1、单项选择题  在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）

A.筛选
B.过滤
C.排序
D.例外

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本题答案：D
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2、判断题  当多个加油枪共用一个流量测量变换器时，当其中一个油枪加油时，其他油枪应由控制阀锁定不能加油。

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本题答案：对
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3、单项选择题  （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总.分析.判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。

A.加油站市场分析
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统

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本题答案：B
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4、判断题  设备档案是反映其安装.运行.保养.维修等情况的记录。

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本题答案：错
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5、多项选择题  某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。

A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差

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本题答案：B, C, D
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6、多项选择题  课程目标的组成部分包括（）。

A.费用
B.绩效
C.条件
D.标准

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本题答案：B, C, D
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7、判断题  经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

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本题答案：对
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8、单项选择题  加油站销售促进中的（）方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖 91ExaM.org品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。

A、交易印花
B、有奖销售
C、折价优惠
D、附赠品销售

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本题答案：A
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9、判断题  用套管尺在直圆筒两端边缘处分别测两端外周长。（）

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本题答案：错
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10、单项选择题  某加油站利用（）的促销技巧，在每次“三夏”时节，开展促销活动，为农业用油提供了便利，获得了良好的社会效果，加油站的销量也有了显著增长。

A.提供附加利益
B.抓住舆论中心
C.吸引用户参与
D.独特创意

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本题答案：B
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11、多项选择题  造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有（）。

A.软件自动退出
B.突然停电
C.软件损坏
D.数据库损坏

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本题答案：C, D
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12、多项选择题  企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益。企业是道德机构，在努力为社会做贡献的同时，能对（）承担相应的责任。

A.员工
B.顾客
C.投资者
D.环境和所在社区

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本题答案：A, B, C, D
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13、判断题  同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

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本题答案：对
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14、多项选择题  加油站视频监控摄像头的设置要求（）

A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标
B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示
C.应能对图像记录设备进行控制
D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等

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本题答案：A, B, C, D
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15、判断题  人员推销是销售人员与一个或多个可能的购买者交谈，以实现销售所进行的口头陈述活动。（）

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本题答案：对
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16、单项选择题  某单用户卡开户发卡后，使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元，充值后该卡共进行了4笔加油操作，按顺序分别为200元.500元.300元.400元，但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心，则此时该卡卡帐余额为（）元。

A.0
B.300
C.1900
D.1600

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本题答案：C
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17、单项选择题  销售目标的分解不包含（）。

A、时间
B、部门
C、品类
D、人员

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本题答案：C
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18、判断题  人员推销是销 售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。

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本题答案：对
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19、单项选择题  在市场细分的基础上，加油站选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略，适用于（）。

A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站

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本题答案：B
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20、判断题  接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。

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本题答案：对
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21、多项选择题  ; 做到“言必行，行必果；令必行，禁必止”，可以提高组织的（）。

A.决策力
B.学习力
C.执行力
D.控制力

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本题答案：C, D
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22、多项选择题  加油站经常采取的市场定位方法有（）。

A.根据产品属 91EXAM.org性定位
B.根据产品用途定位
C.根据使用者定位
D.根据产品档次定位

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本题答案：A, B, D
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23、判断题  齿轮组合泵排气孔冒油，经检查发现回油腔内浮漂腐蚀穿孔，应对浮漂进行更换，对回油阀进行清理。

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本题答案：对
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24、单项选择题  测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。

A、A与B之比
B、A与B之差除以A与B之和
C、B的负数 与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差

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本题答案：C
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25、问答题  简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

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本题答案：（1）首先应向上级汇报，并取样备查；
（2）
本题解析：试题答案（1）首先应向上级汇报，并取样备查；
（2）检查油品颜色.气味和挥发性等；
（3）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；
（4）依据化验结果及时答复顾客。
（5）当连续有三名顾客对同一加油站油品质量提出异议时，加油站必须停止加油，启动应急预案。

26、多项选择题  设备档案基本资料包括（）

A.设备主要性能
B.购进价格
C.使用日期
D.设备照片

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本题答案：A, B, C, D
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27、单项选择题  有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。这类消费者的购买行为属于（）类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为

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本题答案：C
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28、单项选择题  在零售管理系统中，泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容（）

A.只能查询到起止泵码数据
B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因
C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数
D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数，但不能直接筛选查询跳变数

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本题答案：B
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29、问答题  在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？

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本题答案：①诱因的大小；②参与者的条件；③促销媒体的分配；④促销
本题解析：试题答案①诱因的大小；②参与者的条件；③促销媒体的分配；④促销时间的长短；⑤促销时机的选择；⑥促销的总预算。

30、多项选择题  输油管线的堵漏方法有（）

A.焊接法
B.环氧树脂堵漏法
C.密封剂堵漏
D.管卡堵漏

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析