内件清单（）联装入信封内，会同寄件人封固。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：A
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3、单项选择题  国内盲人读物不包括盲人使用的（）。

A.纸张
B.书籍
C.报纸
D.特种纸张

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本题答案：D
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4、多项选择题  各生产单位必须在（）工作终了时，根据进、出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。

A.每日
B.每班
C.每车
D.每船

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本题答案：A, B, C, D
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5、单项选择题  “黑”是（）省的简称。

A.内蒙古自治区
B.辽宁
C.吉林
D.黑龙江

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本题答案：D
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6、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“支局业务参数维护”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护

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本题答案：D
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7、单项选择题  寄往外埠保价信函一件重540克，保价90元，应收资费（）元。

A.21
B.18
C.19
D.20

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本题答案：D
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8、单项选择题  报刊订阅的方式有（）。

A.整订和破订
B.订阅和零售
C.定期预订预收
D.集订分送

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本题答案：A
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9、单项选择题  国内邮件的挂号费为每件收取（）。

A、3.00元 
B、2.00元 
C、1.00元 
D、0.50元

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本题答案：A
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10、多项选择题  以下哪些邮件属于局内投交邮件（）。

A.保价信函
B.投交邮政专用信箱的邮件
C.存局候领邮件
D.保价包裹

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是省级行程单。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：D
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12、单项选择题  明信片是一种露封交寄、具有通信性质的（）邮件。

A.卡片式
B.套封
C.邮折
D.折叠型

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本题答案：A
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13、多项选择题  除保价信函外的保价邮件凭（）即可投交。

A.封皮完好
B.封志完好
C.重量相符
D.内件相符

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本题答案：A, B, C
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14、单项选择题  上海的邮编代码是（）。

A.10
B.20
C.30
D.40

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本题答案：B
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15、单项选择题  编码代号为26属于哪个省（市）？（）

A.福建
B.江西
C.山东
D.山西

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本题答案：C
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16、单项选择题  从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.

A.44元
B.24元
C.46元
D.49元

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本题答案：A
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17、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码310表示是的是什么邮件？（）

A.国内普通包裹
B.国内快递包裹
C.国际包裹
D.国际挂号小包

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本题答案：A
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18、单项选择题  国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。

A.大写字母
B.小写字母
C.大小写字母混写
D.以上均可

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本题答案：A
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19、单项选择题  用户交寄国内给据普通邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。

A.五年内
B.三年内
C .两年内
D.一年内

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本题答案：D
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20、多项选择题  对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）

A.人类 
B.人口 
C.购买力 
D.购买欲望

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本题答案：B, C, D
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21、单项选择题  无法投递的各类包裹，按照（）在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。

A.收件人
B.寄件人
C.收寄局
D.寄达局

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本题答案：B
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22、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码111表示是的是什么邮件？（）

A.本埠平刷
B.外埠平刷
来源：www.91exam.org C.本埠挂刷
D.外埠挂刷

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本题答案：B
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23、单项选择题  国内给据邮件包括挂号函件、保价信函、普通包裹、（）、直递包裹、特快专递邮件。

A.挂号印刷品
B.快递包裹
C.包裹
D.小包

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本题答案：B
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24、单项选择题  从温州寄往乌鲁木齐 的EMS，重1150克，保价500元，邮件资费为（）。

A.25元
B.54元
C.59元
D.45元

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本题答案：C
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25、单项选择题  若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是给据邮件，应将收据收回，批注“（）”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。

A.改寄
B.撤回
C.退回
D.改址

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本题答案：B
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26、单项选择题  保价信函（）时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。

A.退回
B.改寄
C.更改
D.撤回

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本题答案：A
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27、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，实现代交接，可使用什么快捷键？（）

A.F11
B.F8
C.F5
D.F2

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本题答案：A
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28、单项选择题  国际邮件按传递时限可分为普通邮件和（）。

A.普通函件
B.普通包件
C.特快专递邮件
D.普通包裹

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本题答案：C
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29、单项选择题  投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。

A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件

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本题答案：C
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30、单项选择题  邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。

A.收寄人以外的人员
B.其他工作人员
C.其他部门的工作人员
D.任何人

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本题答案：D
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